KotiValituksetMrQ Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

MrQ Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: £870

MrQ Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 14.9.2024 | Ratkaistu : 29.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli 870 punnan nosto, joka oli odottanut neljä viikkoa. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen ja lausuntojen toimittamisesta, peruutus jäi käsittelemättä. Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja sai lopulta vahvistuksen, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, vaikka hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selityksiä. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai rahansa lähes kuuden viikon odotuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

870 punnan nostoni on 4 viikkoa odottamassa, olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet asiakirjoiksi lausunnot, en ole vieläkään saanut nostoani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alistair,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet lausuntoasiakirjoista, enkä ole vieläkään saanut 870 punnan nostoani. Viime viikolla sain viestin, että he odottavat viimeistä CA-asiakirjaa, jonka lähetin heille, mutta en ole vieläkään saanut peruutusta. Rahat, joita käytin uhkapeleihini, olivat rahaa, jonka olin voittanut Lontoon kasinolta helmikuussa maaliskuussa, mutta en voi todistaa tätä. Olen puhunut kasinon johtajan kanssa ja he sanoivat, etteivät he jaa tällaisia tietoja kenenkään voitoista. Olen maininnut tästä kasinolle. Luke-niminen herrasmies lähetti minulle sähköpostia sen jälkeen, kun olin jättänyt huonoja arvosteluja, ja hän sanoi minulle, että hän selvittäisi peruutukseni, mutta se ei ollut 2 viikkoa sitten, eikä mitään ole tapahtunut. Minulla on kaikki hänen sähköpostinsa todisteena puhelimessani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kasino on kysynyt minulta käytettyjen varojen lähteestä, kun olin voittanut rahat Lontoon kasinolta ja minulle maksettiin voitot käteisenä. Hoidan tällä hetkellä vammaista äitiäni etuudet, joten en voinut maksaa kaikkia voittojani kerralla pankkitililleni, vaan jouduin siirtämään osan voitoistani kotiin, joka oli käteistä. Raha, jota käytettiin rahapelien maksamiseen tileilleni, oli voittoja Lontoosta helmikuun maaliskuussa, mitä on erittäin vaikea todistaa. Soitin kasinon managerille ja he jäljittelivät voittoni, mutta sanoivat, että he eivät saa jakaa tietoja kasinon ulkopuolella kolmansille osapuolille. Olen näyttänyt todisteita siitä, että olen etuuksien piirissä. Olen näyttänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet, mutta en ole vieläkään saanut 870 punnan nostoani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alistair, onko se, että käytit Lontoon kasinolta voittamasi rahat sinun ja voittojesi välissä?

Onko jotain ratkaistu, kuten kasinon postissa mainittiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olin lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja tiliotteet aiemmin 4 viikkoa sitten ja onnistuin äskettäin ottamaan yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja pyysin kasinolta pelitiliotteen helmi-maaliskuusta todistaakseni voittoni kasinolta ja sain tiliotteeni ja olen nyt välitti tämän, joten heillä ei nyt ole mitään tekosyytä maksaa minulle nostoani. Lähetin tämän viikko sitten, mutta nostoani ei ole vieläkään käsitelty. Luulen, että kasino viivästytti nostoani, koska he eivät olleet varmoja, mistä varat olivat peräisin, mutta olen nyt todistanut tämän. Siitä on nyt melkein 5 viikkoa ja vetäytymiseni on edelleen kesken, eikä mitään uutisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Alistair, onko sinulla päivityksiä peruutuksesta? Onko nostopyyntö vielä kesken?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kyllä minulla oli päivitys tänään. Kasino sulkee tilini, mutta on hyväksynyt kotiutukseni. Se tulee olemaan pankkisiirto, joten voi kestää noin viikon ennen kuin saan kotiutukseni. Mutta minulla on sähköpostit puhelimessani todisteena siitä, että peruutukseni on hyväksytty. Joten odotan vain vetäytymistäni. Ilmoitan sinulle kun saan noston.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Alistair, kiitos antamistasi tiedoista. Päivitä meille, kun olet vastaanottanut nostuksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Lähes 6 viikkoa kestäneen asiakirjojen ja tiliotteiden lähettämisen jälkeen he pyysivät, että sain vihdoin 870 punnan noston, joka oli tililläni. He lähettivät minulle sähköpostin ja ilmoittivat sulkevansa tilini, mutta eivät kertoneet miksi. Joka tapauksessa olen iloinen, että sain rahani. Ole tietoinen tämän kasinon kanssa, koska vahvistus kestää ikuisuuden. Rehellisesti sanottuna sulkeisin tilini joka tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Alistair,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista