KotiValituksetMrQ Casino - Pelaajan kotiuttaminen takavarikoitiin väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi.

MrQ Casino - Pelaajan kotiuttaminen takavarikoitiin väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £33 000

MrQ Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.7.2024 | Tapaus suljettu : 30.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut 5 000 ja kotiuttanut 33 000, mutta viikon tarkistuksen ja lukuisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino väitti, että hän oli yhdistetty päällekkäiseen tiliin, sulki muita tilejä ja kielsi odottavat nostot käyttöehtojen rikkomusten vuoksi. Pelaaja väitti, ettei hänellä ollut päällekkäistä tiliä. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvitystä kasinolta ja pyytämällä asiakirjoja pelaajalta, mutta lopulta pelaaja kieltäytyi antamasta tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus päätettiin/hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

talleti 5k ja nosti 33k.


viikon tarkistuksen jälkeen he kysyivät minulta paljon asiakirjoja, jotka toimitin. He lähettivät minulle alla olevan sähköpostin. Minulla ei ole päällekkäistä tiliä.


Kiitos vastauksesta.

Näemme, että olet tiiviisti yhteydessä toiseen tiliin järjestelmässämme. Voimme antaa pelaajille vain yhden tilin käyttöehtojemme mukaisesti. Olemme sulkeneet kaikki olemassa olevat sinulle linkitetyt tilit, ja voit pitää alkuperäisen rekisteröidyn tilin aktiivisena tilinäsi.

Sääntöjen ja ehtojemme rikkomisen vuoksi olemme hylänneet ja poistaneet odottavat nostot.

Huomaa, että jos luot lisää päällekkäisiä tilejä, aktiivinen tilisi suljetaan pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kloppo18,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


avasin tilin ystävän läsnäollessa, jolla on myös tili Mr Q:lle, mutta meillä ei ole samaa kotitaloutta tai IP-osoitetta.


Lähetin heille henkilöllisyystodistuksen, tiliotteen vanhasta ja uudesta osoitteesta sekä selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus ja paperi, jossa oli päivämäärä, kuten he pyysivät.


En kerännyt voittoja millään aktiivisella bonuksella.


en ole käyttänyt vpn:tä.


paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Kun rekisteröidyit kasinolle, oliko ystäväsi kirjautunut tililleen? Käyttivätkö he samaa wifi-yhteyttä? Oletko käyttänyt bonuksia, joita ystäväsi on myös käyttänyt? Oletko pelannut samoja tai samankaltaisia pelejä kasinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, hän ei tietääkseni ollut kirjautunut sisään. Hän kertoi minulle juuri sivustosta.


Tarkoitan, että olimme luultavasti samassa WiFi-yhteydessä ollessamme yhdessä, mutta muistan ilmeisesti, käytinkö WiFiä vai vain 5G:täni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

en tietenkään muista, käytinkö Wi-Fiä vai 5G:tä tuolloin.


en käyttänyt mitään bonusjaksoa. Minulla ei ole aavistustakaan mitä hän käytti.


Pelasin rulettia. En taaskaan tiedä, mitä hän tekee sivustolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kloppo18, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Kloppo18,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä MrQ Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Miten hänen kiistanalaiset voitot kerättiin? Käyttikö hän jotain bonusta vai rikottiinko muita kasinon sääntöjä? Mikä oli hänen saamansa (epäreilu) etu, jos kyse on useista yhden henkilön käyttämistä tileistä?

Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Terveisiä,

Kasinon ajastimen pidentäminen vielä kerran, koska viikko sitten minulle kerrottiin ketjun ulkopuolella, että kasinon vastuuhenkilön pitäisi ottaa yhteyttä minuun/meihin, mutta he eivät ole vielä tehneet.

Huomaa kuitenkin, että puhumme ylimääräisestä ajastimesta valitusten käsittelyaikojen yli, joten jos kukaan kasinosta ei kommentoi valitusta tai emme saa asiaankuuluvia tietoja/yksityiskohtia ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan edellisen viestini mukaisesti. Kasinon edustajalle ilmoitetaan tästä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


On olemassa rajoitettu määrä tapauksia, joissa sääntöjä rikotaan, emmekä voi suorittaa maksuja.


Näemme, että pelaaja on suorittanut sisäisen valitusprosessimme ja lopullinen päätös on annettu. Seuraavat vaiheet on annettu pelaajalle, jos he haluavat eskaloida asiaa edelleen IBAS:n avulla.


Toimitamme luonnollisesti kaikki tarvittavat todisteet minkä tahansa valituksen tai tietopyynnön tueksi IBAS:lle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, MrQ Casino -tiimi.


Hyvä Kloppo18 ,

Voitko lähettää minulle täydellisen sähköpostiviestinnän sinun ja kasinon välillä?

Näen, että käytät Outlookia - kopioi koko viestintä (napsauta kasinon viimeistä sähköpostiviestiä ja ctrl+c tai hiiren oikea painike ja "Kopioi") ja liitä se sähköpostin runkoon painamalla ctrl+v (se tulee olemaan liitteenä sinne). Voit vapaasti lähettää koko viestin eteenpäin sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei hätää. Nämä kaverit ovat roskaa. Olen ottanut esille tapauksen IBAS:n kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä.

Voisitko katsoa vielä kerran edellistä viestiäni ja toimittaa minulle pyydetyt ohjeet ohjeideni mukaisesti?

Lisäksi, voitko toimittaa meille vahvistuksen/kuvakaappauksen/viitteen. IBAS:lle lähetetyn valituksen numero?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Mihin tarkoitukseen haluat viitenumeron?


tässä vaiheessa on selvää, ettet voi auttaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vaihtoehtoja on 2, Kloppo18.

Voin lopettaa valituksen "odottelemaan sääntelyviranomaisen päätöstä" ja myöhemmin avata/päivittää tapauksen uudelleen vastaavasti. Ja uuden sisäisen käytäntömme mukaan tarvitsen vahvistuksen, jotta se voidaan sulkea. Joka tapauksessa tarvitsemme myöhemmin myös heidän päätöksensä. (Huomaa, että meillä ei ole velvollisuutta lopettaa tapausta samalla tavalla kuin ADR/sääntelyviranomainen päättää, ja tarkistamme sen)

Tai jos kieltäydyt yhteistyöstä ja toimitat pyydetyn, on mahdollista, että sen vuoksi valitus voidaan hylätä. Pohjimmiltaan se on järkevää, koska näyttää siltä, että on olemassa syy, miksi et ole vielä toimittanut minulle täydellistä viestintää sinun ja kasinon välillä, ja siksi on mahdollista, että et ole tehnyt valitusta kasinon ADR-viranomaiselle/sääntelyviranomaiselle (tietäen että kasino toimittaa heille kaikki tarvittavat tiedot/todisteet tutkimuksen jälkeen).

Joten, voitko tarkistaa aikaisemmat viestini ja sinulle osoitetut kysymykseni ja toimittaa pyydetyt?

Tai - miten kuvittelet etenevän?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kloppo18,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lopeta tapaus odottamaan sääntelyviranomaisten päätöstä. En näe, että MrQ kuuntelee sinua, jos sääntelijä on heidän puolellaan.


he ovat todellinen saastainen organisaatio, on sääli, etteivät asiakkaat tiedä tätä ennen kuin he käyttävät sivustoaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, Kloppo18, tehdään se vähän eri tavalla tällä kertaa.

Tämä on viimeinen kerta, kun toistan samat kysymykset:

" Voisitko lähettää minulle täydellisen sähköpostiviestinnän sinun ja kasinon välillä?

Näen, että käytät Outlookia - kopioi koko viestintä (napsauta kasinon viimeistä sähköpostiviestiä ja ctrl+c tai hiiren oikea painike ja "Kopioi") ja liitä se sähköpostin runkoon painamalla ctrl+v (se tulee olemaan liitteenä sinne). Voit vapaasti lähettää koko viestin eteenpäin sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Lisäksi, voitko toimittaa meille vahvistuksen/kuvakaappauksen/viitteen. IBAS:lle lähetetyn valituksen numero? "

Selvyyden vuoksi ADR:n/sääntelyviranomaisen päätöksestä – kuten todettiin, meidän ei tarvitse päättää samalla tavalla kuin ADR:n/sääntelyviranomaisen, mutta teemme sen enimmäkseen kaikkien pelaajien ADR/sääntelyviranomaisen kautta saamien tietojen ja asiakirjojen perusteella. päätös, jota sinulta pyydetään, kun he tekevät sen.

Huomaa, että jos et tee yhteistyötä ja toimita pyydettyä, valitus hylätään.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

En arvosta aggressiivista luonnettasi.


katso kuinka puhut asiakkaillesi.


en ole varma kuka luulet olevasi tarkalleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos mielipiteestäsi, Kloppo18.

Olen (oli) kärsivällinen, joka yritti auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi ja käytin paljon aikaa asiaan sen sijaan, että olisin omistanut sen pelaajille, jotka todella tarvitsevat apuamme. Ja voit uskoa, että niitä on monia. Ole hyvä ja käy läpi viimeiset viestimme kasinon viimeisen vastauksen jälkeen. Jos se ei vieläkään ole selvää, ei ole muuta selitettävää.

  1. En arvosta aikani tuhlaamista.
  2. Asiakkaat käyttävät palveluntarjoajan tavaroita/palveluita rahasta tai muunlaista arvokasta vastiketta vastaan. Tarjoamme palvelumme vaikeuksissa oleville pelaajille ilmaiseksi.
  3. Valittajat ovat velvollisia tekemään täysimääräistä yhteistyötä ongelmiensa ratkaisemiseksi ja toimittamaan pyydetyt asiat. Löydät lisää käyttöehdoistamme , jotka hyväksyt rekisteröitymällä ja lähettämällä valituksen. Jos et pidä tavasta, jolla teemme sen, kukaan ei pakota sinua valittamaan verkkosivustollamme.

Viimeisissä viesteissäni antamieni tietojen mukaisesti lopetamme/hylkäämme valituksen.

Kun muutat lähestymistapaasi ja päätät toimittaa kaikki pyydetyt, pyydä uudelleen avaamista tai ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos ymmärryksestäsi.


Paljon kiitoksia, MrQ Casino Team, tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista