Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa 4000 punnan voittojaan MrQ-kasinolta, ja hänellä on huomattavia viiveitä ja viestintäongelmia. Useiden tarkistuspyyntöjen ja hänen tililleen tehdyn hämmentävän itsensä sulkemisen jälkeen hän jää ilman varojaan yhdeksän päivän odotuksen jälkeen ja aikoo ryhtyä oikeustoimiin.
Kauhea kokemus Olen pelannut mr Q:ta 2/3 vuotta ei koskaan ongelmaa yhtäkkiä voitin 4000 puntaa lunastettu 10 minuuttia epäonnistunut kotiuttaminen hyvin outoa pelaan kaikilla sivustoilla ei koskaan ollut ongelmia raha on tililläni max 48 tunnissa! Joten pyysin sitten alentamaan tapahtumia 2 000 puntaa kerrallaan siltä varalta, että viisumirajoitus on Apple Pay palauttaa ei vastausta! 4 päivää kulunut Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun on lähetettävä tiliote, jossa on iban ja bic-numero. Pankkini lähettää vain pdf-otteen, jossa on vain pankkitili ja lajittelukoodi Lähetin ibanin ja laatikon numeron erikseen, mutta se on ottelu tälle tilille! Se ei ollut tarpeeksi hyvä Minua neuvottiin sitten avaamaan uusi tili Monzolle, joten lähetin lausunnon enkä vastannut! Olemme nyt 8. päivänä, joten tein valituksen nyt tililläni on itsesulku, jota en koskaan tehnyt, joten se on joka tapauksessa hyvin outoa joka päivä painotan online-chatissa, että tarvitsen rahaa ja saan vain 2 päivää aikaa ottaa yhteyttä minä olemme nyt päivänä 9 vieläkään ei rahaa vielä ei vastausta neuvoni on, jos online-pelaajasi ei käytä MrQ:ta, et yksinkertaisesti saa palkkaa valtavasta voitosta. Voitan 11 000 William Hillin kasinolla seuraavana päivänä voiton nämä erät. 't anna sen, olen nyt tekemässä oikeusjuttua ja lupaan, että saan rahaa matkalla tai toisella! Älä pelaa toista viivytystaktiikkaa vastauskaveri Olen kuullut tämän 14 päivää Olen lähettänyt MrQ:lle yli 40 sähköpostiviestiä, joissa on pyydetty kaikkia live-chat-lokejani sähköpostitse. Olen saanut vain 4 chat-lokia 3 sähköpostiviestiä, jotka puhuvat täyttä paskaa kukin agentti antaa eri kerroksen!! Lähetä minulle vain 4 000 puntaa. Lähetän huonoa palautetta jokaiselle verkossa olevalle arvostelusivustolle, jotta tämä ei tapahtuisi kenellekään muulle. Minun täytyy kerjätä rahojani, se on naurettavaa! Maksa vain minulle!!
Hei Stefano,
Kiitos, että palasit minuun. Olen pahoillani kuullessani tilanteestasi ja toivon, että sinulla on ympärilläsi tarvittavaa tukea.
Olen tärkein yhteyshenkilösi koko prosessin ajan, joten jos sinulla on jotain, jota haluat lisätä tai keskustella, vastaa suoraan tähän viestiketjuun. Varmistaaksesi, että kaikki sujuu sujuvasti, älä ota yhteyttä Player Experience -tiimiin live-chatin tai sähköpostin kautta tästä asiasta.
Käsittelen valituksen ja palaan asiaan 7 päivän kuluessa. Järjestän myös asiakirjan, joka näyttää live-chat-keskustelut. Toimitan tämän sinulle samanaikaisesti ensimmäisen vaiheen valitusvastauksen kanssa.
Viimeisin sähköposti vain siksi, että olen kiusannut heitä lähettämään minulle sähköpostia vieläkään ei chat-lokeja, ei rahaa, ei mitään.
Hei riccardodaniello1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi MrQ Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi koskaan vahvistettu kasinolla? Pyysitkö itsesulkua millä tahansa muulla kasinolla tai GAMSTOPilla? Onko tilisi tällä hetkellä suljettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on vahvistettu ja olen nostanut paljon rahaa jopa 1800 puntaa asti, kokonaistalletukseni 2/3 vuoden aikana on 18 000 puntaa, ja olen mies, nimeni on s**** D***** he eivät edelleenkään anna minulle vastausta, missä 4 000 puntaani ovat, ja sanovat, että vielä 7 päivää aikaa ratkaista sen puhdas ryöstö, haluan kaikki 18 000 puntaani takaisin.
Olen puhunut rahapelikomissiolle, he ymmärtävät miksi he tekevät tämän Olen toimittanut kaikki tiliotteet ja jopa avannut Monzo-tilin, koska siellä chat-agentti neuvoi minua. Olen pyytänyt kaikki chat-lokit 2 viikon ajalta. ei chat-lokeja, ei vastausta, mutta luotuja hierontoja he ottavat minuun yhteyttä 48 tunnin sisällä. Minulla on nyt metallien terveysongelmia rahani ryöstöstressin vuoksi. He ovat monen miljoonan punnan yritys St Albansissa, joten tämä on iso isku Siellä on nyt maine nopeana maksuna ja nopeana vastauksena. Toivon ja rukoilen, että saan rahani
unohdin mainita, etten ole itse poissuljettu, ei siellä, missä pelaan vain muutamilla sivustoilla
tilini on itsesuljettu, jonka he laittoivat sille, eivätkä minulle sen jälkeen, kun agentti oli johtanut minut harhaan sanomalla, että tarvitsin rahaa ruokaan, hän sanoi, että saisin rahat nopeammin.
puhun chat-neuvojalle joka päivä, he vain kertovat minulle, että se on poistettu ja lopettavat keskustelun
Tarvitsen todella apua saadakseni rahani, kiitos
Hei riccardodaniello1982,
Suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää kaikenlaisia nostoja varten (palautukset tai maksut tilin ollessa suljettuna voivat kestää vielä kauemmin).
Kun tilisi suljettiin n. viikko sitten, odotetun maksun ohella, voin vain suositella, että odotat vielä vähintään 7 päivää, jotta kasino käsittelee maksun.
Älä lähetä roskapostia, sillä se vain pidentää kaikenlaista edistymistä.
Kun se kestää suositeltua aikaa kauemmin, ilmoita minulle.
Terveisin
Nick
Nick on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
