Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino halusi varmistaa pelaajan maksutavan, mutta pelaajalla ei enää ole pääsyä siihen. Kasino ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta sen jälkeen heistä ei kuulunut mitään. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Talletin 50 puntaa PayPalin kautta. En käyttänyt bonusta tai ilmaiskierroksia jne. Ongelmana on, että tein talletuksen PayPalilla, jonka he sanovat, ettei se ole minun nimessäni, vaikka olen lähettänyt heille useita kuvakaappauksia, joissa näkyy, että PayPal on minun nimissäni, ja olen odottanut nyt hyvin kauan, koska he eivät He ovat yhteydessä PayPaliin, mutta tämän ei pitäisi kestää näin kauan. Kokonaisvoittoni, £1300, jotka voitin yhden yön sisällä 50 punnan tallettamisen jälkeen, ei ole vielä maksettu sen jälkeen, kun olen toimittanut heille kaikki pyytämät todisteet ja valokuvat jne. Toinen ongelma nyt on myös se, että PayPalini on jäädytetty, eikä se salli talletuksia tai siirtoja vain PayPalissani olevien nykyisten varojen nostoja takaisin rekisteröidylle pankkitililleni.
Hyvä Barkerfx1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Se on oikein. He sanovat, että Paypal ei ole omassa nimessäni ja huomasivat tämän yrittäessäni maksaa voittoni Paypalin kautta, jolla käytin talletusta, vaikka Paypal on minun nimissäni ja ainoa todiste, jonka pystyin lähettämään, oli kuvakaappaus, jossa näkyy nimeni. Paypalissa. Sitten he pyysivät minua tallettamaan pienen summan vain varmistaakseni, että Paypal on ehdottomasti minun nimissäni, mutta en voinut tehdä sitä, koska talletuksen jne. jälkeen Paypalini oli jostain syystä rajoitettu, eikä sitä voida enää käyttää varojen lähettämiseen tai vastaanottamiseen. He ovat nyt yhteydessä Paypaliin, mutta on kulunut yli 10 työpäivää edellisestä sähköpostista, jossa minulle kerrottiin tästä. Olen myös lähettänyt heille kaikki henkilötodistukseni eli passi/ajokortti.
Paljon kiitoksia, Barkerfx1993, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Barkerfx1993,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin mainitsit, että lähetit kasinolle kuvakaappauksen PayPalista, jossa näkyy nimesi. Voisitko lähettää sen myös minulle ( adam.m@casino.guru )?
Haluamme kutsua Mr. Q Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr. Q Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan Paypal-vahvistuksesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Nämä ovat ainoat kuvakaappaukset tai todisteet, jotka voin tarjota ja jotka näyttivät nimeni sekä kaikki muut siellä olevat tiedot. Kuvakaappaus, jossa näkyy epäonnistunut talletus Mrq:lle, oli talletus, jonka yritin tehdä sen jälkeen, kun he pyysivät minua varmistamaan, että nimeni oli varmasti PayPal-tililläni tekemällä toisen talletuksen. Tämä talletus kuitenkin epäonnistui, koska sen jälkeen, kun tein ensimmäisen 50 punnan talletukseni ja yritin sitten nostaa 1300 punnan voittoni, PayPal-palveluni keskeytettiin pian sen jälkeen, eikä päätöstä jäädyttää PayPal-tilini ei kumottu.
Hei Barkerfx1993,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he ovat selittäneet tilanteen ja pahoitelleet, että se kestää niin kauan.
Jotkut yksityiskohdat on selvitettävä PayPalin kanssa osana KYC-menettelyjä, jotka niiden lupaviranomainen on ottanut käyttöön. Tämä ei ole epätavallista, mutta valitettavasti voi kestää jonkin aikaa.
Mielestäni meidän on parasta antaa kasinolle enemmän aikaa saada vastaus PayPalilta, ja saatuaan he puolestaan ilmoittavat sinulle, jos jotain muuta tarvitaan.
Ymmärrän, että se on turhauttavaa, mutta toistaiseksi meidän on odotettava PayPalin vastausta, jotta voimme jatkaa.
Kerro minulle, jos tällä välin tapahtuu jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok, mutta nyt on kulunut 10 työpäivää siitä, kun he ovat olleet yhteydessä PayPaliin, joten helmikuun 1. päivästä lähtien PayPalille on enemmän kuin tarpeeksi aikaa vastata sekä enemmän kuin tarpeeksi aikaa MrQ ottaa minuun yhteyttä, mutta ok. odota hieman kauemmin, mutta ymmärrä, että minkään hyvämaineisen yrityksen ei tarvitse kestää 10 työpäivää vastatakseen yksinkertaiseen pyyntöön. Kiitos kuitenkin
Hyvä Barkerfx1993,
Ole hyvä ja kerro tilanteesta. Onko edistystä tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain tämän sähköpostin 17. Joten tällä viikolla minulle kerrottiin, että saan vastauksen
Hei Barkerfx1993,
Kiitos paljon päivityksestä. Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kolmen viikon kuluttua siitä, kun MrQ on ollut yhteydessä PayPaliin, tämä on heidän vastauksensa. Muistaakseni lähetin sähköpostia MrQ:lle ja kerroin heille, että PayPal-palveluani on rajoitettu, enkä voinut vastaanottaa varoja. Joten 3 viikon jälkeen meillä ei vieläkään ole tulosta. Olenko oikeassa sanoessani, vaikka he käyttävätkin suljetun kierron maksujärjestelmää, heillä on silti mahdollisuus maksaa voittoni jollakin muulla tavalla eli pyytää pankkitietojani maksaakseen voittoni tällä tavalla. Oikeuttaako PayPal-rajoitukseni myös MrQ kieltäytymään maksamasta voittojani? Ottaen huomioon, että olen lähettänyt MrQ-kuvakaappauksia tiliotteestani, jossa näkyy talletukseni PayPalille ja PayPal-rajoitukseni ei liity mitenkään MrQ:hen tai mihinkään MrQ:lle suorittamaani maksuun.
Hei Barkerfx1993,
Voinko kysyä, onko PayPal antanut sinulle syyn tilin jäädyttämiseen? Mainitsit, että päätöstä ei kumota, joten oliko heidän päätöksestään tiedotettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ei syytä. Mutta PayPal-tilini jäädyttämisellä ei ole merkitystä. Jos käyttäisin pankkikorttia tehdäkseni talletuksen MrQ:lle ja sitten pankki sulkeisi tilini uudelleen, sillä ei olisi väliä, koska sillä ei ole mitään tekemistä muiden kanssa kuin minä. Sen sijaan MrQ:n pitäisi pyytää toista maksutapaa, jolla voin lähettää ne, jotta voin vastaanottaa voittoni
Hei Barkerfx1993,
Pidän sinut ajan tasalla, olen pyytänyt kasinolta lisätietoja Skypen kautta ja odotan vastausta.
Kerro meille sillä välin, jos kehitystä tapahtuu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
OK kiitos. Odotan nyt vain heidän lopullista päätöstään, koska näyttää siltä, että kaikki mahdollisuudet on käytetty loppuun, emmekä näytä pääsevän mihinkään. Kun he lähettävät minulle lopullisen päätöksen ja vastauksen, jos se ei vieläkään auta minua saamaan voittojani, lähetän sen IBAS:lle tuomiota varten.
Kiitos lisätiedoista, Barkerfx1993.
Odotamme lisäpäivitystä kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Lähetin heille viimeksi sähköpostia 25. helmikuuta ja pyysin lopullista päätöstä, enkä ole vielä saanut vastausta.
Hyvä Barkerfx1993,
Emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta, oletko saanut vastausta sähköpostiisi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ei vieläkään mitään. IBAS käski minun sisällyttää ne seuraavaan sähköpostiini, koska se saattaa saada heidät vastaamaan, mutta silti mitään
Hyvä Barkerfx1993,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) ja lähetät heille virallisen valituksen, jos et ole tehnyt niin. jo. Se tekee yhteistyötä UK Gambling Commissionin kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UK Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Kerro minulle, miten IBAS vastasi ( adam.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
