Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 30 puntaa MrQ-tililtään pankkikorttitietojen päivittämisen vuoksi. Kasinon käytäntö edellytti tilin saldon olevan 1 puntaa tai vähemmän, jotta tällaisia päivityksiä voidaan tehdä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinon maksutiimiin ja antamaan tarvittavat tiedot kortin vaihtoa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme annetussa ajassa, mikä johti valituksen käsittelyyn.
Minulla on herra Q -tililläni 30 punnan saldo, jonka tein käyttämällä matkapuhelinnumeroani, mutta kun tulin nostamaan sitä, en voinut, koska olin saanut uuden pankkikorttini, koska sivustolle rekisteröitynyt korttini oli poissa. päivämäärästä MR Q sanoi, että minulla on oltava £ 1 tai vähemmän, jotta voin päivittää pankkikortit … onko heidän mielestään reilua tai oikein? Onko mitään järkeä minun tutkia niitä päivittämällä korttini tiedot vai onko tämä edellä mainittu määräys? Kiitos Gareth
Hyvä Gaz911,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MrQ Casinolla ja ymmärrän huolesi. Olen tarkistanut kasinosivuston UKK-osion ja löysin seuraavan:
Korttini on vaihdettu, mitä teen?
Jos korttisi on jostain syystä vaihdettu, olipa se sitten kadonnut, varastettu tai ehkä vanhentunut, ja sinulla on tällä hetkellä yli 1 punnan saldo, jonka haluat nostaa, lähetä sähköpostia payments@mrq.com ja:
anna syy, miksi sinun on päivitettävä maksutapasi, EG, ensisijainen maksutapasi on vanhentunut
kopio vaihtokortista, jossa on ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa (turvasyistä älä anna meille 3-numeroista CVC-numeroasi)
tai jos haluat nostaa varat PayPaliin, kuvakaappaus, jossa näkyy henkilötietosi.
Maksutiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoittaa lisävaiheista noston auttamiseksi.
Voisitteko neuvoa, jos olette olleet yhteydessä asiakastukeen kautta payments@mrq.com ja selitti heille vanhentuneen korttisi ongelman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
