Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty useiden tilien luomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja palautti talletuksen. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino keskusteli asiakkaan tilistä vain tilinhaltijan kanssa.
Joten loin tilin viime viikolla ja talletin 100 puntaa, sain suuren 1400 punnan voiton, jonka nostin vain saadakseni äskettäin sähköpostin, jossa kerrottiin
Inhottuminen on vähättelyä, en edes tiennyt, että minulla oli toinen tili, ja he olivat melko iloisia voidessaan tehdä talletuksen ja luultavasti jatkaa talletusta, ellen olisi voittanut 1400 puntaa.
Rakas William,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää kuin liitteenä oleva kuvakaappaus, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos paljon, että otit tämän tapauksen. Sain äskettäin uuden pankkikortin ja avasin tilin MRQ:ssa uudella kortilla. Aktiivista bonusta ei ollut käytetty tilin avaamishetkellä.
Paljon kiitoksia.
Kiitos vastauksestasi, FrenchStick . Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC:n ennen kuin kasino takavarikoi voittosi?
Hei, varmistustarkastuksia ei ole tehty eikä minua ole pyydetty toimittamaan henkilöllisyystodistuksia tai tiliote.
Olen yllättynyt, että sain avata tämän tilin, jos järjestelmässä oli jo kaksoiskappale. Valitettavasti vasta kun menin nostamaan, he kertoivat minulle, että heidän järjestelmässään oli päällekkäinen tili.
Lämmin kiitos FrenchStickille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei FrenchStick!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua MrQ Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille käsityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Ei ole ongelma, käytän tällä hetkellä toista tiliäni pelissä ja jatkossa pysyn vain tällä yhdellä tilillä.
Olen vain erittäin pettynyt, että kaksoistiliä ei merkitty ennen kuin halusin kotiuttaa voittoni.
Jos olisin jatkanut tallettamista ilman nostoja, kuinka kauan olisi mennyt ennen kuin minulle kerrottiin, että kaikki voitot mitätöisivät päällekkäisen tilin vuoksi?
Olen myöntynyt siihen, että olen menettänyt rahat, mutta toivon vain, että jatkossa otetaan käyttöön tiukempia toimenpiteitä päällekkäisten tilien syntymisen estämiseksi, jotta näin ei tapahdu muille, jotka yrittävät nostaa jopa suurempia summia kuin minä.
Paljon kiitoksia.
Hyvä FrenchStick,
Ymmärsinkö oikein, että loit kaksi tiliä MrQ Casinolle tarkoituksella? Koska tämä ei ollut minulle tarpeeksi selvää valituksen alussa annettujen tietojen perusteella.
Moi,
Ei Se ei ollut tarkoituksellista, en ole koskaan edes käyttänyt tervetuliaisbonusta aiemmin. En tiennyt, että järjestelmässä on toissijainen tili, ennen kuin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni ovat mitätöityjä ja että jos haluan jatkaa pelaamista, minun tulee käyttää alkuperäistä tiliä, jonka tiedot lähettivät minulle.
Se oli yleinen virheeni, koska en tarkistanut, onko minulla ehkä jo ollut tili kasinolla ennen uuden avaamista.
Silti uskon, että kun uusi tili oli avattu, minun olisi pitänyt saada viesti "Uskomme, että tämänniminen tili on jo järjestelmässämme", sen sijaan he antoivat minulle tallettaa ja voittaa suuren summan ennen kuin päätin, että kun olen nostanut kaikki voitot mitätöitiin.
Kuten olen jo sanonut, en ole enää huolissani rahasta, toivon vain parempaa avoimuutta online-kasinolta tulevaisuudessa.
Hyvä FrenchStick,
Kiitos selvennyksestäsi. Haluan ilmoittaa, että oltuani yhteyttä MrQ Casinoon en saanut kovin myönteistä vastausta heidän osallistumisestaan tähän päätöslauselmaan. Kun odotan heidän seuraavaa vastaustaan, pidän sinut ajan tasalla tilanteen seuraavasta kehityksestä.
Arvostan apuasi ja tukeasi tämän Martinin kanssa,
Odotan innolla tämän tapauksen tulevaa kehitystä.
Paljon kiitoksia.
Hei FrenchStick,
Kasinon edustajat ilmoittivat minulle, että he eivät voi keskustella tapauksesta täällä ja he ovat vain velvollisia keskustelemaan siitä kanssasi henkilökohtaisesti käytäntöjensä mukaisesti. He ovat antaneet minulle sähköpostiosoitteen, jolla voit ottaa heihin yhteyttä: support@mrq.com asian ratkaisemiseksi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei voi osallistua ratkaisuun kanssamme, joudumme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
