MrQ Casino - Pelaaja kohtaa viivästyneen kotiutuksen ja tilin sulkemisongelmia.

MrQ on kieltäytynyt käsittelemästä peruutustani huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta. Joka kerta kun vastaat, heiltä kuluu 5–7 päivää vastaanottamisen vahvistamiseen ja sitten pyytää jotain muuta. Nyt kysytään minulta itsearviointitodistusta, mutta minulle maksetaan vain payen kautta, joten minun ei tarvitse suorittaa itsearviointia. Olen myös huolissani erittäin merkittävistä henkilötiedoista, joita minulla on nyt minusta, ja siitä, onko henkilökuntaa koulutettu ja tarkastettu asianmukaisesti. Haluan sulkea tilini ja tuhota tietoni heti, kun olen vastaanottanut maksun, mutta pelkään, että nämä ihmiset vain etsivät mitään syytä pitää kiinni ihmisten rahoista. Olemme tehneet valituksen, mutta asiasta ei ole saatu ilmoitusta tai huomautusta.

Hei norfolkpaul10,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi MrQ Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei. Sähköposti, jossa pyydettiin yhdistämään Clearstaken kautta, jotta he pääsisivät pankkiani, lähetettiin sunnuntaina 21. heinäkuuta, mutta en nähnyt sitä ennen kuin tein talletuksen 23. päivänä. Alustalla ei ollut viestiä, eivätkä ne rajoita talletuksia. Liityin clearstaken kautta 23. päivänä ja he lähettivät sähköpostia 24. päivänä klo 15.43. He pyysivät todisteita osoitteesta (kirje luottokortin tarjoajalta lähetetty), asiakirjatodisteita lainasta ja pdf-paypal-lausuntoja, jotka lähetin 24.07.20.04. 27.7., pyysin heitä vahvistamaan vastaanottamisen ja lähetin sitten sähköpostia uudelleen, kun en saanut vastausta 29.7. Lähetin myös sähköpostin uudelleen 30. päivänä ja pyysin vastausta 48 tunnin kuluessa. 2. elokuuta he lähettivät sähköpostin anteeksi viivästymisestä ja pyysivät lainasopimusta PDF-muodossa, koska se oli Word-asiakirja (on yritykseni autolaina). Lähetin tämän 8.2.24 ja sain automaattisen vastauksen. 8.8.24 minuun otettiin jälleen yhteyttä ja pyydettiin SA302:ta, mutta minulle maksetaan vain PAYE, joten minulla ei ole itsearviointia. Vastasin 8.8.24. Steph online-chatissa neuvoi minua, että se vie aikaa ja he työskentelevät järjestelmässä, jossa joka kerta kun vastaat, tapauksesi alkaa uudelleen pinon alareunasta, joten mitä enemmän pyyntöjä he tekevät, sitä kauemmin se kestää. Tänään on päivä 19 ja olen tänä aamuna pyytänyt chatissa, että joukkue jahdataan.

Paljon kiitoksia avustasi

Paul

Herra Q on nyt pyytänyt uusinta p60:ni, jonka olen tänä iltana lähettänyt heille sähköpostitse. Odotan, että tämän läpimenoaika on vielä vähintään 5 päivää.

Hei norfolkpaul10,

Kuulitko kasinolta viimeisen asiakirjan lähettämisen jälkeen?

He ovat vahvistaneet vastaanottaneensa ja sanoneet jatkavansa tarkastuksia ja ottavansa yhteyttä mahdollisimman pian.

He ovat nyt maksaneet erääntyneen saldoni ja asettaneet 5 vuoden pelikiellon, koska he ovat tehneet virheellisiä oletuksia taloudestani. En kuitenkaan ole huolissani tästä ja olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja poistamaan järjestelmästään kaikki tiedot, joita heillä ei ole lain mukaan.

Olen myös pyytänyt heitä toimittamaan minulle kopiot kaikista tiedoista, joita heillä on minusta, mukaan lukien siitä, miten he ovat tehneet johtopäätöksiä kohtuuhintaisuudesta jne.

Kiitos avustasi.

Hyvä norfolkpaul10,

Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.

Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos paljon ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kasino.Guru