KotiValituksetMrQ Casino - Pelaaja kamppailee laajennetun nostovarmistuksen kanssa.

MrQ Casino - Pelaaja kamppailee laajennetun nostovarmistuksen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: £600

MrQ Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.5.2024 | Ratkaistu : 16.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Huolimatta siitä, että oli toimitettu kaikki tarvittavat asiakirjat KYC- ja AML-tarkastuksia varten, peruutusprosessi oli venynyt noin viisi viikkoa. Kasino oli jatkuvasti ottanut käyttöön uusia tutkintavaatimuksia, mikä pidensi prosessia tavallista pidemmälle. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, pelaaja vahvisti, että nosto oli hyväksytty ja varat oli vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Talletin 300 suunnitelmalla, että käytän vain 50 ja jos ei voita, nostan. Mutta lopulta voitin ja tuplasin 600:aan


Kotiutus ei saapunut ja ilmoitustekstiviesti rahoituslähteiden ilmoittamisesta


Noudatin joka tapauksessa, ja nämä viestit ovat olleet edestakaisin noin 6 viikkoa.


Ongelma toisensa jälkeen ei voi hyväksyä kuvakaappauksia niin korjattu, että he jopa pääsivät molempiin pankkitileihini!!


Seuraavaksi he pyytävät 5000 lahjaa.

Mitä ihmettä sillä on tekemistä heidän kanssaan, kun en edes käyttänyt niitä rahoja heidän peliinsä. Näet selvästi tiliotteestani, että ostin vuosivakuutuksen 1700 ja autoni oli 2000 ja rahat oli lahja 40-vuotiaalle, joka vastasi myös syntymäaikaani, liitin jopa kuvakaappauksen tekstikeskustelun aikaleimalla, kiitos avusta auton saamisessa syntymäpäivälahjaksi, ei vieläkään tarpeeksi hyvä, he halusivat kaupankäynnin luonteen RE-kirjaimen. Mitä helvettiä ?? Jatkoin noudattamista, suureksi hämmästykseksi...ihan kuin voisinko minua todella tutkia rahanpesusta? Täysin naurettavaa. Äärimmäisen tunkeileva ja tarjosi kaiken mitä pyydettiin, mutta ei vieläkään saanut peruutusta


Viimeisin sähköposti oli sunnuntaina klo 17.30. Siinä kerrotaan, että he ovat tarkastusten viimeisessä vahvistusvaiheessa ja ottavat minuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Kello on nyt mennyt yli 48 tuntia, olemme nyt torstaina klo 9, 48 tuntia olisi ollut tiistaina 17.30.


Lähetin eilen illalla sähköpostia, että siitä on kulunut yli 48 tuntia...

(tätä on jatkunut nyt noin 6 viikkoa)


Viimeinen sähköposti, joka ilmoitti aikataulun, oli vanhempi analyytikko....

Miksi sanoa vielä 48 tuntia ja sitten ei mitään...

Saanko rahani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cherry24,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Voisitko jakaa äskettäin viestisi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, voinko muokata viestiäni, olen tarkistanut sähköpostit ja siitä on kulunut 4 viikkoa, ei 6, (tuntuu pidemmältä lol), mutta odotan sen olevan ratkaistu tähän mennessä kaikkien pyyntöjen noudattamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Cherry24, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cherry24,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja vain tietääkseni KYC ja AML ovat erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi. Vaatimus varojen lähteen todistamisesta on vakiovaatimus, johon kasinolla on oikeus. Jos kasino ei ole pyytänyt sitä aiemmin, se on ok, mutta kuten mainittiin, kasino VOI pyytää tätä, kuten sen käyttöehdoissa sanotaan

file

Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.

Haluamme kutsua MrQ Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä MrQ Casino,

Voitko antaa tietoja pelaajan viivästyneestä nostoprosessista? Tarvitaanko muita asiakirjoja, tai milloin pelaaja voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Muita asiakirjoja ei vaadita, olen toimittanut kaikki pyydetyt tuotteet, ja he sanovat, että se on vahvistuksen viimeisessä vaiheessa. Kuinka kauan viimeinen vaihe kestää, koska odotan edelleen.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa


Minulla on päivitys. Peruuttamiseni on nyt hyväksytty. Luojan kiitos siitä. Se on kestänyt nyt yhteensä noin 5 viikkoa, mutta neuvoni ihmisille on, että jos olet käyttänyt laillista yritystä, etkä ole tehnyt mitään väärin... esim. käyttänyt omaa tiliäsi jne., niin ongelman ei pitäisi olla, vaan valmis tunkeutuvaan prosessiin ja XY:n ja Z:n toimittamisesta aiheutuviin haitoihin. Jos sinulla ei ole asiakirjoja, kuvittelisin vielä enemmän stressiä ja viivästyksiä. henkilökohtaisesti tämä kokemus on kuitenkin ollut siunaus valepuvussa. Säästän rahaa jatkossa 😉

kiitos Casino Guru, voit lopettaa tapaukseni nyt ja kiitos avusta. (ehkä tämä nopeuttaa sitä, en tiedä...)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Cherry24. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Toivon, että kaikki tulevat nostot käsitellään ilman odottamattomia viiveitä. Jos kuitenkin ilmenee ongelmia, tiedät nyt, mistä hakea apua.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arvostelua ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista