He lähettivät minulle sähköpostia ja vaativat lisätietoja, jotka annoin heille jo viime vuonna.
Tässä heidän sähköpostinsa teksti:
Hei Ahmad,
👀 Miksi olen saanut tämän sähköpostin?
Kun pelaajat saavuttavat tietyn rajan, meidän on lain mukaan suoritettava varojen lähdetarkistus varmistaaksemme, kuinka talletuksesi on rahoitettu MrQ:ssa. Tiedämme, että se voi tuntua häiritsevältä, mutta sinulla on sanamme; kaikkia lähettämiäsi tietoja käsitellään luottamuksellisina, ja vain asiantuntijatiimimme pääsee niihin turvallisesti käsiksi.
Mitä teen seuraavaksi?
Koska tilisi on saavuttanut yhden näistä pisteistä, olemme rajoittaneet talletustasi ja kotiutukset ovat odotustilassa, mutta pyydämme sinulta seuraavia:
1️⃣ Tietoa tuloistasi. Oletko palkallinen vai itsenäinen ammatinharjoittaja? Jos on, kerro meille, mitä teet työksesi. Jos ei, saatko tulot etuuksista vai muusta lähteestä?
2️⃣ Viimeisimmät tiliotteesi. Meidän on nähtävä, että tulosi maksetaan sinulle ja talletukset MrQ:lle. Jos yksi lausunto sisältää molemmat, sinun tarvitsee lähettää vain toinen. Jos ei, sinun on lähetettävä meille kaksi.
3️⃣ Tosite maksutavoista. Sinun on lähetettävä valokuva kaikista viime kuukauden aikana käytetyistä maksutavoista. Muista sisällyttää:
- Pitkän luvun ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa (peitä loput paperilla!)
- Nimi
4️⃣ Tositeasiakirjat, jotka vahvistavat tulosi. Tämä voi olla palkkalaskelma, joka liittyy tiliotteellasi oleviin tuloihin, veroilmoitus, tiliote, josta näkyy varat tai etuus- ja palkintokirje. Annamme sinulle ohjeita siitä, mitä sinun tulee lähettää, kun olemme ymmärtäneet tulolähteesi.
Kun olet valmis, lähetä ne osoitteeseen verification@mrq.com .
Minulle tämä kaikki on yhdentekevää. Heillä ei ole oikeutta pidättää voittojani. En välitä, jos he sulkevat tilini, mutta heidän on lähetettävä minulle 800 puntaa.
Olen tietysti vastannut heille ja selittänyt, että päätin olla lähettämättä heille varojen lähdettä lisätäkseni kuukausitalletusrajaani vain 300 puntaa. Kaikki sovittiin, kävin heidän kanssaan viime vuonna pitkiä puhelinkeskusteluja ja tein heidän kanssaan täydellistä yhteistyötä.
Luulen, että tämän sähköpostin laukaisi virhe, kun yritin tallettaa enemmän kuin minulla oli, koska kirjoitin numeroita laatikkoon, vaikka olin valinnut 50 puntaa.
He vastaavat yleensä päivän kuluessa, mutta he eivät ole tehneet sitä tänään, enkä vain ymmärrä, miksi kotiutukseni pidätetään, kun en ole tehnyt muuta kuin tallettanut yhteensä 150 puntaa, pelaa ja voita. Otan sinuun yhteyttä hyvissä ajoin, koska he eivät ole vastanneet, he eivät ole saaneet live-chattia ja puhelinnumeroa. Heidän automaattiset vastauksensa väittävät, että vastauksen saaminen voi kestää 5 työpäivää!
Olen kertonut heille kaiken, mitä he minulta pyysivät, ja tehnyt kaiken, mitä he pyysivät minulta aiemmin. Mikään ei ole muuttunut, joten en näe mitään syytä viivästyä voittojeni lähettämisessä minulle.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Automaattinen käännös:
