Iso-Britannian pelaaja oli turhautunut pitkään vetäytymisprosessiin. Vaikka hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat 650 punnan nostamiseen, kirjeenvaihto oli ollut hidasta ja tili lopetettiin lopulta ilman mitään selityksiä. Pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa, joten emme pystyneet tutkimaan asiaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Kun tein tilin, minut vahvistettiin tietojeni kautta ja numeroni vahvistettiin pankkitietojen rinnalla, ja sitten jatkoin pelaamista ja tein alle 3grandin.. mikä minulla ei ollut onnea... Poistuin sivustolta 2-3 kuukaudeksi tallettaakseni 80 puntaa, jolloin summa on 650 puntaa. Laskin tappioni ja vetäydyin…. Vain siksi, että rahat pidätetään ja sitten pyydetään useita tietoja päivä kerrallaan. kaikki oli kunnossa ennen talletusta ja häviämistä. He tekevät tämän "prosessin", jossa he pyytävät tietoja vähän kerrallaan päivä kerrallaan sen sijaan, että antaisivat sinulle täydellisen luettelon siitä, mitä he tarvitsevat nopean noston käsittelemiseksi. Ei ole järkevää olla rehellinen, kun he ovat erittäin nopeita hyväksymään rahaa menemään heidän liiketoimintaansa… Mutta haluton maksamaan. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat 31. maaliskuuta, koska sen jälkeen ne eivät vastanneet. Puhuin heidän kanssaan useita kertoja live-chatin kautta, jonka asiakaspalvelutiimi huomautti, että asiakirjani ovat kaikki kuitattu ja ne ovat käsittelyn viimeisessä vaiheessa. Tämä oli kaksi kertaa 1. ja 2. huhtikuuta. Maksutiimi ei kuitenkaan vieläkään ole vastannut sähköpostitse. kun jätin valituksen ja jätin arvostelun Trust pilotista 3. huhtikuuta. He vastasivat arvosteluoni vain kääntääkseen huomioni ja ongelmani, joita minulla oli yrityksen kanssa, ja lähetti sitten minulle sähköpostin 4. huhtikuuta ja ilmoitti, että he tutkivat asiaa ja tarvitsevat vielä 3 työpäivää tapaukseni tutkimiseen. Halusin sitten puhua neuvonantajalle sivuston kautta, kun halusin kirjautua sisään, sain vastauksen, että tilini on jäädytetty. Mikä korosti teoriaani, jonka mukaan tämä kasino tekee tämän "prosessin", jossa he pyytävät tietoja sähköposti kerrallaan sen sijaan, että antaisivat sinulle täydellisen luettelon siitä, mitä he tarvitsevat nopean kotiutuksen käsittelemiseksi. Uskon, että tämä tehdään henkilökohtaisesti, jotta yritys tekisi voittoa pidätetyillä rahoilla, jotta se pysyy kasinolla jonkin aikaa ja jakaa voitot muille. Ennen kuin joku muu kärsii suuren tappion... Kokemukseni ja tietämykseni sekä näiden muiden arvostelujen perusteella tämä sivusto on erittäin ovela. Ja harjoittele huonoa asiakaspalvelua.
Hyvä munisj77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MrQ Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
