The player from Spain had been waiting for a payment for two weeks, during which time his withdrawal requests were repeatedly canceled without explanation, despite previous successful transactions with the same method. He had sought legal recourse and was working with the player's office to investigate the matter. The issue was resolved when the casino processed two of his withdrawal requests for 500 each. After this, the player did not respond to further inquiries, leading to the closure of the complaint.
Espanjalainen pelaaja oli odottanut maksua kaksi viikkoa, jona aikana hänen nostopyyntönsä peruttiin toistuvasti ilman selitystä, huolimatta aiemmista onnistuneista tapahtumista samalla menetelmällä. Hän oli hakenut oikeussuojakeinoja ja työskenteli pelaajan toimiston kanssa asian tutkimiseksi. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli kaksi hänen 500 euron nostopyyntöään. Tämän jälkeen pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen lopettamiseen.
Olen odottanut maksua 2 viikkoa. Kolmen tai neljän päivän välein he peruuttavat noston, eivätkä kerro syytä, koska muina aikoina he ovat maksaneet minulle samalla tavalla. Kävin eilen oikeudessa ja minut lähetettiin pelaajan toimistoon aloittamaan tutkinta.
I have been waiting for payment for 2 weeks. Every three or four days they cancel my withdrawal and they don't tell me the reason since other times they have paid me with the same method. Yesterday I went to court and they sent me to the player's office to open an investigation.
Llevo 2 semanas esperando el pago cada tres o cuatro días me cancelan el retiro y no me dicen el motivo ya que otros veces me an abonado con el mismo método ayer fuy al juzgado y me mandaron ala oficina del jugador para abrirles experiente
Hei Rubenari85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi MrPunter Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Rubenari85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrPunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Se on vahvistettu 1 vuoden ajan, rahat ovat aitoja ilman bonuksia, joka päivä olen yhteydessä, joinakin päivinä he sanovat asettaneensa sen prioriteetiksi kuten tänään, toiset kertovat vaihtavansa vuoroja ja
Ja voitko auttaa minua?
It has been verified for 1 year, the money is real without bonuses, every day I get in touch, some days they say they put it as a priority like today, others tell me that they change shifts and
And can you assist me?
Lleva verificada 1 año el dinero es real sin bonos todos días me pongo en contacto unos días dicen que lo ponen como prioridad como hoy otros me dicen que cambian de turno y
I me pueden atender
Hei Rubenari85 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hello Rubenari85 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä Rubenari85,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua MrPunter Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Dear Rubenari85,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite MrPunter Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Hei, toistaiseksi he ovat maksaneet minulle kaksi 500:sta
Hello, good for now they have paid me two of 500
Hola buenas de momento me an pagado dos de 500
Hei Ruben,
Olen iloinen kuullessani, että viimeaikaiset nostopyyntösi on käsitelty.
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Terveisin
MrPunter Casino Team
Hey Ruben,
I am happy to hear that your recent withdrawal requests have been processed.
Please let us know if you need any further assistance.
Regards,
MrPunter Casino Team
Hyvä Rubenari85,
voisitko vahvistaa, että MrPunter Casino on maksanut sinulle kaikki voittosi?
Kiitos
Dear Rubenari85,
could you please confirm, that the MrPunter Casino has paid you all your winnings?
Thank you
Dear Rubenari85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
