Saksalainen pelaaja oli pyytänyt MrPacho Casinoa estämään tilinsä ja pystyi silti tallettamaan 700 euroa. He olivat pyytäneet hyvitystä väittäen, että kasino ei ollut toteuttanut heidän pyyntöään tilin sulkemisesta, mutta rahoja ei ollut vielä palautettu. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen tapaus hylättiin.
Olen pelannut Mr. PACHOssa useita kuukausia, enkä tietenkään koskaan voittanut mitään. Pyysin kasinoa estämään tilini, mutta muutamaa viikkoa myöhemmin pystyin silti tallettamaan 700 euroa. Pyysin hyvitystä, koska he tiesivät ongelmastani ja olin pyytänyt tilini estämistä, mitä ei toteutettu. Toistaiseksi 700 euroa ei ole palautettu. Minusta on erittäin pettymys, että herra PACHO ei ota deaktivointia vakavasti, vaikka he tietäisivät, että pelaajalla on ongelma, sitä vain hyödynnetään.
Hyvä Karo05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
