KotiValituksetMrPacho Casino - Pelaajan bonussaldo on takavarikoitu.

MrPacho Casino - Pelaajan bonussaldo on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 24 €

MrPacho Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.2.2024 | Tapaus suljettu : 21.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli kokenut bonussaldon odottamattoman pienenemisen aktivoituaan ilmaispyöräytykset MrPacho Casinolla. Hänen mielestään bonuksen ehdot olivat hämmentäviä ja harhaanjohtavia. Tarkasteltuamme tilannetta ja kasinon ehdot perusteellisesti, olimme vahvistaneet, että kasinon toiminta vähentää 24 € pelaajan tililtä oli perusteltu heidän käytäntönsä mukaisesti, jonka mukaan bonuksia ei voitu yhdistää. Pelaaja ei vastannut viimeisiin viesteihimme, joten hylkäsimme tapauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ensinnäkin RTP (Return to Player) on korkea demossa, mutta huomattavasti alhainen oikealla rahalla pelattaessa.

Kohdamani ongelma oli se, että minulla oli 24€ saldoa bonuksesta, ja se otettiin pois kun aktivoin ilmaispyöräytykset. Osoittautuu, että bonus vanhenee kymmenen päivän kuluttua ja pyöräytykset ovat 20 päivässä 10 päivän ajan. Siksi aktivoin ne molemmat ensimmäisenä päivänä. Heidän vastauksensa oli, että he eivät voi olla aktiivisia samanaikaisesti, minkä vuoksi he vähensivät bonusrahat.

On edelleen epäselvää, voitko aktivoida pyöräytykset bonuksen käyttämisen jälkeen vai kymmenen päivän vanhenemisajan jälkeen.

Kriittinen kohta on, että ihmiset tietävät, että heidän tulee ensin käyttää bonus, kunnes se menetetään tai vanhenee kymmenentenä päivänä. Oletettavasti silloin voit valita pyöräytykset. Mutta lukemieni termien mukaan pyöräytykset ovat 200 ja niitä käytetään ensimmäisen kymmenen päivän aikana 20 päivässä. Tämä tuntui minusta huijaukselta.

En myöskään suosittele sitä, koska demotilassa pelaamisen ja tosipelin välillä on valtava ero voittojen välillä. Päätin kokeilla sitä, koska siitä oli hyviä arvosteluja verkossa. Mutta koska olen varovainen näissä asioissa, talletin vain 25€. Mitä tapahtui, uskon, että soitin oikein.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alejandro30578481,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla oli negatiivinen kokemus MrPacho Casinosta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, saanko kysyä sinulta muutaman kysymyksen? Aktivoitko "100% jopa 500 € + 200 ilmaiskierrosta" tervetuliaisbonuksen? Miten näit bonuksen profiilissasi? Koostuiko bonus kahdesta osasta ja näkyivätkö ilmaiskierrokset erillisenä bonuksena, joka piti aktivoida? Olen tarkistanutbonusehdot ja löysin seuraavan:

4. Kun kelvollinen talletus on tehty, pelaaja saa mahdollisuuden aktivoida talletusbonuksen ja ilmaispyöräytykset yksitellen Profiili-osiossa .
4.1 Ensitalletusbonuskierrokset lisätään 20 kappaleen sarjana päivässä 10 päivän ajan - yhteensä 200 bonuspyöräytystä. Ensimmäiset 20 bonuspyöräytystä on lunastettava siitä hetkestä lähtien, kun ehdot täyttävä talletus on tehty, seuraavan 24 tunnin ajan. Seuraavat 20 bonuskierroksen erät voidaan lunastaa jokaisena seuraavana 9 päivänä ensimmäisen talletuksen tarkan tunnin jälkeen, seuraavan 24 tunnin aikana uudelleen (esimerkiksi: jos teet ensimmäisen talletuksesi klo 10.30 tänään, ensimmäisen erän bonuspyöräytyksiä voi lunastaa tänään klo 10.30 alkaen huomenna klo 10.29. Toisen erän voi lunastaa huomenna klo 10.30 alkaen seuraavan päivän klo 10.29 ja niin edelleen).
4.2 Jokainen 20 ilmaispyöräytyksen erä voidaan lunastaa 24 tunnin sisällä sen saatavuudesta , muuten ne vanhenevat.
13. Bonuksen kierrätysvaatimus on täytettävä 10 päivän kuluessa bonuksen aktivoinnista . Jos kierrätystä ei saavuteta tänä aikana, bonussumma ja mahdolliset voitot mitätöidään.

Jos ymmärrän oikein, näyttää siltä, että pelaajilla on 10 päivää aikaa käyttää bonuksensa, mutta heidän on aktivoitava ilmaiskierroksensa 24 tunnin kuluessa talletuksesta. He eivät kuitenkaan saa aktivoida ilmaiskierroksia, jos 100% bonus on aktiivinen, tai he menettävät ilmaispyöräytykset. Jos tämä pitää paikkansa, se ei vaikuta reilulta.

Mitä tulee RTP:hen, emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika:

No, todistat minun olevan oikeassa. Ensin aktivoin 25 € bonuksen ja kun minulla oli puoli tuntia aikaa pelata 24 € talletuksen ja bonuksen yhteenlasketusta 50 €:sta, päätin pelata ilmaispyöräytykset, jotka olivat 20, koska se oli ensimmäinen päivä. ja sitten he ottivat pois 24 euroa. Kun valitin, he vastasivat, että bonus ja pyöräytykset eivät voi olla aktiivisia samaan aikaan ja he varastivat 24 €. Kuten näet, sekä pyöräytykset että bonus on aktivoitava ensimmäisenä päivänä, koska menetät pyöräytykset 20 päivässä ja bonus vanhenee kymmenen päivän kuluttua ja sinun on aktivoitava se nopeasti, jotta voit vapauttaa se.

Paljon kiitoksia ja toivon, että minulta otetut rahat palautetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme tapauksesi ratkaisemista, voisitko välittää minulle asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä tästä asiasta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika.

Valitin kasinolle chatin kautta, mutta en ottanut kuvakaappausta.

He sanovat, että he eivät voi aktivoida ilmaispyöräytyksiä, jos bonus on aktiivinen ja että heidän sääntönsä sanovat niin, mutta heidän sääntönsä eivät sano niin. Rahat takavarikoitiin, ja näen, ettei heillä ole aikomusta palauttaa niitä. Koska se on pieni määrä, en välitä, mutta en koskaan pelaa siellä enää.

Kummallista kyllä, tällä kasinolla on Google Playssa apk nimeltä MrBeest Casino, ja tiedämme jo, että nämä Googlen APK:t ovat huijausta.

Jos et halua palauttaa laittomasti takavarikoitua, mitään ei tapahdu. Valitukseni on kertoa ihmisille, että kyseessä on huijaus.

Tässä he antavat sille 7,6/10 ja se saa minut nauramaan.

Kokeile laittaa vähän rahaa, aktivoi bonus, pelaa ja aktivoi sitten ilmaispyöräytykset. Näet, että bonuksesi takavarikoidaan.

Terveisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, alejandro30578481, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon Veronica.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alejandro30578481,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Josef.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Toivottavasti voit hyvin!


Haluamme ilmoittaa, että tervetuliaisbonuksemme säännön 14 mukaan: Tätä bonusta ei voi yhdistää muihin bonuksiin (promootioihin) samanaikaisesti. Jos aktivoit toisen bonuksen tai lunastat ilmaispyöräytyksiä aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, tällä hetkellä aktiivinen bonus ja kaikki vastaavat voitot poistetaan automaattisesti. Tämän säännön mukaisesti hänen tililtään vähennettiin ne 24 euroa, joista asiakkaamme puhuu. Löydät säännön täältä: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (kohta 14).


Toivomme ymmärrystäsi.


Toivottaen,

Mr. Pacho Casinon edustaja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alejandro30578481,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta voin vain vahvistaa kasinon lausunnon. Kasinon ehtojen perusteella uskon, että toiminta oli perusteltua. Ei ole edes tavallista pystyä yhdistämään bonuksia. Suosittelen käyttämään vain yhtä bonusta kerrallaan vastaavien ongelmien välttämiseksi. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä alejandro30578481,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista