Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän on odottanut vetäytymistä elokuusta lähtien. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He has been waiting for a withdrawal since August. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän on odottanut vetäytymistä elokuusta lähtien. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Tämä on suurin mehuliike kaikkialla.
Tein kotiutuksen 12. elokuuta. Ja tähän päivään asti ei ole nähty senttiäkään.
Saan jatkuvasti tekosyitä rahoitusosaston ylikuormittamisesta.
Minun pitäisi olla kärsivällinen, että se voi joskus kestää kauemmin. Tällä hetkellä 68 päivää on kulunut. Ja silti ei ole rahaa.
Olen kyllästynyt tähän huijaussivustoon. Näytän koko myymälän. 68 päivää on ajan tasalla ja minun pitäisi silti olla kärsivällinen. He haluavat polttaa minut.
This is the biggest juice shop anywhere.
I made a withdrawal on August 12th. And to this day not seen a single cent.
I keep getting excuses from overloading the finance department.
That I should be patient, that it can sometimes take longer. Currently 68 days have passed. And still there is no money.
I'm sick of this scam site. I'll show the whole store up. 68 days are up to date and I should still be patient. They want to incinerate me.
Das ist der größte Saftladen wo es gibt .
Ich habe am 12.August eine Auszahlung getätigt. Und bis heute noch keinen einzigen Cent gesehen.
Ständig bekomme ich ausreden von , Überlastung Finanzabteilung.
Das ich Geduld haben sollte , das es manchmal länger dauern kann. Es Sind aktuell 68 Tage vergangen. Und noch immer ist kein Geld da.
Ich habe die schnauze voll von dieser Betrug Seite. Ich werde den ganzen Laden anzeigen. 68 Tage sind es aktuell und ich soll immer noch Geduld haben. Wollen die mich veraschen.
Hyvä Baris,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ennen? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC -vahvistuksen?
Mikä on peruuttamisen tila, kiitos - onko se vireillä vai käsitelty?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se täällä.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Baris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, olen vahvistettu ja tein voiton kerran ja se toimi sen jälkeen, kun sain vain murto-osan voittostani, koska en ollut vielä tehnyt 200 euron pitkäaikaista talletusta.
Olen odottanut 12. elokuuta lähtien ja saan aina samat vastaukset live -chatissa. He sanovat, että minun pitäisi olla kärsivällinen ja talousosaston ihmisillä pitäisi olla paljon tekemistä, koska se on vaikea prosessi ja sinun on analysoitava kaikki perusteellisesti.
Tila on edelleen ,, odottamassa ,, live chatin mukaan se on ,, odottaa ,,
Olen kirjoittanut lähes 50 sähköpostia ja saan aina samat vastaukset, että minun pitäisi olla kärsivällinen. Lopulta kärsivällisyyteni on kuitenkin niin, etten ole kirjoittanut sähköpostiani enää niin ystävälliseksi. En ole saanut vastauksia sähköposteihini 2 viikkoon.
Hello, I am verified and I made a payout once and that worked after I only got a fraction of my win because I had not yet made a long-term deposit of 200 euros.
I've been waiting since August 12th and always get the same answers in the live chat. They say I should be patient and the people in the finance department should have a lot to do because it is a difficult process and you have to analyze everything thoroughly.
The status is still ,, pending ,, according to live chat it is ,, waiting ,,
I've written almost 50 emails and always get the same answers that I should be patient. However, in the end my patience is so that I have not written my email so friendly anymore. I haven't received any replies to my emails for 2 weeks.
Guten Tag, ich bin verifiziert und habe 1x eine Auszahlung vorgenommen und das hat geklappt nachdem ich nur ein Bruchteil meines gewinnen bekommen habe da ich noch keine 200 Euro langzeiteinzahlung hatte.
Seit 12.August warte ich , und bekomme im live Chat immer die selben Antworten. Es heisst ich soll Geduld haben und die Leute in der Finanzabteilung sehr viel zu tuen haben da es ein schwieriger Prozess ist und man alles gründlich analysieren muss.
Der Status ist immer noch,, Ausstehend ,, laut Live Chat ist es ,,wartend,,
Ich habe knapp 50 Emails geschrieben und bekomme immer die selben Antworten das ich Geduld haben soll . Allerdings ist meine Geduld am Ende so das ich meine Email nicht mehr so freundlich geschrieben habe. Bekomme seit 2 Wochen keine Antworten mehr auf meine Emails .
Tämä on viimeinen viesti. Sen jälkeen olen kirjoittanut lähes 10 kertaa, valitettavasti en ole saanut vastauksia
Hei siellä,
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä. Joskus kotiutusprosessi kestää hieman kauemmin tai hieman alle 21 päivää riippuen nykyisestä nostovolyymista ja pankkiprosessista. On olemassa koko kotiutusprosessi ja tiettyjä vaiheita, joita ei voi ohittaa, joten kestää jonkin aikaa tarkistaa kaikki pelit ja varmistaa, että niitä on noudatettu alusta alkaen. Ja sitten on pankkiprosessi, jota emme valitettavasti voi nopeuttaa.
Ole kärsivällinen, peruutuksesi on käsiteltävä riittävän ajoissa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vaya
Asiakastuki
This is the last message. Since then I have written almost 10 times, unfortunately no more answers
Hi there,
We sincerely apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer or a little less than 21 days, depending on the current withdrawal volume and banking process. There is a whole withdrawal process and certain steps that cannot be skipped so it will take some time to review all of the gameplay to verify that they have been followed from the start. And then there is the banking process, which unfortunately we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed early enough.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Vaya
Customer support team
Das ist die letzte Nachricht. Seit dem habe ich noch knapp 10 mal geschrieben, leider keine Antwort mehr
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, manchmal dauert der Auszahlungsvorgang etwas länger oder etwas weniger als 21 Tage, abhängig vom aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankverfahren. Es gibt ein ganzes Auszahlungsverfahren und bestimmte Schritte, die nicht übersprungen werden können, so dass es einige Zeit dauert, bis der gesamte Spielverlauf überprüft wird um zu überprüfen, ob sie von Anfang an befolgt wurden. Und dann ist da noch das Bankverfahren, das wir leider nicht beschleunigen können.
Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte früh genug bearbeitet werden.
Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaya
Kundensupport-Team
Paljon kiitoksia Baris vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Baris for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Baris,
Olen tutkinut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Minun on kuitenkin varoitettava sinua siitä, että kasino ei aina vastaa verkkosivustollamme julkaistuihin valituksiin. Haluaisin kutsua Sloty Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Baris,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino doesn't always reply to complaints published on our website. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ok, toivottavasti pääset pidemmälle kuin minä. Kaikki on estetty minulle ja pidän edelleen chatissa, että minun pitäisi olla kärsivällinen
Ok I hope you can go further than me. Everything is blocked for me and will continue to be held in the chat that I should be patient
Ok ich hoffe sie kommen weiter als ich . Bei mir wird alles abgeblockt und werde weiterhin im Chat hingehalten das ich Geduld haben soll
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Baris,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Baris,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.