Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Nosto tehtiin 6. toukokuuta 2022. Ei liikettä tässä ja istuttiin edelleen "odottamassa" tilassa. Käynyt chatissa monta kertaa jahtaamassa ilman onnea. Uusimmat chat-kuvat liitteenä.
Rakas Lee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä ensimmäinen nosto. Rahat voitettiin urheiluvedonlyönnillä. Peruuttamista pyydettiin 6. toukokuuta. En käyttänyt bonusta ja tilini on täysin vahvistettu.
Kiitos, Lee, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedät, Forum Casino.Guru käsittelee valituksia vain online-kasinoista, ei urheiluvedonlyönnistä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti viivästyneeseen nostoon, yritämme auttaa sinua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lee,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Onnittelut voitostasi. Teen parhaani auttaakseni sinua. Minun on kerrottava, että Mr Sloty Casino valitsee valitukset, joihin he reagoivat.
Siitä huolimatta haluaisin kutsua Mr. Sloty Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Mr. Sloty casino, voisitko selittää, mikä aiheuttaa Leen nostopyynnön viivästymisen, kiitos? Milloin hän voi odottaa, että nosto käsitellään?
Haluaisimme pyytää Mr Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Lee,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
