Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli kuukausi sitten. Valitus päätettiin alun perin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu. Kasino pyysi sitten valituksen avaamista uudelleen, koska pelaaja oli saanut maksunsa. Emme voineet vahvistaa tätä pelaajalle, koska he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten valitus lopulta hylättiin.
Tapahtumatunnus: 106881722
Odotan nyt yli 4 viikkoa maksuani, minulle luvattiin vain maksimikesto 21 päivää. Kun tämä aika on kulunut, saan nyt tiedon, että käsittely vie enemmän aikaa. Alan pikkuhiljaa ajatella petoksia, olen tallettanut rahaa ja voittanut ja haluan voittoa
Rakas N. Ah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Onko viivästys sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Kiitos vastauksestasi, maksuani pyydettiin 10. marraskuuta, alun perin ilmoitettiin käsittelyajaksi 21 päivää, tähän päivään mennessä maksua ei ole saatu, pyydettäessä sinulta pyydetään lisää kärsivällisyyttä, maksuni ei enää näy kasinon kotisivu ja tapahtumat Minulla on vain maksuvahvistus ja tiliotteet siitä, että maksua ei ole vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, N. Ah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa teitä siitä, että näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Kiitos vaivannäöstäsi, toivon menestystä
Hei N. Ah,
Ikävä kuulla, että olet odottanut maksuasi niin kauan. Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Mr. Sloty Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä.
Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, kysyn joka viikko missä maksuni on, joka kerta kun se sanoo, että talousosastolle on tullut muistutus ja se käsitellään mahdollisimman nopeasti, jos sinulta kysytään historiasta, viestit jätetään huomiotta tai sinusta tulee epäystävällinen vastaukset.
Rakas N. Ah,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Mr Sloty Casino on ilmoittanut meille, että pelaaja on vastaanottanut rahansa 23.12.2021.
Rakas N. Ah,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun ja että asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
