Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tyytymätön vetäytymisprosessiin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin saimme pelaajalta päivityksen ja avasimme valituksen uudelleen. Hän vahvisti saaneensa maksun noin 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Olen pyytänyt nostoa yli 2 viikkoa sitten, enkä edelleenkään vastausta vain valehtelee chatista, he eivät lähetä viestejä asianomaiseen toimistoon, jos siellä on joku nähdäkseen mitä nostolleni tapahtuu
Rakas Andy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina
Olen läpäissyt vahvistuksen ja tilini on vahvistettu. Minulla ei ole ollut aiempia nostoja kasinolta. Minulla on paljon kirjeenvaihtoa
Kiitos
andy
Kiitos vastauksestasi, Andy. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
En ole käyttänyt bonusta, vain omaa rahaa. Ja se on vireillä, kuten se on tehnyt nyt 3 viikkoa. Siellä asiakaspalvelu ei vastaa kysymyksiin ja näyttää valehtelevan toistuvasti. Se on erittäin turhauttavaa
Kiitos paljon Andy vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Andy,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei, minulla ei ole vieläkään uutisia nostostani, jonka tein 19. huhtikuuta
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Branislav, jos näin on, kuinka voin saada rahani takaisin?
Hei, Andy,
Jos kasino ei vastaa tähän avoimeen ketjuun ollenkaan, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa pelilisenssiä ja prosessin nopeuttamiseksi ei ole vaihtoehtoja, suosittelen vain odottamaan ja olemaan kärsivällinen. Vaikka he eivät vastaisi, se ei tarkoita, että kasino ei maksaisi varojasi.
minä voisin
haluaisin tietää, kuinka tehdä jotain tätä kasinoa vastaan laillisesti, koska heidän maksamattomien ihmisten määrä on epätodellista. Minulla on paljon viestintää, jossa he ovat valehdelleet jatkuvasti
Olen lukenut yhdeltä kollegoistasi, että tämä yritys ei ole suorittanut maksuja pitkään aikaan, jos en saa maksuani, kuinka saan talletukseni takaisin?
Odottavan noston tapauksessa, kuten jo edellä mainitsin, suosittelen, että pysyt kärsivällisenä ja odotat. Väitit läpäiseväsi vahvistuksen. Uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Mutta kärsivällisyyttäsi tarvitaan. Kokemuksestani tiedän tapauksia, joissa pelaaja odotti jopa muutaman kuukauden ennen kuin sai maksun. On tärkeää olla menettämättä kärsivällisyyttä ja toimittaa kasinolle kaikki vaaditut tiedot, jos he tarvitsevat lisävarmennusta (kasinoilla on oikeus suorittaa lisävarmennus milloin tahansa). Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tapauksessa, jos kasinolla ei ole voimassa olevaa pelilisenssiä, ei ole monia vaihtoehtoja, kuinka voit nopeuttaa prosessia.
Jos haluat tehdä jotain kasinoa vastaan laillisesti, pelkään, että joutuisit tappioon.
Mitä tulee talletusten takaisin saamiseen, on erittäin todennäköistä, että maksuprosessi alkaisi uudelleen alusta. Siksi suosittelin, että odotat ja ole kärsivällinen.
Siitä on kulunut 23 työpäivää ja tasan kuukausi, mutta olen kärsivällinen, mutta haluan tietää, millä reitillä edetä vaatiakseni kotiutukseni tai talletukseni takaisin, jos he eivät maksa
Olen pahoillani, mutta tämä on lakimiehen kysymys. Kuten jo totesin, ei ole muita asiaankuuluvia tapoja, joilla voit pakottaa kasinon maksamaan sinulle. Ei ole säädintä, johon voit kääntyä.
Jatkossa suosittelen, että tarkistat kasinoarvostelumme ennen talletusta mille tahansa nettikasinolle.
Vaikka se voi kestää kauemmin, uskon, että kasino maksaa sinulle.
Ei vieläkään vastausta. Haluaisin sanoa, että vaikka en kokeillutkaan, heillä ei ollut lisenssiä, mielestäni se pitäisi tehdä läpinäkyväksi tällä sivustolla, miten ihmiset voivat yrittää saada rahaa takaisin. Se olisi erittäin hyödyllinen rikoskasinoiden kanssa tekemisissä
Rakas Andy,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Terveisiä,
Avasimme valituksen uudelleen soittimelta saadun päivityksen perusteella.
" Hei vihdoin maksettu 2 kuukautta myöhemmin "
Kiitos, Andy, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet vihdoin saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
