Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 1 kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Kasino vaati lisäasiakirjoja pelaajan vahvistusta varten. Toimitettuaan tarvittavat asiakirjat pelaaja pyysi nostoa uudelleen ja sai maksun 4 päivän kuluessa. Valitus on ratkaistu.
Hyvää päivää,
Olen odottanut noin 600 euron voittoani 2.1.2022 lähtien. Olen nähnyt vastaavia tapauksia, sillä kokenut pelaaja tuntee monet muut kasinot ja niiden tapahtumaajat.
21 päivää tai 48 tuntia tilausten hyväksymisestä on ohi.
Otin yhteyttä tukeen kahdesti, aina samoilla lauseilla.
Harkitsen oikeustoimia ja journalistista julkaisua. Kuvakaappaukset ja tukiyhteystiedot lähetyspostin kautta.
Rakas Julianhirmke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi tai se on jo käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
tilini vahvistettiin suhteellisen aikaisin. Kyse on maksutavasta pankkisiirrosta. Talletin myös paljon rahaa verkkopankin kautta. Joten MrSloty ei voi valittaa. Olen vanha pelaaja ja tiedän, että suurelta osin häviät - eri aihe.
Tällä hetkellä noin 600€ summa on vielä maksamatta ja olen lähettänyt sähköpostia tukeen. Vakiovastauksessa oli muutama odotuslause (suuri määrä pyyntöjä, tarkista ehdot, herkkä monimutkainen prosessi...). Mutta talletukseni toimivat hyvin, vai mitä? Kuten sanoin, tiedän muutaman sivuston ja minulla on niistä kokemusta. Se ei ole koskaan kestänyt niin kauan kuin MrSlotyn kanssa.
Olin myös yhteydessä live-chatiin. Hän heittäytyi ristiriitaisuuksiin. Aluksi hän ei ole yhteydessä talousosastoon, mutta sitten hän välittää pyynnön. Ei toistaiseksi uskottavaa selitystä.
Olen ottanut kuvakaappauksia ja todisteita oikeustoimia varten, mutta toivon, että se ei ole tarpeen.
Onko palveluntarjoajalla maksuvalmiusongelmia? En anna itseäni näyttää, muuten menen loppuun asti.
Rakas Julianhirmke,
Olen varma, että olet jo tarkistanut arvostelumme Mr Sloty Casinosta ja nähnyt kuinka monta ratkaisematonta ja avointa valitusta heillä on meille.
Meillä ei ole monia vaihtoehtoja ja mahdollisuuksia edetä näissä tapauksissa, koska kasino kieltäytyy yhteistyöstä kanssamme useimpien valitusten ratkaisemisessa. Asetan ajastimeen kuitenkin 10 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Luin arvostelut nyt. Kiitos työstä. Se on vain liian huono. Minulta ei tapahtunut mitään pahaa. Kirjoitin uudelleen live-chatissa ja tallensin historian.
Pahimmassa tapauksessa kaikki samanhenkiset ovat tervetulleita ottamaan yhteyttä minuun keräysprosessia varten.
Asetan ajastimen vielä 10 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen.
Paljon kiitoksia, julianhirmke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei julianhirmke
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kasino siirsi rahat ei-toivottavasti pelaajatililleni. En halunnut sitä enkä tilannut sitä sillä tavalla.
Suoran chatin tallennuksen jälkeen live-tuella tuli seuraava viesti:
Me tarvitsemme:
- Sähkölasku tai tiliote, jossa on nimesi ja osoitteesi viimeisen 3 kuukauden aikana osoitteen todisteena (matkapuhelinlasku ei ole voimassa),
Ilmoitan jos kaikki toimii oikein ja tulee vain mega viive. Muuten tililläni ei ole mitään huomautettavaa. Vahvistettiin kunnolla eikä pelannut bonusrahaa tai mitään.
Tiliote lähetetään suoraan sähköpostitse lähiminuuttien aikana ja tulee uusi maksupyyntö.
Rakas Julianhirmke,
Kiitos päivityksestä. Toivon vilpittömästi, että nyt se on oikealla tiellä ja toimitettuasi tarvittavat asiakirjat kasinolle, olet lähempänä ongelmasi ratkaisua.
Odotamme edelleen kasinon vastausta, mutta jos edistyt, ilmoita siitä meille.
Hei CasinoGuru,
pelaaja lähetti tarvittavat asiakirjat. Hän aloitti myös kotiutuspyynnön uudelleen, tällä kertaa 500 €:lla.
Pyyntö hyväksyttiin uudelleen, ja toivottavasti sen pitäisi valmistua pian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Mr Sloty Casino, päivityksestä.
Rakas Julianhirmke,
Voisitko vahvistaa, että pyysit uutta 500 euron kotiutusta?
Hei CasinoGuru,
pelaajan nostopyyntö suoritettiin onnistuneesti ja rahat lähetetään hänen pankkitililleen. Pelaajalle kerrottiin asiasta ja hän oli kiitollinen kuullessaan sen meiltä.
Pelaaja ja odotamme innolla tulevaa yhteistyötämme.
Kiitos, CasinoGuru, onnistuneesta yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Hei kaikki,
nopea ja ystävällinen käänne. Sain rahat, minulla oli erittäin ystävällinen sähköpostiyhteys ja minulle lähetettiin kohteliaasti whattsapp-viesti.
Voin vain sanoa, että kasino todellakin tarkistaa asiakirjat erittäin huolellisesti ensimmäistä kertaa ja etenee tarkasti. Voin silti kuvitella pelaavani siellä ja voin vain sanoa, että pitkiä odotuksia ja chattilauseita lukuun ottamatta en voi raportoida mitään negatiivista välissä.
Reputation Casino + taas! Kerron mielelläni tulevista peleistä ja mahdollisista talletuksista ja nostoista.
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, julianhirmke, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Mr Sloty Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
