Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli kuukauden ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino sovelsi epäreilua sääntöä takavarikoidakseen merkittävän osan pelaajan voitoista ilman halua harkita päätöstään uudelleen.
Moi. Pyysin 3500 euron maksua 2. joulukuuta 21. päivänä. Mielestäni jopa 21 päivän käsittelyaika on järjetöntä! Kaikkiin sähköposteihini vastataan samalla standardilla sanomalla: Talousosasto tarvitsee vielä enemmän aikaa!
Kuinka paljon pidempään ???
Maksoin 200 euroa 1000 euron bonuksella, panostin yli 50 000 euroa (kuten pyydettiin) ja sitten maksoin 3500, mutta siitä ei tullut mitään.
Oletetaan, että tämä kasino on puhdas huijaus.
Rakas Patrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Onko nosto vielä vireillä tililläsi vai se on jo käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksesta
Tili on vahvistettu! Se oli itse asiassa aika helppoa
Maksua on käsitelty päivästä 1 (2.12.2021) lähtien! En ole vielä saanut mitään! Sähköpostissa saan aina vakuutuksen, että talousosasto tarvitsee vielä enemmän aikaa!
Minulta pyydettiin maksu pankkisiirrolla.
Tervehdys
Patrick R *****
Paljon kiitoksia, Patrick, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa teitä siitä, että näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Paljon kiitoksia avustasi.
Mutta koska herra Sloty ei reagoinut, ajattelin melkein itsekseni, että sellaisilta ihmisiltä pitäisi ottaa lupa pois!
Kasino on mielestäni puhdasta petosta, onneksi olen maksanut vain vähän, toivon, että sellaiset raportit luetaan ja ovat varoitus muille.
Hei Partick
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Nyt on kulunut päiviä, etten ole saanut yhtään vastausta sähköposteihini!
Nämä rikolliset pitäisi pystyä pysäyttämään, valitettavasti se ei usein ole mahdollista.
Mutta voimme jakaa kokemuksiamme mahdollisimman usein ja laajasti.
Herra Slotya täytyy varoittaa!
Käytän kanaviani (Facebook, Twitch jne.) kiinnittääkseni huomion siihen, että siellä ei pelata!
Sinulle ei makseta voittoja.
Hei CasinoGuru,
pelaajalle ilmoitetaan ehdoista ja ehdoista sekä summasta, jonka hän on oikeutettu nostamaan rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiensa ehtojen mukaisesti. Odotamme pelaajan vastausta.
Ystävällisin terveisin,
VIP-tuen asiakaspalvelu
En ole vielä kuullut mitään ja oletan, että mitään ei ole tulossa!!!
Mitään ei ole tullut viikkoihin, en edes saa vastausta sähköposteihini!
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Voisitteko antaa meille tietoja siitä, mitä Mr Sloty Casinon käyttöehtojen sääntöä on rikottu ja/tai sovellettu tässä tapauksessa ja mikä on pelaajan ongelman ratkaisu käytäntönne mukaan? Millä tavalla otit yhteyttä pelaajaan?
Olisin saanut 200 euroa, mikä vitsi!!!!!
1550 yksinkertaisesti poistettiin!
Ihmiset, älkää pelaako tällä kasinolla ja levittäkää sanaa mahdollisimman paljon, jotta ihmiset eivät houkuttele pelaamaan siellä
Hei CasinoGuru,
pelaaja hyväksyi säännön 8.3.1 rekisteröityessään ja hänen olisi pitänyt hyväksyä se myös peruutuspyynnössä.
Tämän lisäksi pelaaja päätti pelata saldolleen palautetulla summalla ja käyttää sen.
Emme voi pitää itseämme vastuussa pelaajan valinnoista.
Olemme olleet valmiita ratkaisemaan ongelman.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi, mikä onnistuu yhä paremmin.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty
VIP-tuen asiakaspalvelu
Kaikki valehteli! Kukaan ei halunnut ratkaista ongelmaa!
Pysy kaukana tästä kasinosta!!!
Ongelma voitaisiin ja pitäisi ratkaista ehtojen ja ehtojen puitteissa, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään. Valitettavasti pelaaja ei ollut kärsivällinen ja päätti pelata sillä nostosummalla, johon hän oli oikeutettu, ja käytti sen. Pahoittelemme pelaajalta vielä kerran viivästystä. Kiitos CasinoGuro, että yritit ratkaista ongelman. Toivottavasti seuraavalla kerralla onnistuu taas, kuten moneen kertaan ennenkin.
Ystävällisin terveisin,
VIP-asiakaspalvelu
Mrsloty
Ylimielisyydestä ei pidä ylittää!! Tuo 1550 € yksinkertaisesti poistettiin, ei sanaa, ei tietoa! Kasinosi on puhdasta petosta ja välitän sen myös kanavilleni!!!
Hyvä herra Sloty Casino,
Edellä mainittu sääntö "8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinikäinen talletus ei ole suurempi kuin 200 euroa, niin pelaaja saa kotiuttaa vain 10 kertaa viimeisen talletuksensa. (Ylimääräinen summa menetetään)" on tyypillinen esimerkki. saalistussääntö, jota kasinot usein käyttävät pelaajia vastaan. Olemme jyrkästi eri mieltä tämän säännön täytäntöönpanosta ja olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka. Voit lukea lisää saalistussäännöistä ja asemastamme seuraavasta esimerkkien kera: Piilotetut ja saalistussäännöt .
Tästä huolimatta uskomme, että Patrickin pitäisi saada kotiuttaa kaikki alkuperäiset voittonsa (ei menetettyjen voittojen, vaan kasinon takavarikoimien voittojen).
Jos päätät olla noudattamatta suositustamme, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, koska se on ehdottomasti vastoin näkemystämme reilusta uhkapelistä.
Kiitos Casino Guru, se on ilmoitus 👍👍👍
Pyydämme herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen ja ehdottamaan lopullista ratkaisua. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska pelaaja on tällä välin menettänyt osan kiistanalaisesta summasta, korjaan sen 1550 euroon, jonka kasino takavarikoi pelaajalta edellä mainitun säännön perusteella.
Hei CasinoGUru,
sääntö ei ole piilotettu eikä saalistava. Se on sääntö, johon kasinolla on oikeus. Loppujen lopuksi tämä on sääntö, joka on selvästi mainittu käyttöehdoissa, ja pelaaja hyväksyi sen rekisteröityessään. Mielestämme sääntöjä ei voi mielivaltaisesti muuttaa, jos kukaan ei pidä niistä hyväksymisen jälkeen. Toivomme, että pelaaja on samaa mieltä. Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Hei, herra Sloty Casino Team,
Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että sääntösi on voimassa, ei piilotettu ja on selvästi nähtävissä pelaajille, jotka hyväksyvät sen rekisteröityessään, tämän kaltaisissa tapauksissa, kun sääntö on Fair Gaming Codex -säännöstön vastainen (mainittu yllä), nojaamme pelaajan puolelle. .
Rakas Patrick,
Olemme jyrkästi eri mieltä kasinon päätöksestä takavarikoida suuri osa voitoistasi säännön vuoksi, jota pidämme saalistusperiaatteena ja joka on Fair Gambling Codex -koodimme vastainen. Meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
