Hei kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun yritimme selvittää asiaa.
Ensinnäkin haluamme vahvistaa, että pelaajan 1000 ZAR:n kotiutuspyyntö onnistui maksetuksi aiemmin tänä aamuna ja haluamme onnitella häntä voitosta!
Toiseksi, haluaisimme antaa lisäselvityksiä ongelmista, joita on ilmennyt liittyen pelaajan vetäytymiseen aiemmin.
Olemme äskettäin käyneet tätä tapausta koskevan yksityiskohtaisen keskustelun rahoitus- ja taustatoimistotiimimme kanssa, ja olemme päässeet alla oleviin havaintoihin:
- Kasinon pelaajalle esittämän pyynnön mukaisesti tehdä minimitalletus InstantEFT:llä nostomaksun suorittamiseksi, pelaaja teki 150 ZAR:n talletuksen 16.2.2024. Tiedoistamme voimme nähdä, että varat todellakin hyvitettiin manuaalisesti pelaajan pelitilille 18.02.2024 ja pelaaja käytti löytöjä jo pelaamiseen. Pyynnöstä voimme toimittaa asiaankuuluvan tapahtuma- ja vedonlyöntihistorian, joka heijastelee tätä.
- Meille vahvistettiin, että 150 ZAR:n talletus onnistui, mutta "jumiutui" ja se piti päivittää manuaalisesti järjestelmään, jotta varat pääsisivät pelaajan saldoon. Manuaalinen hyvitys aiheutti kuitenkin ongelmia maksutilin tietojen rekisteröimisessä, mikä oli olennaisesti välttämätöntä, jotta voimme käsitellä noston.
Nyt kun asia on hoidettu, pystyimme viimeistelemään nostoprosessin ja suorittamaan maksun.
Kaikki edellä mainitut asiat huomioon ottaen, haluamme vielä kerran pahoitella tästä osoittautunutta työläs nostoprosessia ja vakuuttaa pelaajalle, että tämä ei ole yleistä, mutta joskus se voi tapahtua teknisten ongelmien vuoksi.
Haluamme myös pahoitella väärinkäsitystä pelaajan talletuksesta, joka loppujen lopuksi onnistui ja pelaaja pystyi hyödyntämään sen.
Jos tämän valituksen ratkaisemiseksi tarvitaan lisätietoja tai tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
MrFortune kasino
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Muokattu
Automaattinen käännös:
