Kiitos. Tapaus on, että kasino näyttää sen eri tavalla: missä - (miinus) tarkoittaa voittoani ja + tappioni. Jos katsot aikaa, huomaat, että -9-vedon jälkeen saldoni itse asiassa kasvoi 9 eurolla.
Hyvä uutinen, että kasino myönsi olleensa väärässä:
"Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksesi tutkimisen aikana.
Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme havainneet, että voittosi mitätöimisessä tapahtui virhe, koska bonusehtojamme on rikottu väitetysti.
Pahoittelemme tästä väärinkäsityksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa tai turhautumista.
Valituksesi ratkaisuksi ilmoita, että 497,00 euron voittosi palautetaan ja maksusi käsitellään mahdollisimman nopeasti. "
Joten he palauttivat rahani takaisin. joten uskon, että valitus voidaan ratkaista.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Automaattinen käännös:
