Kenialainen pelaaja oli tallettanut 10 euroa ja voittanut 20 euroa, jonka hän yritti kotiuttaa 08.07.2024. Hän ei ollut saanut palautetta peruutuksesta 16.7.2024 mennessä. Pelaaja ei käyttänyt bonuksia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti estettyyn tiliin ja nosto-ongelmaan liittyvän lisätutkimuksen.
Hei kasinoguru, olen todella järkyttynyt siitä tosiasiasta. Tein 10 euron talletuksen ja vettä odotetusti ja voitin 20 euroa, jonka päätän kotiuttaa välittömästi. Se oli taas 08-07-2024. Tänään 16-07-2024 en ole vieläkään saanut palautetta siitä, miksi kotiutustani ei ole käsitelty. Haluan myös toistaa, että en tehnyt enkä ole käyttää bonuksia kasinoissa
Hyvä Mowengax,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluan ilmoittaa, että tilini on täysin vahvistettu, asiakastuki ei vastaa minulle
Tukitiimi on pahin ei kommunikaatiota mitä niin koskaan olen pidetty. Pimeässä omien rahojeni takia .. asiat, joita asiakkaamme joutuvat joskus käymään läpi, ovat sietämättömiä
Kiitos vastauksestasi, Mowengax. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Hei tukitiimi, kuten olin ilmoittanut ennen kuin tilini on täysin vahvistettu, en ole koskaan tehnyt nostoa sivustolla, koska tämä oli ensimmäinen. Enkä myöskään koskaan käytä bonuksia koskaan elämässäni vain siksi, että vihaan kasinoiden bonuksiin liittyviä ehtoja. Itse asiassa tilanne on pahentunut entisestään, koska nyt tilini on myös estetty heille parhaiten tunnetusta syystä. Se on hämmästyttävää. avoimista tapauksista, mr fortune casinollasi oli alustallasi. Voisiko tämä kasino olla valtava huijaus. Katsokaapa täällä uskomattomia avoimia tapauksia, ja kaikki ovat vain samanlaisia. Pelaajana pyydän todella apuanne tässä asiassa 😔
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei tukitiimi Haluan ilmoittaa, että tili on nyt estetty eikä kuvakaappausta voi ottaa 😞
Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Jos sinulla on, lähetä se minulle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
