Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme pelaajan valitusta.
Olemme tarkistaneet tietomme sekä pelaajan vedonlyönti- ja tapahtumahistorian suhteessa hänen 430 NZD:n nostoon ja huomasimme, että hänen pyyntöään ei valitettavasti käsitelty oikein.
Voimme vahvistaa, että pelaaja on lunastanut seuraavan talletusbonuskampanjan, ja sama on hänen tuottamiensa voittojensa lähde: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
Koska olemme jo käsitelleet 100 NZD:n maksun, palautamme loput 330 NZD ja maksamme ne pelaajalle mahdollisimman pian.
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme tapahtuneesta väärinkäsityksestä ja siitä aiheutuvasta vaivasta.
Lopuksi, koska pelaaja on vahvistanut tässä viestiketjussa, että hän on sulkenut (sulkenut itsensä pois) tilinsä johtuen turhautuneisuudestaan tähän asiaan, jos hän haluaa tilin uudelleen aktiiviseksi, voimme auttaa häntä pyynnöstä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Jos tämän valituksen ratkaiseminen edellyttää jotain muuta, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
herra Fortune
Dear all,
Thank you for your patience while we were looking into the player's complaint.
We have checked our records as well as the player's relevant betting and transaction history in relation to her withdrawal of 430 NZD, and we found that, unfortunately, her request was not processed correctly.
We can confirm that the player claimed the following deposit bonus promotion, and the same is the source of her generated winnings: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
As we have already processed a payment for 100 NZD, we will be reinstating the remaining 330 NZD and pay them to the player as soon as possible.
We would like to extend our sincere apologies for the occurred misunderstanding and any inconvenience caused by this.
Lastly, as the player has confirmed in this thread that she has closed (self-excluded) her account due to her frustration with this matter, in case she would like the account active again, we can assist her further upon request.
We appreciate your understanding and thank you for bringing this to our attention.
Should anything further be required for the resolution of this complaint, please feel free to let us know.
Best regards,
MrFortune
Automaattinen käännös:
