Bulgarialainen pelaaja oli panostanut 1660 BGN ja voitti 150 euroa, mutta kasino kieltäytyi maksamasta, koska pelaajan nimi oli ristiriidassa. Huolimatta yrityksistämme kerätä pelaajalta lisätietoja, hän ei antanut meille tarvittavia tietoja voidaksemme tutkia hänen tapauksensa. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Panostettuaan 1660 BGN, he kieltäytyvät antamasta minulle 150 euron voittoani ja sekoittavat nimeäni. He pyytävät minua sanomaan "kastaja".
Hyvä Deiv8504,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, vastaako rekisteröintilomakkeeseen kasinotilin avauksen yhteydessä antamasi nimi henkilöllisyysasiakirjoissasi olevaa nimeä?
Voisitteko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet tarkistettavaksi ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen pahoillani, mutta en ole varma, ymmärränkö. Onko sinulla ja veljelläsi molemmat tilit tällä kasinolla? Onko jokin tileistäsi vahvistettu?
Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Kiitos selityksestäsi. Kasinon sääntöjen ja ehtojen mukaan:
3.2.1. Vain yksi tili jokaiselle kotitaloudelle, IP-osoitteelle ja tietokonelaitteelle on sallittu. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite, Avento MT Limitedillä on oikeus pitää kaikki voitot vastaavilla tileillä, sulkea mainitut tilit ja palauttaa mainitut voitot tuottaneet talletukset.
Kirjaudutko sinä ja veljesi kasinotileillesi samalla laitteella? Onko mahdollista, että jaat IP-osoitteen?
Asutko molemmat samassa taloudessa?
Käytätkö sinä ja veljesi samaa maksutapaa kasinolle tallettamiseen?
Onko jompikumpi teistä aktivoinut bonuksia pelatessasi kasinolla? Lisäksi millaisia pelejä pelasit (kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti)?
Et ole vastannut kysymyksiini. Auttaaksesi sinua lisää, anna pyydetyt tiedot. Yhteistyön epäonnistuminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
