The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
Bulgarialaisen pelaajan tili on ollut lukittuna yli 20 päivää, mikä estää häntä nostamasta varoja. Huolimatta siitä, että kasino yrittää suorittaa vaaditun vahvistuksen videopuhelun kautta, kasino ei vastaa puheluihin hänen kiireisen työajansa ulkopuolella, ja hänen tilinsä pysyy lukittuna.
Tilini on ollut lukittuna yli 20 päivää, enkä voi nostaa varoja. Kaksi päivää sitten he pyysivät minulta vahvistusta videopuhelun kautta, joka tapahtuisi työaikana. Työni on kiireistä ja stressaavaa, enkä löytänyt tuskin 10 minuuttia tälle puhelulle, eivätkä he suostuneet puheluun työajan ulkopuolella. Sen jälkeen tilini pysyy kuitenkin lukittuna.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Hyvä mimi8181,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, mimi8181. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, mimi8181. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
