Meksikolainen pelaaja on voittanut 21 000, ja häntä pyydettiin toimittamaan kuvia kahdesta kortista noston vahvistusprosessin aikana. Yksi näistä korteista ei ollut hänen, ja kasino ilmoitti, että kortteja ei voi vaihtaa, mikä loi tiesulkunsa hänen voittoihinsa pääsemisessä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Ongelmana on, että voitin 21 000 ja noston varmistusprosessin aikana minulta pyydettiin kuvia kahdesta kortista, ja yksi niistä ei ole minun. Nyt he kertovat minulle, että kortteja ei voi vaihtaa ja rahani jäävät sinne ikuisesti, koska minulla ei ole sitä korttia.
Hyvä germanchukis05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja mitä talletusmenetelmiä olet tähän mennessä käyttänyt kasinolle tallettamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, hyvää iltaa, aivan oikein, kuten mainitsit, olin pelaaja kasinolla tällä viikolla, tein talletuksen kasinotililleni pankkisovelluksellani ja kun voitin, he sanoivat minulle, että minun piti odottaa 24 tuntia nostolle ja Se on okei, ja kun 24 tuntia on kulunut, he pyytävät minua vahvistamaan ja pyytävät kuvia kahdesta kortista, joista toinen ei ole minun ja virtuaalichatissa kerrotaan, että sitä ei voi muuttaa, he vastaavat vain samoihin kopioituihin ja liitettyihin viesteihin
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihdon (sähköpostit, chat-kopiot) ja kuvakaappauksen talletushistoriastasi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan kuulevani sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
