Mr Bet Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Ladies and gentlemen,

I deposited 300 euros into Mr.Bet using my brother's credit card. I was not aware of the terms and conditions that the account had to be in my name. Unfortunately, Mr.Bet didn't draw my attention to it either and let me happily play with the deposited money. After I had wagered the amount several times, I wanted to withdraw an amount of 330 euros. I tried to withdraw the amount to my account - I was denied. The reason given was that it was not the account from which I deposited the money. So I gave my brother's account from which I deposited the money. The entire amount was then deducted from my online account at Mr. Bet and simply retained - with the information that attempting to pay out to an account that is not in my name would be a violation of the terms and conditions.

The money was basically already "lost" when I started playing. Mr.Bet did not comply with his verification and notification obligations when I deposited the amount. For this reason, I cannot accept the refusal of the refund as it is.

Of course, I can document everything mentioned with email traffic, numbers and dates, etc.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bezahlte über die Kreditkarte meines Bruders 300 Euro bei Mr.Bet ein. Die AGB, dass das Konto auf meinen Namen laufen muss, war mir nicht bekannt. Leider hat mich Mr.Bet auch nicht darauf aufmerksam gemacht und mich heiter mit dem eingezahlten Geld spielen lassen. Nachdem ich den Betrag mehrfach umgesetzt hatte, wollte ich einen Betrag von 330 Euro auszahlen lassen. Ich habe versucht, den Betrag auf mein Konto auszahlen zu lassen - dies wurde mir verwehrt. Als Grund wurde angegeben, dass es sich nicht um das Konto handeln würde, von dem aus ich das Geld einbezahlt habe. Ich gab also das Konto meines Bruders an, von dem aus ich das Geld einbezahlt hatte. Daraufhin wurde der Gesamte Betrag von meinem Online Konto bei Mr. Bet abgezogen und einfach einbehalten - mit der Information, der Versuch der Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf meinen Namen läuft, wäre ein AGB Verstoß.

Das Geld war im Prinzip bereits "verloren" als ich zu spielen begann. Mr.Bet kam seiner Überprüfungs- und Hinweispflicht nicht nach, als ich den Betrag einbezahlt habe. Aus diesem Grund kann ich die Verwehrung der Rückerstattung so nicht akzeptieren.

Ich kann natürlich alles genannte mit Email-Verkehr, Nummern und Datums etc. belegen.

Hello PRitter,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you deposit into the casino for the first time? When did the casino close your account? Did they mention that they won't pay out any refund to you or you just assumed it?

Please note that the casino could not know about the 3rd party payment until you started the verification process. However if you had real balance left on your account when it was closed, you should get back the deposited amount as a refund.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thanks for your quick reply!

My deposit of 300 euros took place on 08/30/2020. I then played for a long time and then tried several times until September 20th, 2021 to have the money (330 euros) paid out. The attempts failed because I had not yet verified myself. I have to say that this was my first time gambling online and I didn't know my way around.

The verification then took place successfully on September 22nd, 2021. My application for payment of the amount was still open at the time and was processed immediately afterwards. The entire amount was "collected" by the provider, with reference to the terms and conditions. However, my account was not closed - so I could actually deposit money again and would not get it back afterwards...

Of course I reacted to the collection of the money. I first contacted the 24h customer service, which only sent me a reference to the terms and conditions again and then closed the chat without letting me answer. I then sent an email to "support@mr.bet" with an objection to the measure. I referred to the relevant deposits and withdrawals and the course of events with dates and numbers. I further indicated that I would contact a public to turn to the dispute resolution body, nothing further should happen. Again, I was ignored with an answer mail in the standard format, without addressing my problem individually.

Kind regards,

p knight

Hallo Nick,

Danke für deine Schnelle Antwort!

Meine Einzahlung über 300 Euro fand am 30.08.2020 statt. Ich spielte anschließend eine längere Zeit und versuchte dann mehrmals, bis zum 20.09.2021, das Geld (330 Euro) ausbezahlen zu lassen. Die Versuche schlugen fehl, da ich mich noch nicht verifiziert hatte. Ich muss dazusagen, dass ich das erste Mal Online-Glücksspiel betrieb und mich nicht auskannte.

Die Verifizierung fand dann am 22.09.2021 erfolgreich statt. Mein Antrag auf Auszahlung des Betrags stand zu dem Zeitpunkt ja noch offen und wurde direkt im Anschluss bearbeitet. Der gesamte Betrag wurde durch den Anbieter "eingezogen", mit Verweis auf die AGBs. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen - ich könnte also sogar aktuell wieder Geld einbezahlen und würde es anschließend nicht zurückbekommen...

Ich habe natürlich auf den Einzug des Geldes reagiert. Ich habe zunächst den 24h Kundendienst kontaktiert, welcher mir lediglich erneut den Hinweis auf die AGBs schickte und anschließend den Chat schloss, ohne mich antworten zu lassen. Ich sandte daraufhin eine Mail an "support@mr.bet" mit einem Einspruch gegen die Maßnahme. Ich verwies mit Datum und Nummern auf die betreffenden Ein- und Auszahlungen und den Hergang des Ganzen. Ich gab weiter an, mich an eine öffentl. Streitschlichtungsstelle zu wenden, sollte nichts weiter passieren. Wiederrum wurde ich mit einer Antwort Mail im Standartformat, ohne individuell auf mein Problem einzugehen, ignoriert.

Mit freundlichen Grüßen,

PRitter

Hello PRitter,

Do the casino know about you using your brother's card? Also did you receive any deposits back after the winnings were confiscated?

Hello Nick,

Yes, I informed the casino about this fact in my complaint email. But I didn't get anything back, because the entire 330 euros were declared as "profits".

Regards, PRitter

Hallo Nick,

Jawohl, das Casino habe ich in meiner Beschwerdemail über diesen Umstand informiert. Zurückerhalten habe ich aber gar nichts, da die gesamten 330 Euro als "Gewinne" deklariert wurden.

MfG, PRitter

Hello PRitter,

If the 330€ was charged from a 3rd party card, I believe that amount should be refunded as it was not your balance and the casino had no right to confiscate it.

Did they forward you any final statement regarding this case? If they did send anything, please forward it to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hello Nick,

no, after the funds were withdrawn I did not receive an email. I can only see this in the transaction history on the casino's own online site. When I noticed it, I contacted support and explained my problem. I have forwarded the email and the reply I received to the email address you provided.

For me, the situation with the previous information from you is a bit clearer. I think the provider declared the entire 330 euros as "profits", which he then confiscated accordingly on an allegedly lawful basis. In fact, only 30 euros are "winnings" and 300 euros are the previous deposit via my brother's card.

Regards,

p knight

Hallo Nick,

nein, nachdem die Gelder abgezogen wurden habe ich keine Email erhalten. Lediglich in der Transaktionshistorie auf der eigenen Onlineseite des Casinos kann ich dies einsehen. Als ich es bemerkte, habe ich mich an den Support gewandt und mein Problem erläutert. Die Email und die erhaltene Antwort habe ich an deine genannte Mail-Adresse weitergeleitet.

Für mich wird die Situation mit denbisherigen Informationen von dir schon etwas klarer. Ich denke, der Anbieter deklariert die gesamten 330 Euro als "Gewinne", welche er dann entsprechend auf angeblich rechtmäßiger Grundlage beschlagnamte. Tatsächlich sind aber nur 30 Euro "Gewinne" und 300 Euro die vorherige Einzahlung über die Karte meines Bruders.

Grüße,

PRitter

Hello PRitter,

Could you please also advise if your brother agreed to use his funds to deposit or not? Did he know about your payment into the casino?

Hello Nick,

yes, of course he knew. My credit card didn't work that day, so I asked him to lend me his. He agreed.

Kind regards

Hallo Nick,

ja er wusste natürlich Bescheid. Meine Kreditkarte war an diesem Tag noch nicht einsatzfähig, weshalb ich ihn darum bat, mir seine zu leihen. Er stimmte dem zu.

MfG

Hello PRitter,

In that case, please ask your brother to contact the casino directly as he is the only one who is allowed to ask for a refund or on the other hand to verify it.

Please let us know if you do this step.

Regards,

Nick

Dear PRitter,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.