KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan tilin vahvistus hylätään jatkuvasti.

Mr Bet Casino - Pelaajan tilin vahvistus hylätään jatkuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$17 000

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 29.11.2023 | Ratkaistu : 15.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Manitobalainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen tilinsä varmennetuksi nettikasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien 3D-selfien, se oli jatkuvasti hylännyt ne. Pelaajan pääongelma oli hänen fyysisen ja postiosoitteensa välinen ero. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääkseen ja ratkaistakseen ongelman. Useiden edestakaisin viestien ja pelaajan sitkeiden ponnistelujen jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli onnistunut suorittamaan vahvistusprosessin. Pelaaja vahvisti myös voittonsa vastaanottaneen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ongelmani on vahvistuksen kanssa. Näen monien ihmisten olevan vaikeuksissa sen kanssa. Lähetän oikeat asiakirjat, joita he pyysivät pyytämässään muodossa ja hylkäävät ne jatkuvasti, jopa 3D-selfieni hylätään. Olen nähnyt niin paljon valituksia Tämä sivusto ja vahvistusongelmat ja pysähtyminen Olen huolissani, voitteko auttaa tilanteessani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä mike90098,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Kerro minulle, milloin viimeksi lähetit selfien tarkistettavaksi, ja lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat vastaukset, jotka olet äskettäin saanut kasinon tuesta.
  • Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viesteistäsi,

Keskustelusi tuen kanssa näyttää siltä, että fyysinen osoitteesi ja postiosoitteesi näyttävät olevan erilaiset, koska toinen on PO LOSI

Ymmärsinkö oikein?

Oletko saanut palautetta kasinolta keskustelusi käytyäsi ja asiakirjat lataamisen jälkeen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas kyllä, se on oikein, postiosoitteeni on eri kuin fyysinen osoitteeni, mutta annoin kiinteistöverokuitin, jossa oli myös fyysinen osoite ja nimeni sekä postilaatikko, joka hylättiin tänään, ennen kuin toimitin kellon mts internetlaskun mutta siinä oli vain postilaatikko, jossa oli minun nimi... 3d-selfie hyväksyttiin manuaalisesti muutama päivä sitten Luulin nousevani lol mutta sitten ei hylätty tänään... tiliote hylätty 3 kertaa nyt se lähetettiin pdf sekä sähköpostivahvistus e-siirtojen kuvakaappauksista e-siirroista, joissa sanotaan gigadat sen pdf-tiedostossa, ainoa tapa ladata useita asiakirjoja.... Otin yhteyttä chat-tukeen ja puhuin heidän kanssaan jonkin aikaa kun sanoin, että yhtä asiakirjoistani on muokattu 10 lähettämästäni asiakirjasta... Kanadan veroviraston gst-paperini, jossa on pääsykoodini, joten tyhjensin sen, mutta vaikka sitä ei olisi tyhjennetty, se ei olisi ollut hyväksytty, koska siinä vain lukee postilokeron numero... Minua pyydettiin myös lataamaan uudelleen pdf-tiliote, lol mikä vitsi se hylättäisiin taas, koska he haluavat nähdä gigadat tiliotteessa, joka Kanadassa at bmo bank of montreal se sanoo vain e-siirron ja päivämäärän/summan, joka on myös pankkitilin numeroni tällä sivulla. Voin mennä tililleni tarkastelemaan tapahtumia, jotka poikkeavat tiliotteesta, mutta se näyttää etransfer-gigadatin nimen, mutta voin vain ottaa kuvakaappauksen sillä sivulla on myös pankkitilinumeroni, joka linkittäisi sen edelliseen lähetettyyn pdf-tiliotteeseen Olen lähettänyt niin paljon asiakirjoja näille henkilöille, enkä siltikään voi saada vahvistusta, en voi edes välittää 3d selfietä lol Joten sivu päivitetään, jotta voin ladata asiakirjoja, mutta olen siinä pisteessä nyt minulla ei ole enää mitään ladattavaa minulla ei ole aavistustakaan mitä tehdä muuta kuin pyytää apuasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluatko, että lähetän tämän päivän keskustelut sähköpostiisi?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Joten sain pankkini lähettämään minulle alkuperäisen pdf-tiliotteen ja toisen tiliotteen, joka näytti gigadat e-siirron tarkemmin ja se oli leimattu, kaikki lähetettiin pankin minulle lähettämänä alkuperäisenä pdf-tiedostona...

Löysin myös verolaskun vuodelta 2023, jossa oli fyysinen osoitteeni, nimeni ja postilokero... Otin kuvan alkuperäisestä asiakirjasta ja pyysin myös rm-toimistoa lähettämään siitä digitaalisen kopion

Tein myös selfien uudestaan


Näin se nyt sanoo

10 minuuttia myöhemmin se sanoo, että tämä on vitsi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, mike90098, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei mike90098

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC sekä AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.

Pelaajien on annettava tai täytettävä oikeat henkilötiedot tiliä luodessaan ja toimitettava pyydetty asiakirja varmennettavaksi omissa nimissään. Vaikka olen samaa mieltä kanssasi siitä, että KYC ja AML voivat olla nopeampia tai käyttäjäystävällisempiä, se ei sulje pois sitä tosiasiaa, että nämä ovat alan standardeja.

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Mr Bet Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan toimittamia asiakirjoja ei hyväksytty? Mitä asiakirjoja soitin on vielä toimittanut KYC- ja AML-prosessien läpäisemiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, haluan vain kiittää sinua ajasta ja avusta...


(Päivitys) Minut hylättiin jälleen tänään

Näyttää siltä, että 3D-selfie on nyt hyvä, mutta osoitteen todiste ja maksutodistus hylättiin, näyttää siltä, että kun on useita syitä, asiakirja tai asiakirjat eivät ole riittäviä, ne antavat sinulle vain yhden syyn, miksi lataat sen uudelleen, odota viikko ja he sain eri syyn, miksi he eivät voi hyväksyä sitä. Esimerkki minun tapauksessani on, että lähetin kuvan verokuitistani, joka on vuodelta 2023 ja se oli alle 3 kuukautta vanha, se hylättiin tietääkseni, koska se ei ole kuitti. verolasku (en tiennyt tätä tuolloin), joten he kertovat minulle, että se johtuu postilaatikosta, joten lataan toisen kiinteistöveroasiakirjan, mutta pdf-muodossa digitaalisen kopion RM:stä heillä menee vielä viikko kertoakseen, että sen on oltava valokuva asiakirjasta ei ole digitaalinen pdf, mutta se, mitä he jättävät pois, on se, että sen on oltava lasku, ei kuitti. Minulle kerrottiin tämän tukiagentilta mr betissä, joten lataan vuoden 2023 kiinteistöverolaskun ja odotan viikon, niin he sanovat. sitä ei hyväksytty, koska se ei saa olla yli kolme kuukautta vanha, se on epäselvä ja osoitteeni ei taida olla siinä, mutta huomautin, että tukea... myös suurin osa tai kaikki henkilöt saavat vain kiinteistöverolaskunsa kerran vuodessa, niin että se sopii 3 kuukauden ikäiselle on 25% mahdollisuus lol

Seuraavaksi on minun maksutosite, joka oletettavasti hylättiin, koska se ei ollut alkuperäinen pdf... Lähetin alkuperäisen pdf-tiedoston ennen viimeisimpiä hylkäyksiä, eikä sitä hyväksytty, koska e-siirto heidän sivustolleen... siinä vain sanoi etransfer lähetetty oikeaan päivämäärään, jota he etsivät, mutta sen pitäisi sanoa gigadat, he sanoivat, joten lähetin alkuperäisen pdf-tiedoston päälle useita kuvakaappauksia gigadat-tapahtumasta yksityiskohtaisesti tilinumerollani, joka vastaa pdf-tiedostossa olevaa tilinumeroa, ei ole muuta tapaa tehdä tämä bmo ja sen alkuperäinen pdf on sellainen kuin se on... joten menin pankkiini, koska kaikki tähän mennessä tekemäni on hylätty, joten pyysin pankkia lähettämään pdf-tiedoston tiliotteesta ja liitteenä olevasta asiakirjasta jossa näkyy yksityiskohtainen pankin leima gigidat-sähköposti, jolla on sama tilinumeroni, joka voidaan linkittää tiliotteeseen tämä taas hylättiin sillä tekosyynä oli se, että se oli skannattu, jota en silloin tiennyt, nyt sanotaan sen olevan alkuperäinen pdf, joka näyttää koko lokakuun.... pankin bmo:ssa voin saada vain lokakuun 19. päivään asti tiliotteen, jos he tarvitsevat koko lokakuun, sen pitäisi olla 2 pdf-otetta, jos yhdistän ne yhdeksi pdf-tiedostoksi, se ei olisi alkuperäinen ja/tai sitä pidettäisiin muokattuna lol, joten en tiedä mitä tehdä nyt saadakseni maksutosite tai osoite Olen pysähdyksissä vahvistussivu on päivitetty tänään Voin ladata asiakirjoja, mutta mielestäni on parasta odottaa heidän vastauksensa sinulle ennen kuin lataan mitään, koska he pyytävät asiakirjoja, joita ei ole olemassa heidän sanomallaan tavalla, ja he käsittelevät gigadat Kanadassa tai muita pelaajia, jotka käyttävät bmo bank of montreal Olen varma, että he jo tietävät tämän. Jos tarvitset minulta tietoja, kerro minulle, niin saan sen sinulle mahdollisimman pian, kiitos vielä kerran Michal ajastasi ja avustasi pitämään huolta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin myös huomauttaa, että tällä kasinolla ei ole mitään ongelmaa ottaa rahaa (rajattomasti) pelaajien/pelaajien talletuksista sivustolleen... Saatat olla El Chapo, he eivät välitä siitä kuka olet ennen kuin he ovat osoitteessa velkaa pelaajalle, sitten pysähtymistaktiikka, suunniteltu väärä tieto ja tyhmien aloitusten tukeminen... Jos he (Mr.bet) välittäisivät niin paljon turvallisuudesta, he tarkistaisivat pelaajien tilit ennen kuin pelaaja/pelaajat voivat tallettaa sivustolle (Mr. Bet Casino), mutta ei ole epäilystäkään siitä, että AML, joka on suunniteltu pitämään kaikki rahat kasinolla (Mr.bet) laillisena, ei toimi, koska se ei ole paikallaan ennen kuin kasino (Mr. Bet) on velkaantunut pelaajalle yleensä noin muutama tuhat... joten jos El Chapo pelaa laittomalla rahalla ja menetät huomattavasti, kasino ei koskaan pyytäisi vahvistusta ja jatkaisi rahojen ottamista... jos joskus olisi kohta, jossa laittomuus häntä pyydettiin varmentamaan, eikä hän läpäissyt tai ei läpäissyt KYC/AML-varmistusta. Voit lyödä vetoa, että Mr.betillä olisi edelleen laittomat rahat hallussaan, vaikka niitä ei olisi pitänyt hyväksyä ensimmäinen paikka... Kaiken tämän sanomisen jälkeen minulla ei ole epäilystäkään siitä, että Mr.bet on vastuussa rikoksen tuottamasta hyödystä, koska ainoa tapa AML toimii on, jos se on paikallaan, mikä ei ole ennen kuin Mr.bet-kasino on huomattava velka pelaajalle/pelaajille kokonaispelaajan/pelaajien voitoissa... He sanovat, että talo voittaa aina, heillä on etu, kokonaistappioita on enemmän kuin voittoja yhteensä, joten se tarkoittaisi suurinta osaa rahoista Mr. .betillä on tai ollut hallussaan, on vahvistamaton, eikä se käynyt läpi AML-prosessia, koska näitä tilejä ei vahvistettaisi ennen kuin ne voittivat huomattavan summan muutaman tuhannen verran edellä kokonaisvoittoja...

Jotta AML/KYC-vahvistus toimisi oikein, se on otettava käyttöön ennen kuin pelaaja tekee ensimmäisen talletuksensa, muuten laittomalla rahalla ei ole vain tilaa päästä kasinon taskuun, mistä he eivät selvästikään ole huolissaan, vaan se antaa heille mahdollisuuden käyttää viivästys-/viivetaktiikkaa, kun kasino Mr.bet on velkaa pelaajalle, joka viivytti maksun tai ei maksa ollenkaan, koska pelaaja luovuttaa tai joissakin tapauksissa pelaa rahat uudelleen, mitä ilmeisesti tämä kasino mr.bet näyttää ja työntää tälle tulokselle

Tässä on joitain kuvakaappauksia keskustelusta Mr.bet-tuen kanssa

filefilefilefilefile

Minun olisi luultavasti pitänyt julkaista tämä arvosteluna Mr.bet-kasinosta, koska sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että saan varmistuksen... Halusin vain saada tiedot mahdollisimman yksityiskohtaisesti, joka valaisi matkaa tätä mr.bet-kasinoa pyöritetään, mikä osoittaa myös, että varmistus ennen talletusta on pakollinen ja sen on oltava uusi normaali, jotta AML voi todella toimia niin kuin se oli tarkoitettu/suunniteltu toimimaan molemmille osapuolille, eikä vain opportunistinen kasino...

Jos tämä on viesti, jota ei voida hyväksyä, ymmärrän, koska sen olisi pitänyt olla tarkistus, jonka teen seuraavaksi....

Anteeksi, jos olen väärässä lähettämällä tämän kiitos vielä kerran avustasi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä mike90098,

Vaikka ymmärränkin turhautumistasi ja tunnustan KYC- ja rahanpesun torjuntaprosessien (AML) tehokkuuden ja käyttäjäystävällisyyden parantamisen mahdollisuudet, on ratkaisevan tärkeää tunnustaa, että nämä menettelyt ovat alan standardien mukaisia.

Tietyillä lainkäyttöalueilla kasinot voivat olla velvollisia pyytämään pelaajilta dokumentteja ja varojen lähteitä ennen talletusta tai pelaamista. Tällaista vaatimusta ei kuitenkaan tietääkseni yleisesti noudateta Curacaon lisensoiduilla kasinoilla.

Lisäksi useimmilla, ellei kaikilla nettikasinoilla on seuraavat säännöt:

file

Lisäksi suurin osa, elleivät kaikki, online-kasinot noudattavat sääntöjä, jotka priorisoivat KYC- ja AML-prosessit tietyissä skenaarioissa, kuten epätavallisen suurissa talletussummissa vahvistamattomilta jäseniltä (esim. 10 000 dollaria). Tällaisten olosuhteiden puuttuessa kasino ei ole pakotettu aloittamaan AML-tarkastusta. On tärkeää huomata, että Curacaon lisensoidut kasinot noudattavat tyypillisesti alalla vallitsevaa käytäntöä aloittaa KYC- ja AML-menettelyt nostopyynnön jälkeen. Huolimatta mahdollisista parannuksista tällä alalla, tämä lähestymistapa on edelleen laajalle levinnyt käytäntö Curacaon lisensoitujen laitosten keskuudessa.

Kaiken tämän jälkeen pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi ja odotan vastausta Mr Bet Casino -tiimiltä, mitä asiakirjoja tarvitaan vielä KYC- ja AML-prosessien onnistuneeseen loppuun saattamiseen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal kiitos kaikista tiedoista ja kyllä, olen tulossa aika turhautumaan täällä lol, mutta olen varma, että asiat järjestyy hyvin, on vain vähän vaikeaa täyttää vaatimukset, jotkut henkilöt hyväksytään kuvakaappauksilla toiset eivät ole niin hämmentynyt sivusto sanoo, että tietty asiakirja tietyssä muodossa on hyväksyttävä, mutta se hylätään, mutta kyllä, paras tapa tehdä kuten sanot on odottaa kasinon vastausta ja olla kärsivällinen, että vahvistussivuni päivitetään, mutta en usko, että minun pitäisi ladata mitään ennen kuin olemme täältä heiltä kiitos jälleen Michalille hyvää päivää ja toivottavasti me täällä heistä pitävät huolen pian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Meillä on ilo ilmoittaa, että käyttäjä mike90098 on suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti 14. joulukuuta 2023 lähettämällä kaikki tarvittavat asiakirjat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal kyllä, sain vihdoin vahvistuksen ja sain ensimmäisen kotiutukseni tänään. Olin todella iloinen, kun sain tietää, että maksu meni läpi ja vahvistus. Arvostan todella apuasi Michal ja minun on sanottava, että teillä on aika hyvä asia täällä.

Kirjoitan nyt ehdottomasti Mr.betin arvostelun, joka on paljon erilainen kuin se, jonka alun perin ajattelin kirjoittaa

Vielä kerran Kiitos kaikesta avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Mr Bet Casino.


Hyvä mike90098,

Kiva kuulla, että vahvistus on saatu päätökseen ja olet vastaanottanut voittosi. Voin kuvitella, että tämä on tervetullut lisä, ja se varmasti auttaa sinua järjestämään jouluostoksesi 🙂

Luotan siihen, että kasino noudattaa nostopolitiikan rajoituksia käsitellessään maksujasi. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Luotan siihen, että saat kaikki voittosi ilman ongelmia.

Tämän jälkeen voinko auttaa sinua muissa asioissa vai voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, voit katsoa valituksen ratkaistuksi ja kiitos paljon avustasi Michal

Jos voin koskaan auttaa sinua jossain, kerro minulle, kiitos taas!!!



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

En todellakaan voi kiittää sinua tarpeeksi Michal ja toivon, että voisin auttaa sinua tai tätä sivustoa jollakin tavalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, mike90098. Olen iloinen, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, jaan kokemukseni luottamuspilotin kanssa, että vähintä mitä voin tehdä, antaa sinulle niin paljon Michal

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista