Puolalainen pelaaja kohtaa ongelman nostaa voittoja bonuksen lunastamisen ja lainmukaisen vaatimusten täyttämisen jälkeen. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä vedoten säännökseen, joka sallii heidän tehdä niin.
Sain 88 % bonuksen plus 88 ilmaispyöräytystä. Tein kaiken laillisesti. Sitten sain isompia voittoja ja päätin, että on aika nostaa kotiutuksia. tilasin sen. Tietenkin minun piti käydä tarkastuksessa välittömästi. ja kolmen päivän kuluttua he sulkivat tilini antamatta edes selitystä. viittaa vain siihen säännökseen, että he voivat ja se on siinä. auta minua
Hyvä MateuszAaapek,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinon vahvistusta varten?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Millaisia pelejä pelasit bonuksellasi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta ennen kuin tilisi on estetty?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen saatuasi selville, ettet päässyt tiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos, että hyväksyt tapaukseni. Lähettämäni asiakirjat ovat henkilökorttini, tiliotteet, maksukorttiotteet ja maksuvahvistukset. En käyttänyt mitään maskausohjelmia. Pelasin ultra hot spiniä, tehotimantteja ja kuninkaallista jokeria. Nostin 1 000 PLN tältä kasinolta kahdesti. Minulla oli tili useita vuosia. Otin yhteyttä asiakaspalveluun. Kirjoitin jopa johtajalleni, joka minulla oli siellä.
Kiitos vastauksestasi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi suljettiin KYC-vahvistusprosessin aikana eikä sitä ole vielä täysin vahvistettu? Jos on, lähetä vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kun otit yhteyttä tukeen tai henkilökohtaiseen esimiehesi, annettiinko sinulle tarkempi selitys tilisi estämiseen?
Hyvää huomenta. ymmärrät niin hyvin. suljettiin vahvistuksen aikana. ja vahvistusprosessi alkoi vain suurella maksulla, he eivät halunneet mitään ennen kuin maksu oli 1 000 PLN. asiakirjat ovat liitteenä. Otettuani yhteyttä henkilökohtaiseen johtajaani Wladyslawiin, en saanut vastausta. Hänen tekosyynsä oli se, että he eivät pitäneet minusta ja heillä oli oikeus sulkea tilini ja nollata voittoni peruuttamattomasti nollaan. Minulla oli tili heillä useita vuosia, ja niin kauan kuin talletin rahaa enkä nostanut sitä, kukaan ei häirinnyt minua. Yleensä kun minulla oli voittoja, pelasin vain, kunnes menetin kaiken. Tämä tilanne tapahtui noin kuukausi sitten 80 000 PLN:n summalla. joten luulen, että nyt he ovat yllättyneitä siitä, että hän haluaa maksaa. He pitkittyivät väkisin todentamista, hylkäsivät asiakirjoja silloin tällöin ja hyväksyivät sitten samat. He viittasivat sääntöjen 3.7.1 kohtaan. Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, MateuszAaapek, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä MateuszAaapek,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle tämän tapauksen selventävän sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi, tarkista tämä kirje ja siinä mainitut tiedot.
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvää päivää. Voinko myös pyytää lukea vastauksen Mr Bet Casinon valitukseen?
Hyvä Mr Bet Casino,
kiitos sähköpostistasi. Lähetin jo sinulle vastauksen.
Hyvä MateuszAaapek,
Haluan vakuuttaa teille, että olen täysin sitoutunut helpottamaan tämän tapauksen onnistunutta ratkaisua. Lähetän sinulle päivityksen mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta. Kiitos jo etukäteen sen tarkistamisesta.
Kiitos Mr. Bet casino sähköpostistasi.
Hyvä MateuszAaapek,
Olen parhaillaan yhteydessä kasinon edustajaan koskien tapaustasi. Voit olla varma, että annan sinulle päivitykset heti, kun minulla on olennaista tietoa.
Hyvä Mr Bet Casino,
Olen lähettänyt seurantaviestin. Voisitko vahvistaa, oletko saanut sen?
Rakas Katarina,
saimme sähköpostisi ja vastasimme siihen. Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan sen.
Kiitos jo etukäteen avustasi tässä tapauksessa.
Kyllä, sain sähköpostin. Keskiviikkona liitän asiakirjan, joka vaatii herra Betin
MrBet kirjoitti minulle viestin, että hän tarvitsee minulta lisäasiakirjoja. Yritän toimittaa ne molemmille osapuolille keskiviikkoon mennessä
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos viestistäsi. Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle?
Niille, jotka lähetin, joilla on heidän verkkosivustonsa, minulla ei ole vahvistusta. Koska en odottanut tällaista tilannetta kasinolta. Nyt viikolla he lähettivät sähköpostin lisädokumenteilla, joissa mielestäni he tekevät niin vain siksi, etten pystyisi toimittamaan niitä ja sen vuoksi he eivät halua polttaa
Lisään myös, että asiakirjaa, jota he odottavat, on vaikea saada. Lähetän sinulle sähköpostin, jonka sain heiltä.
He odottavat korttia, jota minulla ei edes ole, minulla ei ole koskaan ollut sellaista. En tiedä mistä he sen saivat. Tämä on naurettavaa. He valehtelevat ja huijaavat, mutta jos en nosta, voin lähettää minkä tahansa kortin, joka minulla on ja jonka omistaja olen. Ja minulla ei ole koskaan ollut sellaista numeroa, enkä ole koskaan maksanut.
Hyvä MateuszAaapek,
En ole vielä saanut sinulta mitään sähköpostia. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@caisno.guru .
Mitä korttia tarkoitat, kiitos?
Hyvä MateuszAaapek,
voitko yrittää uudelleen? Sähköpostini on katarina.d@casino.guru
Hyvä MateuszAaapek,
Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut viestisi ja antanut vastauksen sen mukaisesti.
Pidä meidät ajan tasalla seuraavista vaiheistasi.
Lähetän tänään lausunnon, jota herra Bet odottaa minulta
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos viestistäsi. Kerro meille, kun asiakirja on lähetetty kasinolle.
Hei, odotan asianmukaisten papereiden toimitusta sinulle, koska lähettämäni paperit eivät täytä vaatimuksia. Se on muutaman päivän kysymys ja liitän ne tänne verkkosivuille ja lähetän ne sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos päivityksestä. Jään odottamaan sähköpostiasi.
Hei. Sain asianomaisilta viranomaisilta viestin, että asiakirja on noudettavissa tällä viikolla.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos päivityksestä. Kun olet vastaanottanut tämän asiakirjan, lähetä se kasinolle mahdollisimman pian. Pyydämme ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla koko prosessin ajan.
Tarvitaanko lisää asiakirjoja? Odotan nyt joitain, joten teen loput kerralla. Yhdellä odotuksella.
Hyvä MateuszAaapek,
oletko jo lähettänyt pyydetyt asiakirjat kasinolle?
Rakas Katarina,
Meidän puolellamme emme näe, että käyttäjä olisi lähettänyt meille uutta asiakirjaa muutaman viime päivän aikana. Näen myös, että puhut käyttäjälle viimeisessä viestissä, mutta ajastin on asetettu kasinollemme. Jos tarvitsemme päivitystä tietoihin, selvennä pyyntöä.
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä Mr Bet Casino,
kiitos päivityksestä. Ajastin oli tarkoitus asettaa pelaajalle. Pyydän anteeksi virhettä.
Hyvä MateuszAaapek,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan seuratakseni pyydettyjen asiakirjojen tilaa. Onko sinulla päivityksiä tai tietoja, joita voit jakaa?
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos vastauksesta. Olen vastaanottanut sähköpostisi. Oletko lähettänyt tämän sähköpostin myös kasinolle?
Kyllä. Asiakirjat lähetettiin alkuperäisinä ja skannattuna versioina mrBet Casinolle.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Hyvä Mr Bet Casino,
oletko saanut nämä asiakirjat? Pystytkö vahvistamaan ne?
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää päivityksen asiakirjan lataamisesta ja sen tarkistamisesta. Kiitos, että arvioit sen etukäteen.
Kaikki odottamasi asiakirjat lähetettiin uudelleen siinä muodossa, jossa ne hoidettiin. Odotan kasinon vastausta, koska ilmeisesti niitä tarkistetaan. Lähetin myös asiakirjat tarkistettavaksi.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Mr Bet Casino,
kiitos sähköpostistasi.
Oletko saanut asiakirjat MateuszAaapekilta? Pystyitkö vahvistamaan ne, kiitos?
Rakas Katarina,
olemme lähettäneet sähköpostiisi vastauksen, jossa on selvitys kysymykseesi. Kiitos kun katsoit.
Rakas Katarina
Voinko saada myös tietoa siitä, onko MrBet Casino jo analysoinut asiakirjani?
Hyvä MateuszAaapek,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi. Vakuutan teille, että teen kaikkeni asian edistämiseksi. Ilmoitan viipymättä kaikista päivityksistä heti, kun ne ovat saatavilla.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Olen lähettänyt tätä asiaa koskevan seurantasähköpostin.
Rakas Katarina,
Kiitos sähköpostistasi. Olemme vastanneet siihen ja odotamme vastaustasi.
Hyvä Mr. Bet Casino,
kiitos viestistäsi, olen lähettänyt seurantasähköpostin.
Rakas Katarina,
olemme vastanneet selventävään sähköpostiisi. Olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa sen.
Hyvä Mr. Bet Casino,
kiitos sähköpostistasi.
Hyvä MateuszAaapek,
Saatuamme lisätietoja kasinolta, suosittelen, että noudatat heidän pyyntöään ja toimitat vaaditut asiakirjat. Ilmoita meille, kun asiakirjat on lähetetty.
Kaikki heidän odottamansa asiakirjat on lähetetty. Lähetin ne myös sinulle sähköpostitse. He halusivat todistuksen hallinnollisen menettelyn puuttumisesta, ja annoin sellaisen.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos viestistäsi, mutta en ole saanut sinulta yhtään uutta sähköpostia. Lähetitkö lisäasiakirjan osoitteeseen katarina@casino.guru ?
Hyvä Mr. Bet Casino,
Voisitko täsmentää yksityiskohtaisesti, minkä tyyppisen asiakirjan tarvitset? Lisäksi olisi hyödyllistä, jos voisit ilmoittaa, mistä uskot, että tämä olennainen todiste voitaisiin saada.
Haluan korostaa, että MateuszAaapek on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka ovat läpäisseet varmennusprosessin. Esitetyistä materiaaleista käy ilmi, ettei hänellä ole mitään salattavaa ja että hän voitti voittonsa reilulla tavalla.
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, tarkista se. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä MateuszAaapek,
Tilivastaavasi on myös lähettänyt sinulle sähköpostia täsmentäen asiakirjan, jota odotamme sinulta. Tarkista sähköpostisi. Olemme kiitollisia yhteistyöstä.
Kasino Mr Bet
Sinulle on lähetetty selityksiä sisältävä sähköposti.
Rakas Katarina
Lähetin sinulle sähköpostia
Hyvä Mr. Bet Casino,
kiitos sähköpostista. Olen seurannut vastausta.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos sähköpostista, lähetin sinulle vastauksen.
pidä meidät ajan tasalla, kun olet lähettänyt pyydetyn asiakirjan.
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos sähköpostistasi.
Hyvä Mr. Bet Casino,
oletko saanut pyydetyn asiakirjan?
Rakas Katarina,
saimme käyttäjältä asiakirjan ja hyväksyimme sen. Esto poistettiin ja summa palautettiin käyttäjän pelitilille. Nyt käyttäjä voi kirjautua tililleen. Nostaakseen varoja käyttäjän on läpäistävä vahvistus.
Käyttäjän henkilökohtainen johtaja on jo ilmoittanut hänelle pyydetyistä asiakirjoista.
Olemme kiitollisia yhteistyöstä tässä asiassa.
Hyvä Mr. Bet Casino,
kiitos uutisesta.
Hyvä MateuszAaapek,
pääsetkö pelaajatilillesi? Oletko vahvistamassa henkilöllisyyttäsi?
Kyllä. Kirjauduin tililleni ja lähetin asiakirjani tarkistettavaksi. Toivon, että tällä kertaa kasino ei tuota enää ongelmia.
Hyvä MateuszAaapek,
se on loistava uutinen. Pidä minut ajan tasalla, kun tilisi on täysin vahvistettu.
Hei. Odotan edelleen vahvistusta perjantailta. Mikään ei siis vielä edisty
Hyvä MateuszAaapek,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Haluaisin tiedustella MateuszAaapekin vahvistuksen tilasta. Voisitteko nopeuttaa tätä prosessia, kun otetaan huomioon hänen aikaisempien asiakirjojensa pitkäaikainen tarkistus?
Hei. Tili on jo vahvistettu. Nyt kasino käski minun odottaa noston vahvistusta