Puolalainen pelaaja kohtaa ongelman nostaa voittoja bonuksen lunastamisen ja lainmukaisen vaatimusten täyttämisen jälkeen. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä vedoten säännökseen, joka sallii heidän tehdä niin.
Sain 88 % bonuksen plus 88 ilmaispyöräytystä. Tein kaiken laillisesti. Sitten sain isompia voittoja ja päätin, että on aika nostaa kotiutuksia. tilasin sen. Tietenkin minun piti käydä tarkastuksessa välittömästi. ja kolmen päivän kuluttua he sulkivat tilini antamatta edes selitystä. viittaa vain siihen säännökseen, että he voivat ja se on siinä. auta minua
Hyvä MateuszAaapek,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinon vahvistusta varten?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Millaisia pelejä pelasit bonuksellasi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta ennen kuin tilisi on estetty?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen saatuasi selville, ettet päässyt tiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos, että hyväksyt tapaukseni. Lähettämäni asiakirjat ovat henkilökorttini, tiliotteet, maksukorttiotteet ja maksuvahvistukset. En käyttänyt mitään maskausohjelmia. Pelasin ultra hot spiniä, tehotimantteja ja kuninkaallista jokeria. Nostin 1 000 PLN tältä kasinolta kahdesti. Minulla oli tili useita vuosia. Otin yhteyttä asiakaspalveluun. Kirjoitin jopa johtajalleni, joka minulla oli siellä.
Kiitos vastauksestasi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi suljettiin KYC-vahvistusprosessin aikana eikä sitä ole vielä täysin vahvistettu? Jos on, lähetä vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kun otit yhteyttä tukeen tai henkilökohtaiseen esimiehesi, annettiinko sinulle tarkempi selitys tilisi estämiseen?
Hyvää huomenta. ymmärrät niin hyvin. suljettiin vahvistuksen aikana. ja vahvistusprosessi alkoi vain suurella maksulla, he eivät halunneet mitään ennen kuin maksu oli 1 000 PLN. asiakirjat ovat liitteenä. Otettuani yhteyttä henkilökohtaiseen johtajaani Wladyslawiin, en saanut vastausta. Hänen tekosyynsä oli se, että he eivät pitäneet minusta ja heillä oli oikeus sulkea tilini ja nollata voittoni peruuttamattomasti nollaan. Minulla oli tili heillä useita vuosia, ja niin kauan kuin talletin rahaa enkä nostanut sitä, kukaan ei häirinnyt minua. Yleensä kun minulla oli voittoja, pelasin vain, kunnes menetin kaiken. Tämä tilanne tapahtui noin kuukausi sitten 80 000 PLN:n summalla. joten luulen, että nyt he ovat yllättyneitä siitä, että hän haluaa maksaa. He pitkittyivät väkisin todentamista, hylkäsivät asiakirjoja silloin tällöin ja hyväksyivät sitten samat. He viittasivat sääntöjen 3.7.1 kohtaan. Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, MateuszAaapek, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä MateuszAaapek,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle tämän tapauksen selventävän sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi, tarkista tämä kirje ja siinä mainitut tiedot.
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvää päivää. Voinko myös pyytää lukea vastauksen Mr Bet Casinon valitukseen?
Hyvä Mr Bet Casino,
kiitos sähköpostistasi. Lähetin jo sinulle vastauksen.
Hyvä MateuszAaapek,
Haluan vakuuttaa teille, että olen täysin sitoutunut helpottamaan tämän tapauksen onnistunutta ratkaisua. Lähetän sinulle päivityksen mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
