KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Mr Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 978 €

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.8.2024 | Tapaus suljettu : 2.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Viranomainen: kasino oli oikeassa

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan tili oli estetty kasinon väitteen vuoksi käyttäjätietojen ja jakamisen ehtojen rikkomisesta. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja. Tutkittuaan tapausta ja kasinon toimittamia todisteita pääteltiin, että valitus oli perusteeton, koska pelaajaan oli liitetty useita tilejä, jotka viittasivat mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön. Kasinon toimien katsottiin olevan sen ehtojen mukaisia, ja Curaçao eGamingin ennakkopäätös tuki myös kasinon päätöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

kasino on estänyt tilini sen takia että he väittävät että yhtä käyttäjää, IP-osoitetta, tietokonelaitetta, perhettä, asuinosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai pankkikorttia ja/tai sähköistä maksutiliä, sähköpostiosoitetta ja jaettua tietokonetta käyttävää ympäristöä kohden että tätä ehtoa tai sääntöä on rikottu ja olen 100% varma että ei ole rikottu näitä ehtoja, eli luotu tiliä samassa IP-osoitteessa tai mistään muustakaan ehtoja rikkovasta asiasta.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas l1lje,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

En ole läpäissyt vielä KYC-vahvistusta kokonaan koska en kerinnyt lähettää osoitetodistusta sivulle kun tilini suljettiin. Kyllä keräsin voittoja aktiivisem bonuksen kanssa. Minulla ei ole mitään dokumentointia chätin kanssa en ottanut niistä näyttökuvia väittivät vaan samaa että IP-osoitteesta, kotiosoitteesta yms olisi pelattu tai tehty tiliä.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, l1lje, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei l1lje,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Mr Bet Casino,

Voitko antaa tietoja mahdollisista useiden tilien syytöksistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Tarkista viimeisin sähköpostimme, jossa olemme toimittaneet käyttäjän tapauksen tiedot. Kiitos jo etukäteen huomiostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr Bet Casino Team,

Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.


Rakas l1lje,

Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä, jotka on yhdistetty IP-osoitteisiin, laitetunnuksiin ja samaan hyvin samanlaiseen pelimalliin. Kaikki tilit käyttivät bonuksia, ja samankaltaisia pelejä pelattiin, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana ja viittaa siihen, että tilisi oli osa mahdollista bonusten väärinkäyttöryhmää. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla, ja kasino on toiminut sinulle ilmoitettujen ehtojensa mukaisesti. Lisäksi minulle on kerrottu, että olet jo tehnyt valituksen Curaçao eGamingille (CEG), joka on antanut kasinon hyväksi, ja yhdyn päätökseen.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.



Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista