Saksalaisen pelaajan tili estettiin, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Oletetaan, että minulla on useita tilejä, olen aina pelannut ja tallettanut tällä tilillä, ja koska olen nyt voittanut, se on estetty. Muut tilit sanotaan olevan auki, työntekijän lausunnon mukaan mitä haluan rahani takaisin siitä mitä olen aina tallettanut, koska minulla ei muutenkaan ollut mahdollisuutta voittaa, muuten menen asianajajalle
Hyvä Sydneyink,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sain 30 ilmaispyöräytystä, jotka sain useiden talletusten kautta, voittoni oli 20€ ja voitin sillä yhteensä yli 8000€. Maksoin aina kuukausittain luottokortillani ja minun on aina vahvistettava tämä, jos teet tämän KYC VERIFICATIONilla.
Olen naapurini WLAN-verkossa, useat ihmiset käyttävät sitä.
Minusta on outoa, että minulle kerrottiin, että tilini on estetty, jossa talletan ja pelaan säännöllisesti, ja tili, joka minulla oletettavasti vielä on, minun pitäisi nyt käyttää, jota ei olisi estetty, mikä logiikka se on, kiitos. Toivottavasti pystyin vastaamaan kysymyksiisi
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tarvittavien tietojen antamisesta, Sydneyink.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sydneyink,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Tietääkseni melkein jokaisessa kasinossa vain yksi kasinotili on sallittu pelaajaa kohden.
Mr Bet Casino mainitsee tämän käyttöehdoissaan
1.1.2. Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, estetään tai suljetaan ja kaikki suljetulla tai suljetulla tililläsi saadut vedot tai voitot mitätöidään kasinon hallinnon harkinnan mukaan.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa tietoja useiden tilien syytöksistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Olemme lähettäneet sinulle tukevia todisteita äskettäisessä sähköpostissamme. Kiitos jo etukäteen huomiostasi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksesta ja todisteista Mr.Bet Casino -tiimi.
Hyvä Sydneyink,
Olemme saaneet todisteita Mr.Bet Casinolta, että olet todellakin rikkonut kasinon käyttöehtoja, kuten kasino on aiemmin mainitsenut. Luotiin useita tilejä samalla tai hyvin samankaltaisella nimellä, osoitteella ja IP-osoitteella, käytettiin samaa maksutapaa ja pelattiin samoja pelejä.
Edellä mainitsemani säännön 1.1.12 lisäksi sääntö 3.2.1. pätee myös:
Sinulla voi olla yksi ja ainoa tili tällä verkkosivustolla, joka on rekisteröity omiin nimiisi. Kaikki muut nimesi tilit tällä verkkosivustolla katsotaan kaksoiskappaleiksi ja suljetaan välittömästi. Yritys voi myös oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään (kohtuullisia kuluja vastaan); Jos olet saanut tai kerännyt palautuksia, voittoja tai bonuksia päällekkäiselle tilillesi, ne peruutetaan
Tietojen mukaan, olemme saaneet Mr.Bet Casinolta, he ovat päättäneet jättää tilisi 9706174 auki, jotta voit pelata, jos haluat. Kaikki muut päällekkäiset tilit on estetty/suljettu.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sain sen sähköpostina
