Chilen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino selitti, että pelaaja pyysi tilinsä estämistä aiemmin, mutta jostain syystä tilin esto ei ollut aktiivinen, joten pelaaja pystyi tallettamaan ja voitti. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton.
Hyvää päivää. Viime torstaina pelasin tällä kasinolla, talletin 100 000 ja voitin 700 000 ilman bonuksia tai muuta vastaavaa. Nostin nämä 700 000 CLP:tä pankkitililleni, yritin vahvistaa tilini (koska sitä ei ollut vielä vahvistettu), enkä voinut, vaihtoehtoa ei ollut. Joten odotin muutaman päivän nähdäkseni, ilmoittivatko he minulle tästä ja tänään kun yritän kirjautua tililleni, se on estetty, en pääse käsiksi ja voittojani ei ole lähetetty minulle. Kukaan ei vastaa minulle tai kerro mitä tapahtui, kasinolta ei vastata chatissa tai sähköpostilla, eikä minulla ole muita viestintätapoja heidän kanssaan.
Minulla on jälleen ongelma toisen kasinon kanssa, jota Guru suosittelee minulle täydellisellä maineella.
Hyvä ClessCL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän asiaan?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta, olen luonut tilin kuukausia. Pelasin kerran tilin luomisen yhteydessä ja nyt uudestaan, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun yritän nostaa rahaa.
Ainoa asia, joka minun on näytettävä, on kuva kirjautumisesta, jossa näyttää siltä, että tilini on estetty
Olen kirjoittanut kasinolle useita kertoja, mutta he eivät pysty vastaamaan tai antamaan minulle syytä tähän.
En tiedä mitä muuta tehdä
Paljon kiitoksia ClessCL vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei ClessCL,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Ensin otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta.
Mr Bet Casino,
Voisitko selittää, mikä on syy siihen, että ClessCL:n tili on estetty? Mitä ClessCL voi tehdä suorittaakseen vahvistuksen ja kotiuttaakseen voitot?
Kaikki rakkaat,
Käyttäjä estettiin hänen omasta pyynnöstään 28.07.2022
Järjestelmässä tapahtuneen virheen vuoksi käyttäjä pystyi kirjautumaan tilille tehdäkseen talletuksen ja pelatakseen sillä. Asian olosuhteita selvitetään. Tällä hetkellä käyttäjän tili on estetty pysyvästi. Hänen ei alun perin pitänyt käyttää tiliä, koska hän pyysi sen estämistä.
Palauttaakseen talletuksensa, joka tehtiin tilin sulkemisen jälkeen, maksun tarjoaja pyytää valokuvaa henkilötodistuksen molemmilta puolilta.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Buenas tardes
Tarkistan sähköpostini, kyllä, pyydän estämään tilini tällä sivustolla. Aina kun minulla on ongelmia kasinon kanssa, joka ei noudata vaatimuksia, pyydän estoa, mutta nähdäkseni he eivät koskaan tehneet.
Tästä pyynnöstä on kulunut useita kuukausia, ja sinä päivänä etsin pelipaikkaa ja arvostelin Gurussa, tajusin, että Mr Bet oli korkeimman luokituksen omaava kasino, joten kun näin, että se oli kasino, jolla minulla oli kerran tili. , muistamatta pyytäneeni estoa ja todettuani, että tilini oli 100 % toimiva, päätin pelata ja tallettaa täällä.
Jos pyydän estoa, se johtuu siitä, että tiedän näiden kasinoiden olevan huijareita ja tiedän, että lopulta huonon muistini vuoksi pelaan täällä uudelleen, jos minulla on aktiivinen tili. Jos he eivät voi ottaa vastaan estopyyntöäni, ongelma ei ole minun, se on heidän.
rahani ansaittiin reilusti ja heidän virheensä on heidän ongelmansa, ei minun, ja heidän pitäisi kunnioittaa ansioitani
Tilini sulkeminen nyt voiton jälkeen, ei ennen, on huijaustyylinen käytäntö.
Vaadin täysin ansaitsemani rahani, en talletettuja.
Hei kaikki,
kiitos molemmille osapuolille vastauksista.
Mr Bet Casino,
Voisitko selventää, johtuiko tilin sulkeminen uhkapeliongelmasta vai oliko estoon jokin muu syy?
Hei
Taustana, kun pyysin lohkoa kuukausia sitten, se johtui siitä, että MrBet ei noudattanut tervetuliaisbonusta, he eivät antaneet sitä minulle. Vaikeuksien jälkeen heidän tukensa kanssa pyysin heitä sulkemaan tilini, mitä he eivät koskaan teki.
Kiitos selvennyksestä,
Mr Bet Casino,
Voitko selittää, miksi ClessCL:n talletuksesta saadut voitot pitäisi mitätöidä? Rikoiko ClessCL mitään sääntöjä, kun hän saavutti voittonsa?
Rakas Tomas,
Käyttäjätili olisi pitänyt estää, hänellä ei pitäisi olla pääsyä tilille ollenkaan. Järjestelmävirheestä ilmoittamisen sijaan käyttäjä, vastoin aiempaa pyyntöään estää tili ja poistaa tiedot, tuli sivustolle, teki talletuksen ja pelasi. Jos tilin sulkemista ja tietojen poistamista pyydettiin, voittoja ei voida pitää laillisena.
Siksi käyttäjälle hyvitetään talletus, jonka hän teki tilin estämisen jälkeen, ja tili suljetaan.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä MrBet
Uskokaa minua, että jos olisin tiennyt, että tilini on estetty, en olisi koskaan tallettanut sitä kasinollesi. Valitettavasti inhimillinen virhe, että joku ei välittänyt estopyynnöstäni, on sinun ja sinun on huolehdittava tästä.
Hei ClessCL,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon lisäkysymyksissä ja odotan heidän vastaustaan.
Hei Tomas,
Sääntöjemme mukaan 3.3.2. Jos hyvitämme jäsentilillesi vahingossa voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen, maksutaulukoiden virheen tai inhimillisen virheen tai muun vuoksi, summa jää meidän omaisuutemme ja summa vähennetään sinun Jäsentili. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietoomme virheestä, virheellisesti maksettu summa (rajoittamatta muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja ja toimia) muodostaa sinulle velan meille. Mikäli hyvitys on virheellinen, olet velvollinen ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse.
Käyttäjän ei olisi pitänyt pelata tilillä sen sulkemisen jälkeen. Ja huomattuaan, että tili on edelleen auki, käyttäjän ei olisi pitänyt tehdä talletuksia ja pelata, vaan hänen olisi pitänyt ilmoittaa ongelmasta tukipalvelulle. Voittoja ei tällaisessa tapauksessa voida pitää laillisena. Pyysimme käyttäjältä tietoja, jotta hän voisi palauttaa talletukset, jotka hän teki tilin sulkemisen jälkeen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Rakas Thomas
Tässä on selvä huijausyritys, ole hyvä, Guru, jos voit auttaa minua, pyydän sinua kertomaan minulle, kuinka, ellei ainakin alentaa tämän kasinon luokitusta, jotta he eivät jatkaisi ihmisten huijaamista.
Muilta osin tarvitsen apua tietääkseni, kuka on tämän kasinon lisenssin ylläpitäjä, minun on tehtävä vaatimus heille, mutta tämä kasino on piilottanut nämä tiedot verkkosivuillaan.
Onko se curacao, Malta vai joku muu?
Kiitos
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta molemmilta osapuolilta.
Huomaa, että vain valitukset, jotka on suljettu "ratkaisemattomiksi", sisältävät rangaistuksen, joka voi alentaa kasinon luokitusta. Keskustelemme tapauksesta sisäisesti ja kerron johtopäätöksemme kanssanne keskiviikkona.
kiitos guru
On hyvä pitää mielessä, että olen pelaaja, jolla on tällä hetkellä peliongelmia. Jos pyydän estoa, kasinon, jolla on vastuulliset uhkapelikäytännöt, tulee estää tilini välittömästi. Jos he eivät tee sitä ja pelaan siellä uudelleen vahingossa, he eivät voi varastaa ansaittuja rahojani, jos he eivät myöskään koskaan kunnioita vastuullisia pelaamista koskevia käytäntöjä, joita heillä itsellään on verkkosivustollaan.
Hei ClessCL,
Yleisesti ottaen huomioi, että jos epäilet, että sinulla on uhkapeliongelma, sinun tulee ilmoittaa siitä kasinolle selkeästi ja viipymättä. Tällaiset tilanteet ovat hankalia ja olet suojattu asianmukaisesti kasinoissa vain, jos mainitset uhkapeliongelman heille tukiagentin kautta, sähköpostitse tai muilla kasinolla saatavilla olevilla tavoilla. Pelkästään tilin estämisen pyytämistä ei valitettavasti yleensä pidetä kasinolle signaalina siitä, että sinulla on vaikeuksia peliongelman vuoksi. Kasinot toimivat yleensä eri tavalla, jos tili on estetty tai itsesulku on aktiivinen uhkapeliongelman vuoksi, mutta sinun on ilmoitettava tästä heille.
Pörssissä, jonka kasinon edustaja toimitti siitä hetkestä lähtien, kun pyysit tilisi estämistä, mitään uhkapeliongelmaa ei mainittu.
Huomaa myös, että tilanteissa, joissa olet itse suljettu peliongelman takia ja kasinon esto epäonnistuisi, et voi tällaisessa tilanteessa voittaa tai hävitä ja kasino joutuisi palauttamaan tallettaa sen sijaan.
Jos pelaat millä tahansa muulla kasinolla tällä hetkellä, sinun kannattaa ottaa yhteyttä heidän tukeen ja hyödyntää käytettävissäsi olevia vastuullisen pelaamisen työkaluja.
Tällä hetkellä en pelaa millään kasinolla, tämän huijauksen ja minulle queenvegasissa sattuneen ongelman jälkeen menetin luottamuksen kasinoihin, erityisesti niihin, joita täällä mainostetaan hyviksi kasinoksi.
syy, miksi lähetin sulkemaan tilini, on selvä ja aion tehdä sen, että herra betin on suljettava tilini välittömästi pyydettäessä, he eivät tehneet sitä, koska he katsoivat, että jos he eivät tekisi sitä tulevaisuudessa, unohdan ja palata pelaamaan menettäen enemmän rahaa, mutta valitettavasti se ei ollut heidän kohdallaan.
Ainoa asia, jota pyydän, on nähdä tausta ja vihdoin auttaa minua haastamaan heidät oikeuteen kasinooperaattorin kanssa, koska heillä on kaikki nämä piilotetut valitustiedot heidän sivullaan.
Hei kaikki,
Sisäisen keskustelun jälkeen emme voi pitää ClessCL:n tekemää pyyntöä itsesulkupyyntönä.
Emme myöskään voi hyväksyä tilin lukitsemista/sulkemista täydellisenä, koska pelaajalta pyydettiin seurantaa, joten päätelmämme on, että ClessCL:n tiliä ei koskaan estetty/suljettu tai tilin sulkemisprosessi oli ei valmis.
Emme ota huomioon kohtaa 3.3.2. tässä tapauksessa voimassa olevista ehdoista, koska voitto tulee oletettavasti tavallisesta pelaamisesta, mikä on mahdollista vasta ClessCL:n omien varojen talletuksen jälkeen.
Jos tiliä ei ole estetty tästä tai vastaavasta syystä, ClessCL:ää ei pitäisi rangaista hänen laillisten voittojensa takavarikolla.
Pidämme oikeudenmukaisena, että Mr.Bet Casino maksaa ClessCL:lle hänen voittonsa kokonaisuudessaan.
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi,
kerro meille seuraavasta toimintatavoistasi.
Kaikki rakkaat,
Olemme lähettäneet vastauksesi asiasta vastaavalle osastolle ja odotamme heidän kommenttiaan. Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme tehneet lopullisen päätöksen tilistä ja sen voitoista. Vastaava osastomme käsittelee asiaa lähipäivinä.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kaikki rakkaat,
Kiirehdimme ilmoittamaan, että käyttäjä voi luoda tililleen nostopyynnön ja se käsitellään. Uskollisena kasinona tarkistimme sitä koskevan päätöksen ja palautimme käyttäjän saamat voitot.
Löysimme myös teknisen ongelman estotoiminnassa ja pyrimme parhaillaan korjaamaan sen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos positiivisista uutisista Mr.Bet Casino -tiimille.
ClessCL,
kerro minulle, miten nosto etenee ja jos tarvitset lisäapua.
Hei
Pääsin kirjautumaan tilille ja lähettämään nostopyynnön. Minulla ei vieläkään ole vastausta, mutta heti kun rahat saapuvat, vahvistan tämän sulkemisen. Toistaiseksi suuret kiitokset avusta!
Rakas Guru
He maksoivat minulle voitot jo
Terveisiä ja hyvää vappua
Hei kaikki,
Se on hieno uutinen, ClessCL. Kiitos tiedosta.
Kiitos vielä kerran Mr Bet Casino -tiimille yhteistyöstä.
Hyvä ClessCL,
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
