Itävaltalainen pelaaja löysi tilinsä estettynä olemassa olevan vanhan tilin takia, jota he eivät tienneet olevan olemassa. Heillä on ongelmia 577 euron voittonsa kotiuttamisessa. Kasino ilmoitti meille, että kiistanalainen tili on palautettu ja hän voi jatkaa pelaamista, jos muita sääntöjä ei rikota. Pyysimme pelaajalta vahvistusta. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tilini suljettiin, koska minulla oli vanha tili, jota en tiennyt, että minulla on se nyt viikon, he eivät halua maksaa 577 euroani.
Hyvä mwirth3108,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Milloin alkuperäinen tilisi luotiin? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella?
Onko edellinen tai nykyinen tilisi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, ongelmana oli, etten tiennyt, että minulla on vanha tili ja rekisteröidyin uudelleen ja sekin meni, valitettavasti en kuitenkaan ymmärrä sitä, joka tapauksessa maksoin 577 euroa ja he yksinkertaisesti sulkivat tilin ja sanoi, että maksu on vanhentunut. Koska sinulla ei ole lupaa käyttää toista tiliä, en valitettavasti tiennyt. Kirjoitin heille takaisin ja sanoin, että raha oli minulle herätys ja huijaus tai poski
Kiitos vastauksesta.
Mitä tulee tileihisi, onko kasino vahvistanut jonkin niistä?
Lunasitko bonuksia, kuten "tervetulobonuksia" jommallakummalla tililläsi? Kuinka kauan sitten loit ensimmäisen tilisi kasinolle ja milloin viimeksi käytit ensimmäistä tiliäsi?
Se vanha tili oli kauan sitten, kun pelasin siellä, tai että uusi tili oli kokonaan käteistä, ei bonusta tai mitään muuta
Paljon kiitoksia, mwirth3108, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, mwirth3108,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoitteluni viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi? Milloin kantelijan ensimmäisellä tilillä tehtiin viimeinen toiminta ja milloin luotiin toinen? Käytettiinkö näillä tileillä bonuksia?
Mitä yllä oleva "pitkä aika" tarkoittaa? Pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Pelaajan tili on jäädytetty ehtojemme, erityisesti kohtien 9.1.2 ja 7.1, rikkomisen vuoksi:
9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä vääriin nimiin avatuille tileille tai useille saman henkilön avaamille tileille;
7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjään, IP-osoite, tietokonelaite, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja/tai sähköinen maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristöt, joissa tietokoneita jaetaan (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).
Alkuperäinen tili pysyy aktiivisena, jolloin pelaaja voi jatkaa pelaamista. Kuitenkin kaikki voitot, jotka on hankittu rikkomalla kasinon sääntöjä, mitätöidään.
Ole hyvä ja odota meitä, kun keräämme todisteita tilin risteyksestä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Kiitos.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Voit vapaasti lähettää tiedot yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseeni. Olisi hienoa nähdä kaikki edellisessä viestissäni pyydetyt tiedot molemmista linkitetyistä tileistä, erityisesti aktiviteeteista ja käytetyistä bonuksista, mukaan lukien tapahtumien päivämäärät ja kellonajat.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav,
Olemme lähettäneet lisätodisteita arviotasi varten. Ota se ystävällisesti huomioon asiaa arvioidessasi.
Kiitos.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos, Mr.Bet Casino -tiimi, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä mwirth3108 ,
Milloin kasino ilmoitti sinulle tilin sulkemisesta ja syystä? Muistatko, yrititkö kirjautua sisään vanhaan tiliisi saatuasi nämä tiedot ja milloin kirjauduit sisään aiemmin?
Kuitenkin, jos ymmärsin kasinon viimeisimmän sähköpostin oikein, perusteellisen tutkimuksen jälkeen kiistanalainen tilisi olisi pitänyt palauttaa ja voit jatkaa pelaamista – rikkomatta enää kasinon sääntöjä.
Voitko tarkistaa sen ja kertoa meille päivityksestä?
Hyvä mwirth3108,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai apua.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Mr. Bet Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
