Pelaajan tili estettiin usean tilin käytön vuoksi. Vaikka kasino ei pystynyt toimittamaan meille riittävästi todisteita siitä, että yksi henkilö käytti molempia tilejä, pelaaja ei vaadi takavarikoitujen voittojen maksamista, ja saatuaan onnistuneesti hyvityksen talletuksistaan vahvisti, että valitus voidaan käsitellä. suljettu. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.
Hei linifeeee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, kuka loi tilinsä ensimmäisenä? Lunastiko te molemmat bonuksia kasinolla? Käytitkö molemmat omaa maksutapaasi tallettaessasi sinne?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksesta.
Kumppanini loi tilinsä ensin. Siitä on muutama vuosi.
Bonuksia ei käytetty kyseiseen voittoon, enkä ole lunastanut niitä.
Ja jokainen käytti omaa tiliään maksuvälineenä.
Rakkaudella
lina
Kiitos linifeeee kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Lina,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi kanssa. Sallikaa minun kuitenkin kysyä sinulta muutama kysymys tilanteen selventämiseksi, ennen kuin kutsun kasinon ketjuun.
Mainitsit, että et pelannut bonuksilla. Millaisia pelejä sinä ja kumppanisi pelasit kasinolla useimmin? Pelasitko myös livekasinopelejä tai muita moninpelejä? Urheiluvedonlyönti? Pelasitko sinä ja kumppanisi pelejä samaan aikaan/yhdessä? Millaisista peleistä sait suurimman osan voitoistasi?
Hei Branislav,
Kiitos vastauksesta. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.
Kiitos tuesta ja ystävällisistä terveisin
lina
Tervehdys, Lina,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta ja kiitos vastauksista.
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos Branislav,
voisitko laittaa ensimmäisen viestini yksityiseksi? Siellä on kumppanini sähköpostiosoitteet, jotka sisältävät koko nimemme. Olisin halunnut suojella niitä.
Se olisi mukavaa.
Kiitos ponnisteluistasi ja ystävällisistä terveisin
lina
Toki huomasin sen ja merkitsin sen yksityiseksi ennen kuin lähetin edellisen viestini.
Rakas Branislav,
Tarkista viimeinen kirje meiltä postilaatikosta, jossa lähetimme todisteet kohdan 9.1.2 mukaisesta rikkomuksesta.
Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä herra Bet
Minäkin haluaisin nähdä ne todisteet.
Lähetä ne myös osoitteeseen lina_noack@web.de
Kiitos & terveisin.
Tervehdys kaikki,
Lina, luulen, ettei ole mahdollista jakaa kanssasi mitään todisteita. Jos puhumme useammasta kuin yhdestä tilistä ja toinen tili sisältää toisen henkilön henkilötietoja, emme voi jakaa niitä kanssasi.
Hyvä Mr Bet Casino Team,
Kiitos kaikista lähetetyistä tiedoista. Voisitko nähdä viimeisimmän tätä tapausta koskevan sähköpostini ja toimittaa minulle pyydetyt lisätiedot?
Rakas Branislav,
Ymmärrän sen.
Todisteena voi tosiaan olla vain se, että olemme ystäväni kanssa pelanneet saman IP:n kautta tai korkeintaan kerran samalla laitteella, mikä ei kuitenkaan riko kohdan 9.1.2 mukaista syytöstä 😅
Koska kumppanini on todennettu pitkään, haluaisin myös vain tunnistaa itseni, jotta syytös olisi lopulta pätemätön.
Kiitos kuitenkin, että yritit niin kovasti puolestani 🙏🏼
Rakas Branislav,
Olemme vastanneet kirjeellesi kysymyksillä ja pyydämme sinua harkitsemaan niitä.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Tällä hetkellä odotan lisätietoa kasinolta sähköpostitse.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Rakas Branislav,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan äskettäisen vastauksemme tähän tapaukseen.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä Mr Bet Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Pystyikö pelaaja läpäisemään vahvistuksen? Saiko hän tehdä KYC:n?
Jos puhumme yhden henkilön toisesta avaamasta tilistä, minkä (epäoikeudenmukaisen) edun hän saisi pelaamalla tällä tavalla, kiitos? Käytettiinkö tällä tilillä bonusta? Jos kyllä, mikä bonus?
Rakas Branislav,
kiitos paljon sitoutumisestasi 🙏🏼
Valitettavasti kasino ei ole vielä ottanut minuun yhteyttä.
Todentamismahdollisuudella koko prosessia voitaisiin lyhentää tai lopettaa tähän. ☺️ Ehkä se nyt onnistuu.
Rakkaudella
Kaikki rakkaat,
Käyttäjä ei käyttänyt bonuksia, emmekä näe mitään järkeä KYC:n läpäisyssä, koska tässä tapauksessa puhutaan käytettyjen laitteiden tilastojen sekä pelimallien mukaan identiteettivarkaudesta.
Käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi emme aio ylläpitää tällaista tiliä.
Pyydämme käyttäjää ottamaan yhteyttä tukipalveluumme keskustellaksesi hyvityksestä.
Lisäksi kaiken aiemmin mainitun perusteella tiliä ei avata.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei. En ole vieläkään rikkonut 9.1.2:ta, mutta en näytä saavan tapaa vahvistaa henkilöllisyyttäni.
Valitettavasti huijaus. No 😕
Minulle saapui juuri seuraava sähköposti:
Hei Lina,
Toivottavasti olet kunnossa!
Kirjoitan sinulle tilistäsi.
Huomaa, että olemme käsitelleet tapauksesi asianomaisen osaston kanssa. On vahvistettu, että tilisi on pysyvästi estetty eikä sitä voi avata uudelleen rikkomuksen vuoksi. Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan meihin yhteyttä MrBet-tilillä rekisteröidyn sähköpostin tai chatin kautta, jotta voit palauttaa sivustolle tehdyt talletukset.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, voit aina ottaa meihin yhteyttä. Olemme sinua varten ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
Peliklubin johtaja, Mary
Rakkaudella
lina
Hei Branislav,
MrBet otti juuri yhteyttä ja tilini avattiin 223 euron hyvitystä vastaan.
Se ei vastaa voiton summaa, mutta kuitenkin 🙃
Palaan asiaan heti, kun maksu on onnistunut.
Ystävällisin terveisin ja kiitos vaivannäöstäsi✨
lina
Hei Lina,
Hyviä uutisia! Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu tulee sinulle, jos sitä ei ole vielä tullut.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta hyvityksestä tai päivityksestä. Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun.
Vaikka saat talletuksesi ja olet sitten samassa kohdassa kuin ennen kuin aloitit pelaamisen kasinolla, emme valitettavasti voi sulkea tätä valitusta onnistuneesti ratkaistuksi, jos vaadit takavarikoitujen voittojen palauttamista. Kasinon toimittamien tietojen perusteella emme pysty täysin tutkimaan tapausta ja vahvistamaan tai kiistämään kasinon päätöksen oikeellisuutta. Valitettavasti kasino ei ole enää halukas antamaan meille mitään lisätietoja. Valitus olisi siis tehtävä suoraan peliviranomaiselle.
Siksi sallikaa minun esittää teille kysymys.
Kun hyvitys on käsitelty, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai haluatko tehdä valituksen viranomaiselle ja yrittää saada takavarikoidut voitot?
Hei Branislav,
hyvitys saapui tänään 🙂
Hassua kyllä, vahvistin tilini Lina N.:ksi tiliotteella, jossa oli osoitteeni ja nimeni - silti Mr. Bet pysähtyy kohtaan 9.1.2. jumissa, estänyt tilin uudelleen enkä anna minun tehdä KYC:tä.
Mutta ollakseni rehellinen, olen kyllästynyt syventämään kasinoa.
Joten olemme iloisia voidessamme lopettaa tapauksen.
Kiitos paljon kaikesta!
lina
Selvä, ymmärrän. Olen kuitenkin erittäin iloinen, että olet jo saanut hyvityksen.
Kiitos, Lina, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Antamiesi tietojen perusteella katsomme, että ongelma on ratkaistu, ja merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Mr Bet Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
