Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
The player's account got blocked for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei
Olen ollut mr bet -asiakastili vuodesta 5-6 ja olen viivästynyt, kun halusin maksaa 1000 euroa, sitten tili suljettiin ja olisin rikkonut ehtoja väitetysti useiden tilien takia, jotka eivät olleet oikein. Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 matkapuhelin nro 015*****
Hello
I've been a mr bet customer account since 5-6 and I'm delayed once I wanted to pay €1000 then the account was blocked and I would have violated the terms and conditions because of allegedly multiple accounts which weren't right Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Hallo
Ich bin seit 5-6 bei mr bet kunde Konto bestätigt und verziet einmal wollte ich 1000€ auzzahlen dann wurde..konto gesperrt und ich hätte gegem AGBs verstoßen wegen angebllich mährere Konten was nicht stimm Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag*****r str 143 mobile nr 015*****
Hei Paco1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle ja onko tilisi koskaan vahvistettu? Lunasitko kasinobonuksia ja jos kyllä, mitä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Paco1983,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and if your account was ever verified? Did you claim any casino bonuses and if yes, which ones? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, en tiedä tarkalleen, en usko 2017 - 2018. Kyllä, tili oli koristeltu, tein pankkimaksun, se tarkistettiin 1-2 päivää, dsnn tili suljettiin bonuksella, talletus % ja ilmaispyöräytykset joita en käyttänyt, mutta tunsin palvelun % bonuksen takia, se oli myös siellä maksettavaksi Summa sitten maksettu noston jälkeen halusin käyttää ilmaispyöräytyksiä
Hello, I don't know exactly, I don't believe it 2017 - 2018. Yes, the account was decorated, I made a bank payment, it was checked for 1-2 days, the dsnn account was blocked with a bonus, a deposit % and free spins that I didn't use, but I felt the service because of a % bonus, it was also there to be paid out Amount then paid out after the withdrawal I wanted to use free spins
Hallo genau weis ich es nicht glaub 2017 - 2018. ja konto war verziert hab bank auzzahlung gemacht war 1-2 tage prüfen dsnn konto gesperrt mit bonuz einzahl % und freispiele die ich nicht genutzt habe aber bedienung erfühlt habe wegen %bonuz stand auch da auszuzahlender betrag dann auzgezahlt nach aussahlung wollte ich freispiiele nutzen
Kiitos Paco1983 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Paco1983 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Paco1983,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Toimita todisteet useiden tilien vaatimuksestasi osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Paco1983,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence for your claim of multiple accounts to michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Tarvitsemme lisäaikaa kerätäksemme täydelliset tiedot lausekkeen 3.1.2 rikkomuksesta käyttäjän toimesta. Olemme lähettäneet asiasta vastaavalle osastolle pyynnön toimittaa meille asiaa tukeva näyttö.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Michal,
We need additional time to collect full information about the violation of clause 3.1.2 by the user. We have submitted a request to the responsible department to provide us with supporting evidence.
Thank you in advance for your understanding!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä on, herra Bet Casino, ymmärrän, että joskus vie aikaa kaikkien asiaan liittyvien todisteiden keräämiseen.
Hyvä Paco1983,
Ymmärrän, että odottaminen voi olla turhauttavaa, mutta meidän on nähtävä kaikki saatavilla olevat asiaankuuluvat todisteet voidaksemme ratkaista valituksesi oikeudenmukaisesti ja asiaankuuluvien todisteiden mukaisesti. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi. Kun kehitystä tapahtuu, ilmoitamme sinulle.
All right Mr Bet Casino, I understand that sometimes it takes time to gather all related evidence.
Dear Paco1983,
I understand the waiting can be frustrating, but we need to see all available relevant evidence to be able to rule your complaint fairly and accordingly to the relevant evidence. I kindly ask for your patience. Once there is any development we will let you know.
Rakas Michal,
Tarkista äskettäinen sähköpostimme, jossa on tukevia todisteita.
Jos tarvitset lisätietoja tämän valituksen ratkaisemiseksi, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Michal,
Please check our recent email with supportive evidence.
If you need additional information to resolve this complaint, please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Kiitos vastauksesta ja toimittamista todisteista Mr Bet Casino.
Hyvä Paco1983,
Olemme saaneet vahvaa näyttöä Mr Bet Casinolta siitä, että luotiin paljon (yli 20) tilejä samoilla tai hyvin samankaltaisilla tiedoilla, kuten nimi, syntymäaika, osoite jne., ja bonuksia haettiin lähes kaikille näille tileille, joka rikkoo suoraan kasinoehtoja, kuten tässä on mainittu:
3.2.1. Sinulla voi olla yksi ja ainoa tili tällä verkkosivustolla, joka on rekisteröity omiin nimiisi. Kaikki muut nimesi tilit tällä verkkosivustolla katsotaan kaksoiskappaleiksi ja suljetaan välittömästi. Yritys voi myös oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään (kohtuullisia kuluja vastaan); Jos olet kerännyt tai kerännyt palautuksia, voittoja tai bonuksia kaksoistilillesi, ne peruutetaan ja talletukset siirretään ensimmäiselle tilillesi. Jos haluat avata toisen tilin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos avataan toinen tili, edellinen suljetaan. Jos haluat sulkea nykyisen tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Muuten pidä tilitietosi ajan tasalla.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Thank you for the response and the provided evidence Mr Bet Casino.
Dear Paco1983,
We have received strong evidence from Mr Bet Casino that a lot (more than 20) accounts were created with the same or very similar details like name, date of birth, address, etc., and bonuses were claimed on almost all of these accounts, which is in direct breach of the casino terms as mentioned here:
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.