KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan tili bannattiin epäoikeudenmukaisesti.

Mr Bet Casino - Pelaajan tili bannattiin epäoikeudenmukaisesti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 600 R$

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 18.1.2024 | Tapaus suljettu : 19.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli saanut pelikiellon heidän kasinotililtään, väitetysti olemattomaksi henkilöksi, ennen tilin vahvistamista. Pelaaja oli voittanut 2 600 R$ ja pyytänyt kotiutusta ennen tilin sulkemista. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli vain yksi tili, mutta kasino väitti havainneensa useita pelaajaan liittyviä tilejä. Tutkittuamme kasinon toimittamat todisteet päätimme, että pelaaja todellakin rikkoi kasinon ehtoja käyttäessään useita tilejä ja väärinkäyttäen bonuksia. Siksi kasinon päätös kieltää pelaaja todettiin oikeutetuksi. Valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Avasin tilin tälle alustalle tyttäreni suosituksesta, tein muutaman talletuksen, ja viimeisellä talletuksella sain voittoa R$ 2600,00 ja pyysin kotiutustani.

Tänään, kun kirjauduin tililleni tarkistaakseni kotiutukseni tilan, minut yksinkertaisesti bannattiin sillä perusteella, että olen olematon henkilö. Tämä tapahtui pyytämättä edes tilin vahvistusta! Olen valmis lähettämään kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka osoittavat olevani todellinen henkilö.

Tämä on raivoa! Minulla on tilejä muilla alustoilla, enkä ole koskaan ennen kokenut mitään vastaavaa!

Haluaisin ratkaisun tähän vaivaan!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Patriciagoess,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Petronela!

Tein tilin muutama kuukausi sitten, mutta aloin lyömään vetoa useammin vasta joulukuussa 2023. Tein noin 5 talletusta, jotka kaikki käytin tililleni saatavilla olevat bonukset sivuston "promo and action" -sivulla.

Tällä viimeisellä talletuksella en aktivoinut bonusta, mutta ostin heidän saatavilla olevasta kaupasta paketin, jossa oli 35 pyöräytystä Book of Piramide -peliin. Säästin noin 500,00 R$, rahaa, joka myös muutettiin bonusrahaksi. Sinun piti panostaa 25 000,00 R$, jotta nämä rahat muunnetaan oikeaksi saldoksi. Aluksi uskoin, että se oli mahdotonta, että se olisi vain rahaa, joka jää sinne "huvikseen", mutta pelattuani PALJON onnistuin palauttamaan saldon oikeaksi rahaksi. Ja 2 600,00 R$ jäi jäljelle.

Suurin osa pelaamistani peleistä oli SLOTSeja, mutta uskon, että pelasin myös joitain live-pelejä (bingoa ja rulettia).

Minusta tuntuu oudolta asenteelta kasinolta väittää olevani petollinen henkilö ilman, että minulta olisi ainakaan pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttäni, kaikki alustan kautta tehdyt talletukset tulivat pankkitililtäni. Toisin sanoen, jos henkilöllisyyteni epäiltiin, miksi he eivät pyytäneet sitä heti, kun tein ensimmäisen talletukseni? Heidän täytyi saada hyötyä tällaisesta käytöksestä. Tämä vaikuttaa heidän puoleltaan huijaukselta!

Tyttäreni ja hänen vaimonsa suosittelivat minulle kasinoa, he kertoivat minulle, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin saan voitot, mutta en todellakaan uskonut, että selviäisin tästä tilanteesta!

Olen pettynyt!

Suuri kiitos Guru Casino -tiimille heidän tuestaan


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Patriciagoess, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Patriciagoess,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Mr Bet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi tili on estetty? Mitä toimenpiteitä käyttäjän tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi?

Jos KYC/varmennus ei ole alkanut, voisiko kasino antaa hänen vahvistaa itsensä kokonaan?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Käyttäjätili estettiin sääntöjemme ja ehtojemme kohdan 9.1.2 rikkomisen vuoksi. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä väärillä nimillä avatuille tileille tai useille saman henkilön avaamille tileille;

Pyydämme sinua ystävällisesti lisäämään aikaa rikkomusta tukevien todisteiden keräämiseen.


Poikkeuksena on myös tili, joka jää auki ja käyttäjä voi jatkaa sen käyttöä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestä, Mr Bet Casino -tiimi.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet yllä mainittuun sähköpostiini.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää,

Haluaisin kasinon kertovan minulle, mikä toinen tili on, koska minulla on vain yksi avoin tili alustalla!

Minulla oli vain estetty tili rekisteröitynä CPF:ääni ja tein vain talletuksia tämän tilin kautta!



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Pahoittelemme pidentynyttä odotusaikaa. Voit olla varma, että olemme lähettäneet sähköpostin, joka sisältää tarvittavat todisteet sääntöjemme ja ehtojemme rikkomisesta. Kiitämme vilpittömästi huomiostasi tähän asiaan etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Patriciagoess,

Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen vahvistamiseksi.

Kun olemme keränneet ja tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - useiden tilien rekisteröiminen ja käyttö sekä bonusten väärinkäyttö. On perusteltua syytä uskoa, että kasinolla oli vähintään 3 yhdistettyä tiliä, joita käytti yksi henkilö lunastaen ja käyttämällä bonuksia, mikä rikkoo vakavasti kasinon sääntöjä ja bonussääntöjä. Valitettavasti tarjotun perusteella olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa mitään muuta, varsinkin jos tiedoissa ja pelitavassa on niin paljon otteluita ja yhtäläisyyksiä.

Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Hyvän tahdon eleenä kasino jätti yhden linkitetyistä tileistä avoimeksi ja käyttövalmiiksi, mutta ei tätä kiistanalaista. Kasinon käyttöehtojen noudattaminen on kuitenkin ehdottomasti välttämätöntä, eikä muita rikkomuksia hyväksytä.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .


Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista