Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisessa nostoa varten huolimatta aiemmista onnistuneista varmistuksista ja useista aiemmista nostoista. Lähetettyään vaaditut asiakirjat, mukaan lukien kuvakaappaus maksusta, hän on saanut viimeisten 6 päivän aikana toistuvia hylkäyksiä ja epäselviä ohjeita.
Ilmoitin tästä ongelmasta tukeen 6 päivää sitten ja olen sen jälkeen yrittänyt useita kertoja vahvistaa tilini noston aloittamiseksi, vaikka tilini on vahvistettu onnistuneesti jokin aika sitten. Olen tehnyt useita nostoja aiemmin. Olen kuitenkin saanut päivien ajan toistuvasti hylkäyspyyntöjä, vaikka olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat uudelleen tarkasti.
Tuen mukaan minun piti ladata verkkopankistani kuvakaappaus, jossa näkyy 29. lokakuuta suoritettu maksu 35 €. Tein tämän, mutta pankkini tietojen mukaan summa veloitettiin vasta seuraavana päivänä, 30.10. Minulla on myös kuvakaappaus tästä.
Jokaisen hylkäämisen jälkeen chat-tukihenkilöstö kehotti minua olemaan kärsivällinen ja vakuutti minulle, että ilmoituksella ei ollut merkitystä. Nämä ristiriitaiset tiedot eivät ole vain hämmentäviä, vaan myös erittäin turhauttavia. Miten minun pitäisi navigoida järjestelmässä asiakkaana, joka ei anna minulle selkeitä vastauksia?
Olen odottanut nyt 6 päivää enkä saa apua.
Rakas Kaimann,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, lähetitkö Apple Payn omistajuustodistuksen oikeassa muodossa asiakastuen suosittelemassa muodossa? Oletko tarkistanut, että se sisältää kaikki tarvittavat tiedot, kuten henkilötietosi, tarkan talletussumman ja talletuspäivän?
Onko kaikki muut asiakirjasi vahvistettu?
Onko tämä ensimmäinen kerta, kun yrität kotiuttaa voittosi Apple Payn kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
