Ontariosta kotoisin oleva pelaaja viivästyy rahojen nostamisessa kasinolta äskettäisen osoitteenmuutoksen vuoksi, mikä edellyttää hänen ajokorttinsa ja pankkitietojensa tarkistamista. Huolimatta lupauksesta 2–3 päivän käsittelyajasta, nyt on kulunut yli viikko ilman vahvistusta, mikä on johtanut turhautumiseen, kun hän harkitsee uusien talletusten pysäyttämistä.
Yritän nostaa ja he sanoivat, että koska vaihdoin osoitteeni ja muutin, he tarvitsivat voimassa olevan ajokorttini ja pankkitietoni ja voivat muuttaa ne 2-3 päivässä. Nyt on kulunut yli viikko, eikä kotiutuksia ole vieläkään vahvistettu. Heillä on loistava pelisivusto, mutta en tee enää talletuksia ennen kuin tiedän, että voin kotiuttaa. Kaikissa muissa pelaamissani sivustoissa minulla ei ole koskaan ollut ongelmia. En ole tyytyväinen, että tämä kestää niin kauan, koska olen uskollinen asiakas, joka pelaa melko usein. Toivottavasti he voivat muuttaa mieltäni ja nopeuttaa tätä, jotta voin vetäytyä.
Hyvä Plutty19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, olen antanut heille uuden osoitteeni valtion myöntämällä henkilöllisyystodistuksellani ja kaikki tiliotteet, joissa on nimeni ja uusi osoitteeni sekä korttini numero ja kaikki tilitiedot, joissa on myös uusi osoitteeni. Nyt on kulunut 12 päivää, eikä vieläkään ole varmistettu.
Kiitos paljon vastauksestasi, Plutty19. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ok kiitos Kristina Lähetän muutaman chatin, jonka jätin meiltä ja lähetin ne sähköpostiisi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
