KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$615

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.11.2024 | Tapaus suljettu : 18.12.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Albertalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa varojen nostamista, mutta herra Bet hylkäsi toistuvasti hänen oleskelutodistuksensa. Huolimatta useiden asiakirjojen, kuten sähkölaskun ja tiliotteiden, toimittamisesta hän sai asiakaspalvelusta epäselviä vastauksia, mikä aiheutti turhautumista varmistusprosessissa. Valitustiimi oli pyytänyt kasinoa selvennyksiä ja pidentänyt pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös


Kirjoitan ilmaistakseni virallisesti tyytymättömyyteni Mr Betin asuinpaikan vahvistusprosessiin


Olen useaan otteeseen toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta joka kerta minulle on ilmoitettu, että asiakirjani on hylätty. Toimittamiini asiakirjoihin kuuluvat sähkölasku (wifi), tiliotteet, puhelinlasku (e-lasku) syntymätodistus sekä vanhempien henkilöllisyystodistus ja sähkölasku, koska tilanteessani en vuokraa tai omista taloa, enkä minulla olisi sähkölaskua Asun vain vanhemman pankkiautomaatin ja lukuisten muiden asiakirjojen luona


Joka kerta minulle kerrottiin, että saisin vastauksen 48 tunnin kuluessa, mutta huomasin, että asiakirjojani ei hyväksytty ilman selkeää selitystä miksi. Lisäksi kun otin yhteyttä asiakaspalveluun saadakseni selvennystä, sain toistuvia vastauksia, jotka eivät vastanneet erityisiin kysymyksiini tai huolenaiheisiini.


Tämä kommunikoinnin ja selkeyden puute on turhauttavaa, ja se on tehnyt varmennusprosessista tarpeettoman vaikean. Pyydän ystävällisesti, että tarkastelet asiaa ja annat minulle selkeän selvityksen siitä, mitä vaaditaan oleskelutodistukseni hyväksymiseksi.


Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan nopeaa vastaustasi.


Vilpittömästi,


rraenelle

```

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rraenelle,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
  • Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ajokorttini ja selfieni on hyväksytty, tämä vahvistusprosessi on jatkunut ennen 31. lokakuuta. Otin heihin yhteyttä myöhään eilen illalla koskien tilannetta ja turhautumiseni heillä on sama vastaus joka kerta " varmistusprosessi suoritetaan, kun lähetän vaadittujen asiakirjojen luettelon ja olen saanut, mutta mitään ei hyväksytä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

todistusta asumisesta ei hyväksytä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja, jotka olin jo toimittanut. Tämä edestakaisin lentäminen ei ollut vain aikaa vievää, vaan myös uskomattoman turhauttavaa. Tuntui kuin olisin jumissa samojen tietojen uudelleenlähettämisen loputtomaan kierteeseen.


-Pankkilausunnot- hylätty

-Wifi lasku - hylätty

-E-lasku/puhelinlasku- hylätty

-Pay stub- hylätty


nyt, koska en vuokraa enkä omista asuntoa (oleskelen vanhemman luona), he pyysivät minua toimittamaan syntymätodistukseni vanhempien nimillä heidän sähkölaskunsa ja henkilöllisyystodistuksensa - hylätty. Otin heihin eilen yhteyttä koskien toista hylkäämistä. Kerroin heille, että tajusin vasta nyt, että vanhempani tunnusta ei ole päivitetty nykyiseen osoitteeseen jostain syystä hänen edellinen osoitteensa oli edelleen hänen henkilöllisyystodistuksessaan. He ovat pyytäneet minua lähettämään pyydetyt asiakirjat uudelleen. en tiedä onko se hyväksyttävää vai ei 48 tunnin ajan, epäilen vahvasti, onko se tarpeeksi hyvä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rraenelle ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas rraenelle,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Mr Bet Casino,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Mirka


Alkuperäinen syy asiakirjapyynnölle oli noudattaa KYC-standardia, erityisesti käyttäjän henkilöllisyyden ja osoitteen todistamiseksi. Käyttäjää pyydettiin toimittamaan vaaditut asiakirjat, mutta hän latasi aluksi sopimattoman asiakirjan taitetussa ja lukukelvottomassa muodossa.

Myöhemmin, kun käyttäjää pyydettiin vahvistamaan osoitetodistus, hän ilmoitti asuvansa äitinsä luona ja osoitetodistus on hänen nimissään. Ongelman ratkaisemiseksi käyttäjää kehotettiin lataamaan seuraavat:

  • Vanhemman henkilötodistus (ajokortti, passi tai kansallinen henkilötodistus);
  • sähkölasku vanhemman nimissä;
  • Syntymätodistus, jossa näkyy sekä käyttäjän nimi että vanhemman nimi.

Tämän jälkeen käyttäjä latasi syntymätodistuksen, mutta toimitettu asiakirja oli sopimaton, koska se ei sisältänyt tietoja, jotka yhdistäisivät käyttäjän siihen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Syntymätodistukseni säilytettiin ja taitettiin, mutta siihen on selvästi painettu sukunimeni etunimi ja toinen nimi SELKEÄSTI, ajokorttini vastaa täsmälleen syntymätodistustani, tämä on aivan naurettavaa, koska se oli taitettu. Näet edelleen selvästi tiedot.

Arvostan suuresti, jos pystyin saamaan voittoni, tästä on melkein kuukausi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas rraenelle,


Voisitteko lähettää minulle mainitut toimitetut asiakirjat osoitteeseen miroslava.d@casino.guru tarkistaa, onko niissä mitään ongelmia?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä rraenelle,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas rraenelle,


Olen saanut vain syntymätodistuksesi. Jos et vieläkään ole edennyt vahvistusprosessissasi, lähetä minulle muut mainitut asiakirjat tietojen vertailua varten.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas rraenelle,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista