Chilen pelaaja ei voinut nostaa varoja vahvistusongelmien vuoksi. Kasino pyysi asiakirjaa, joka sisälsi koko nimen, tilinumeron ja tapahtumatiedot, mutta nämä tiedot eivät olleet saatavilla pelaajan virtuaalitilisovelluksessa. Huolimatta vaihtoehtoisista asiakirjoista pankistaan, kasinon vahvistusportaali hylkäsi ne. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä ja siirsi voittonsa onnistuneesti.
Ongelmani koskee vahvistusta. Minua on pyydetty lähettämään asiakirja, joka sisältää koko nimeni, tilinumeroni ja tapahtumatiedot. Machin virtuaalitilin sovelluksessa tällaista yksityiskohtaista tietuetta ei kuitenkaan ole. Joka kerta kun yritän ladata asiakirjojani, ne hylätään ja todetaan, että yksi tai useampi maksutapani asiakirja ei kelpaa. Sain viestejä, että asiakirjani on hylätty, ja asiakaspalvelu sanoo, että niitä tarkistetaan ja että minun on odotettava. He vaativat, että lähetän lausunnon, kuten aiemmin kuvailin. Olen käyttänyt kaikki mahdollisuudet pankissani, joka ilmoitti minulle, ettei heidän virtuaalisovelluksessaan ole mitään, mikä täytä nämä ehdot. Lähin asia, mitä he pyysivät, on näyte, jossa näkyy etunimeni, tilinumeroni ja sen alapuolella kolme viimeistä virtuaalisovelluksessani tehtyä tapahtumaa. Siksi pankkini toimitti minulle todistukset, jotka todistavat, että olen virtuaali- ja viisumitilini haltija, sekä maksukuitit kasinon pyytämien tapahtumien osalta. Tämän lähetin, mutta heidän vahvistusportaalinsa hylkää sen jatkuvasti. Minulla ei ole muita asiakirjoja lähetettävänä, koska olen jo käyttänyt kaikki vaihtoehdot pankissani. Ohessa liitän asiakirjat, jotka minulla on. Kiitos paljon.
Hyvä joulukuu 1940,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kuten toistan, virtuaalisessa mach-sovelluksessani ei ole asiakirjaa, joka täyttäisi pyytämäsi vaatimukset, mutta hakemukseni lausunnossa on etunimeni tässä tapauksessa David, sitten tilinumeroni, joka on 777012668747 cta vista bci ja sitten lisää. Alla on kolme viimeistä liikettäni, jotka olen tehnyt tässä kuussa, sekä muut kuvakaappaukset, joissa minulta pyytämäsi 20 000 clp:n määrä on selvästi tunnistettu, sekä todistukseni pankista. Jos se ei auta sinua, en tiedä mikä muu voisi tehdä asiakirjojeni omistajuuden sinulle selväksi. Koska pankillani sen sovelluksessa ei ole mitään sen alustalla, koska vaadit näiden asiakirjojen pyytämistä, jätin ne vahvistusportaaliisi ja ne hylättiin, en ole halukas lähettämään muuta kuin mitä olen jo toimittanut. minulla ei ole muuta dokumenttia, minun on neuvottava, kuinka voin lähettää heille keskustelutallenteet asiakaspalvelun chatissa, jossa selitän tapaukseni yksityiskohtaisesti ja he kysyvät minulta ja ehdottavat, että lähetän asiakirjoja, joita sovelluksessani ei ole ja Minulla ei ole verkkopankkipalvelua tätä varten. Se on tarkoitettu vain mach-sovelluksen virtuaaliselle sovellukselle, koska se on prepaid-tili.
Paljon kiitoksia kasinon johdosta, herra Best noudatti sääntöjä ja vahvistin tilini ja siirsin voittoni tililleni
Hyvä joulukuu 1940,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
