Chilen pelaaja voitti huomattavan summan rahaa ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Hänen uuden osoitteensa vahvistaminen on kuitenkin viivästynyt. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki maksut sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu.
Tervehdys, 13. elokuuta tein talletuksen, pelasin pitkään ja voitin suuren summan rahaa. Ymmärrän varmennusprosessin ja vastausajat. Lähetin kaikenlaisia asiakirjoja yli viikon ajan, kunnes kaikki katsottiin tyydyttäviksi. Tämän jälkeen ilmoitin heille itse, että minun on vaihdettava osoitettani, koska tilini rekisteröitiin viime vuonna ja olen muuttanut sen jälkeen. Kuten käy ilmi, tähän mennessä he eivät ole tehneet mitään tämän ratkaisemiseksi, ja kertoivat minulle byrokraattisesti, että tietyn yksikön on hyväksyttävä osoitteenmuutos, asia, jonka suhteen he ovat pitäneet minut hämärässä monta päivää. Tietenkin rajoitin tiliäni välttääkseni pelaamista enkä antautua kiusaukselle. Välillä minusta tuntuu, etteivät he halua maksaa minulle laillisesti voittamiani rahoja, vaikka olen toimittanut kaiken oikein.
Muilla kasinoilla varmistusprosessi kestää enintään 5 päivää, ei sen enempää. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on näin kauhea kokemus, ja luonnollisesti tietyn summan voittaminen herättää huolta.
Hyvä cristianariel3333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on perustavanlaatuinen ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitteko neuvoa, lähetitkö asiakirjat tarkistettavaksi myös vanhalla ja uudella osoitteellasi?
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut kasinolle ja pyysikö kasino sinulta lisäasiakirjoja sen jälkeen, kun ilmoitit heille osoitteenmuutoksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tervehdys taas asiakirjoihin liittyen, ei, he eivät ole kysyneet minulta yhtään mitään, he ovat vain kertoneet, että he ovat laittaneet varmennuksen pitoon, kunnes asianomainen osasto tarkistaa sen.
Tietysti ymmärrän, että kyc on tehtävä turvallisesti Ymmärrän täysin ongelman, että he eivät vastaa, he jättävät tarkistuksen keskeytetyksi eivätkä tee mitään ja päivät kuluvat ja kuluvat, minua ohjaavat myös monet kommentteja ja arvosteluja juuri tämän viivyttelijän takia.
Hyvää iltapäivää, selventääkseni toimittamasi asiakirjat liittyvät KYC-vahvistukseen, henkilöllisyystodistukseen, maksutapoihin, selfieeseen ja asuintodistukseen, sieltä 25. elokuuta kertoivat minulle, että he keskeyttivät varmennuksen tarkistaakseen osoitteen muutos, mutta he eivät muuta mitään, ongelma on, että he eivät edelleenkään anna vastausta eivätkä vastaa sähköposteihini
Kiitos vastauksesta.
Tarkoittaako tämä sitä, että 25. elokuuta asuintodistukseksi lähettämäsi asiakirjat olivat vain uudessa osoitteessasi?
Oletko saanut kasinolta päivityksiä tilanteesta edellisen viestisi jälkeen?
Milloin suunnilleen olet vaihtanut asuinpaikkaasi uuteen osoitteeseen?
Ei, se tarkoittaa, että he jäädyttivät vahvistuksen kunnes vastaava osasto tekee mainitun muutoksen ja sieltä he pyytävät minulta uuden osoitteen dokumentaatiota. On hyvä huomioida, että ilmoitan heille etukäteen, että olin sanonut muutoksen, jotta he voivat muokata sitä, tottakai nyt olen odottanut sen olevan, vastaa minulle ja myös muokkaa ja joka tapauksessa kysy minulta kaikkea vastaavaa muuttaa osoitteenmuutosta, mutta ilmeisesti mr.bet on kuuluisa näistä käytännöistä, jotka saavat sinut odottamaan mahdollisimman pitkään, jotta voit pelata uudelleen voittaneen ja häviävän rahan.
He kertovat minulle, että heillä on ehtojensa mukaan enintään kuukausi aikaa tehdä se, minusta se vaikuttaa harkitulta hyväksikäytöltä.
Ymmärrän turhautumisesi täysin.
Paljon kiitoksia, cristianariel3333, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cristianariel3333,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Terveiset,
Tomas
Tämä kestää 14. elokuuta päivämäärään, ja joka kerta kun lähetän asiakirjat, se ei ole 48 tuntia, aina on 4 tai useamman päivän viive aina viikkoon asti ja sitten he hylkäävät sen.
Hyvä cristianariel3333,
Vastuuosaston tietojen mukaan asiakirjasi on tarkastettu 12.09 ja tässä vaiheessa tarvitaan vielä oikea asiakirja osoitteen vahvistamiseksi. Edellisessä lataamassasi asiakirjassa ei ollut osoitetta.
Hyvä cristianariel3333 ,
Voitko toimittaa kasinolle oikean asiakirjan? Osoitteen tulee olla näkyvissä.
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys, hyvää huomenta, siinä tapauksessa, koska he eivät ole vielä muuttaneet osoitettani sivulla, lähetin kotitalousrekisterini, jossa edellinen osoite näkyy, pahoitteluni jos se meni väärin, lähetin eilen laskun tai kuitin vedestä vuokraamani asunnon kulutukseen ja he myös hylkäsivät sen, siinä on uusi osoite, mutta se ei tietenkään ole minun nimissäni koska vuokraamme, kaikki verokuitit ovat joko asunnon omistajan nimissä tai täsmennetty HERRA. RESIDENT ja se hylättiin, tänään lähetin heille verokansioni todistaakseni tulot SISÄVEROPALVELUSTA, jossa näkyvät myös kaikki tietoni ja osoitteeni, jonka he varmasti hylkäävät, toivottavasti ei, mutta minusta tuntuu, että he antavat minulle paljon ajatuksia, koska KYC-järjestelmä hyväksyy ne, mutta he eivät.
Jälleen kerran he hylkäävät asiakirjani, kasinogurun kaverit, mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle pelattaessa muilla online-kasinoilla, todentaminen on ymmärrettävää, mutta tämä on erittäin epäreilua.
He myös hylkäävät sisäisen veroasiakirjani.
Hyvä Mr Bet Casino ,
Voitko täsmentää, millaisen asiakirjan hyväksyisit pelaajan uuden osoitteen vahvistamiseksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Perheen kanssa asumispaikan vuokra ei ole minun, vaan kumppanini nimissä, saapuvat kuitit eivät tule minun nimiini vaan asunnon omistajan nimiin tai herra RESIDENTin määrittelemällä tavalla, tiliotteilla ei ole kotipaikkaa, minulla ei ole liitännäispalveluita nimissäni.
Muutama minuutti sitten minulle vastattiin ja kerrottiin lisää asiakirjoja, jotka käsittelen lähettämällä heille solmitun kotivakuutuksen, jonka on myöntänyt vakuutusyhtiö täällä Chilessä ja joka on maksettu siinä pankissa, jonka kautta olen itse tehnyt liiketoimia. MR.BET:n ja osoitteeni, tietoni ja asiakirjanumeroni tiedoilla järjestelmä hyväksyy sen, mutta pelkään, että he varmasti hylkäävät sen jostain syystä, he ovat väsyneitä, tämän tyyppinen tilanne, jonka läpi käy, ei ole reilua, kun juuri ansaitut rahat olivat laillisia. 
Kaikki rakkaat,
Todentamista vaikeutti hakemus henkilötietojen muuttamiseksi GDPR:n mukaisesti. Tällä hetkellä käyttäjän henkilötietoja on muutettu ja tili on varmennettu onnistuneesti. 2023-09-15 nosto on lähetetty sisäiselle palveluntarjoajalle maksun käsittelyä varten, pyydämme sinua odottamaan lopullista käsittelyn tilaa.
Kiitos tiedosta, Mr Bet Casino .
Hyvä cristianariel3333 ,
Voitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys, tili todellakin varmistettiin kuukauden kuluttua, koska kyseessä on suuri summa, ensimmäinen useista nostoista on jo saapunut, ei muuta kuin odottelemaan täyttä maksua ja annan tietysti positiivisen arvion, jos maksujen täydellisestä noudattamisesta.
Hyvä cristianariel3333 ,
Olen iloinen kuullessani sen. Voitko päivittää meille jäljellä olevan nostettavan summan?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Käynnissä on kaksi operaatiota, joista toinen on $1000000 clp ja toinen $100000 clp, mutta nostettavaa on vielä $5335002 clp, nostojen enimmäismäärä on $1000000 per nosto, yhteensä käynnissä olevat toiminnot ja loput. sivuston hinta on 6435002 dollaria clp
Kiitos tiedosta, cristianariel3333 .
Voimme pitää tämän valituksen auki nähdäksemme, kuinka maksut käsitellään ja onko ongelmia. Jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä ja odotan päivityksiäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Jos se on täydellinen, meidän olisi ihanteellista seurata, aion nostaa kaikki rahat, tili on rajoitettu siihen, ettei panosta, joten se on nostettava summa.
Toistaiseksi he ovat siirtäneet, 2405752 dollaria puuttuu edelleen, tällä hetkellä se täyttyy, heti kun kaikki on peruutettu, ilmoitan sinulle.
Kiitos tiedosta, cristianariel3333 .
Näyttää siltä, että lopetamme tapauksen pian ratkaistuna. Pyydä meidät ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys, haluan kertoa, että kaikki vastaavat maksut on jo suoritettu, joten voimme nyt lopettaa tapauksen ja kiittää teitä hallinnosta.
Hyvä cristianariel3333,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
