Puolalainen pelaaja ei ole voinut nostaa 5400 zł asuinosoitteen muutokseen liittyvien asiakirjojen hylkäämisen vuoksi, vaikka aikaisemmat nostot on käsitelty ilman ongelmia. Useat yritykset ottaa yhteyttä tukeen eivät ole johtaneet ratkaisuun.
05.09.2024 tein 100 zł talletuksen, jota seurasi toinen 330 zł. Voitin 5400 zł, jota en vieläkään voi nostaa, koska lähettämäni asiakirjat hylätään asuinosoitteeni muutoksen vuoksi, vaikka tämä ei ollut ongelma pienemmän osan voitoistani nostamisessa. Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä heidän tukeen, mutta kukaan ei ole halunnut auttaa minua. Pyydän ystävällisesti apua tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvä zywczynskak,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin tarkalleen vaihdoit vakituisen asuinosoitteesi? Ilmoititko kasinolle ajoissa tästä muutoksesta?
Onko sinulla virallisia asiakirjoja (kuten sähkölaskuja tai valtion myöntämiä asiakirjoja), jotka vahvistavat, että olet äskettäin vaihtanut pysyvää osoitettasi?
Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi vahvistettu onnistuneesti KYC-prosessin aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, minulla on laskut uudesta osoitteesta, jonka lähetin myös tarkistettavaksi. Muut asiakirjat läpäisivät vahvistuksen
Kiitos vastauksestasi. Et kuitenkaan ole vastannut kaikkiin kysymyksiini:
Milloin tarkalleen vaihdoit vakituisen asuinosoitteesi? Ilmoititko kasinolle ajoissa tästä muutoksesta?
Onko sinulla virallisia asiakirjoja, jotka osoittavat, että vanha osoitteesi on vaihdettu uuteen?
Vaihdoin osoitteeni vuosi sitten. Tämän vuoden helmikuussa ei ollut ongelmia varojeni nostamisessa tililleni. Kasino sai tiedon osoitteenmuutoksesta ja lähetin useita kertoja kuvia dokumenteista, jotka vahvistavat uuden osoitteen.
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki yhteydenpito sinun ja kasinon asiakastuen välillä liittyen osoitteesi vahvistamiseen. Voit lähettää sen minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Odotan innolla, että voin auttaa sinua pian.
Kiitos sähköpostistasi. Yhdessä antamassasi profiilisi kuvakaappauksessa huomasin ilmoituksen, jonka mukaan maksutapojasi ei voitu vahvistaa. Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja lähetit maksutapasi vahvistamiseksi?
Muista, että kun lähetät kuvia maksukortistasi, vain kortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa tulee näkyä. Keskimmäiset numerot tulee peittää paperilla turvallisuussyistä. Tämä auttaa varmistamaan, että maksutapasi vahvistetaan oikein ja turvallisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Kasino antoi alusta alkaen erilaisia syitä, miksi he hylkäsivät kotiutukseni. Viikon kysymisen jälkeen he keksivät toisen syyn maksamiseen
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on saada joka viikko uusi syy maksusi hylkäämiseen. Kasinolla on kuitenkin oikeus pitää maksut pidossa, kunnes vahvistuksesi on suoritettu kokonaan.
Lähettämästäsi kuvakaappauksesta näen, että kasino pyysi maksutapasi vahvistusta 11. lokakuuta, eli 4 päivää sitten. Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut pyydetyn asiakirjan, ja jos olet, onko kasinon toimivaltainen osasto jo tarkistanut sen?
Olen lähettänyt sinulle vahvistuksen sähköpostitse
Kiitos sähköposteistasi.
Huomaa, että kasino on pyytänyt valokuvaa maksukortistasi, joka päättyy numeroihin 8344 (numero: 416598*****8344). Antamassasi valokuvassa on kuitenkin kortti, joka päättyy numeroon 5454.
Lisäksi, kun lähetät valokuvan maksukortistasi tarkistettavaksi, vain ensimmäisten kuuden ja neljän viimeisen numeron tulee olla näkyvissä. Varmista turvallisuussyistä, että kortin numeron keskimmäiset numerot ovat peitossa.
Voisitko lähettää kuvia toisesta numeroon 8344 päättyvästä kortistasi kasinoprofiiliisi vahvistusta varten?
Lähetin kuvan kortista, valitettavasti myös kasino hylkäsi vahvistuksen. Lähetin naiselle sähköpostin, jossa vahvistettiin, että vahvistus hylättiin.
Kiitos sähköpostistasi ja nopeasta vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle kuvan kortista, jonka lähetit nyt ja joka hylättiin?
Paljon kiitoksia, zywczynskak, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä zywczynskak,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Rakas Mirka
Aiemmin käyttäjä on läpäissyt menettelyn muuttaakseen henkilötietojaan ja äskettäin se valmistui. Osoitevahvistusasiakirja hyväksyttiin onnistuneesti, mutta on tärkeää, että käyttäjä vahvistaa Visa-maksutavan. Asiakirjan hylkäämisen syynä on, että nimi ja kortin numero ovat eri puolella.
Tässä tapauksessa voimme hyväksyä tällä kortilla vain PDF-muotoisen tiliotteen, jossa näkyvät kortin tiedot ja käyttäjän nimi.
Tukitiimimme kollega on lähettänyt ohjeet käyttäjän sähköpostiin ja peliprofiiliin, käyttäjä voi myös aina selvittää yksityiskohdat nettisivujemme tukitiimin kanssa.
Kiitos yhteistyöstä.
Lähetin tänään tiliotteen, jossa vahvistettiin tietoni ja korttinumeroni ja valitettavasti sekin hylättiin tarkistuksen yhteydessä. Lähettämäni asiakirjat hylätään automaattisesti
Hyvä zywczynskak,
Jos olet pystynyt toimittamaan asiakirjat kasinon ohjeiden mukaisesti, mutta ne on edelleen hylätty, voit lähettää ne osoitteeseen miroslava.d@casino.guru , jotta voin tarkistaa, mikä voi olla ongelmana.
Kiitos yhteistyöstä.
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa oli kuvia asiakirjoista, jotka hylättiin jälleen.
Hyvä zywczynskak,
Katsoin lähettämiäsi asiakirjoja ja näyttää siltä, että annoit tilivahvistuksen tiliotteen sijaan, mikä saattaa olla syy hylkäämiseen. Pystyisitkö saamaan tiliotteen tililtäsi ohjeiden mukaan?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
