Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan vahvistusongelmien vuoksi. Hän valitti myös kasinon kieltäytymisestä tunnustaa aikaeroa talletuksen tekemisessä ja VIP-ohjelman etujen epäämisestä. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, he vahvistivat, että tapahtuma oli onnistunut ja pelaajan tili varmistettiin. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu nopeasti.
Verkkosivusto ei salli minun ladata asiakirjoja. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat sähköpostitse, ja yksi VIP-ohjelman johtajista kertoi minulle, mikä ongelma oli.
Useista valituksista ja sähköpostiviesteistä huolimatta tajusin, että he hylkäsivät ne, koska he eivät ottaneet huomioon aikaeroa, kun tein talletuksen. Sen huomasin lähettäessäni tietoja.
Rehellisesti sanottuna en tiedä mitä he vielä haluavat. He väittivät, että se lajitettaisiin 5 päivän sisällä, ja siitä on jo kulunut 13. Ja kaikki koska he eivät huomioineet aikaeroa.
Lisäksi minulla on todisteita siitä, että 12. huhtikuuta tein kotiutuksen alle 24 tunnissa. Tämä on siis selvästi heidän ongelmansa, varsinkin kun summa oli tuolloin huomattavasti suurempi, eivätkä he pyytäneet vahvistusta. Tämä tekee heidän käytöksensä vieläkin kyseenalaisemmaksi.
On olemassa VIP-ohjelma, jossa voin myös tehdä valituksen tästä, koska he jopa kieltävät minulta ohjelman edut, jolloin minua ei salaperäisesti enää otettaisi huomioon, vaikka en ole saanut yhtään sähköpostiviestiä, joka ilmoittaisi minulle laskemisesta. Tämä toimii lisätodisteena minun tapauksessani.
Tämän lisäksi sain jatkuvasti automaattisia viestejä, että asiakirjojani ei ollut varmennettu, ilman selkeää selitystä. Lisäksi en voinut ladata asiakirjoja koko päivän ajan.
Hyvä alereyescarrasco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Voin liittää lisää todisteita. Koska he eivät automaattisesti antaneet minun saada taustatietoja voidakseni tarkistaa ja tehdä peruutuksen tehokkaaksi.
Äskettäin yksi oletetuista esimiehistä puhui minulle, että nyt en kuulu VIP-ohjelmaan, mutta minulla on hänen sähköpostinsa, jossa hän kertoo minulle, mitä minun pitäisi tehdä ongelman ratkaisemiseksi, paljastaen syrjivän kohtelun, joka johtuu siitä, että kun menin chattiin tai sähköpostitse, he eivät koskaan pystyneet antamaan minulle ratkaisua, joka viivästyisi ongelmaa
Paljon kiitoksia, alereyescarrasco, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos alereyescarrasco, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Rakas Peter,
Tapahtuman tila näyttää onnistuneelta meiltä lähtien, mikä osoittaa, että se on välitetty käsiteltäväksi ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle. Suosittelemme odottamaan enintään 5 arkipäivää, ennen kuin varat näkyvät käyttäjän tilillä, koska tämä on palveluntarjoajan normaali käsittelyaika. Lisäksi käyttäjän tili vahvistetaan.
Kiitos, he ratkaisivat sen nopeasti, onneksi.
Hyvä alereyescarrasco,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
