Itävaltalainen pelaaja voitti 12 000 € Mr Bet Casinolla ja pyysi 5 000 € kotiutusta. Kun tilinsä on vahvistettu onnistuneesti, hän kohtaa nyt toisen pyynnön saada pankkiasiakirjoja, mikä johtaa huoleen mahdollisista viivästyksistä tai petoksista.
Hei, tarvitsen kiireellisesti apuasi Casino MrBetin suhteen.
Tasan viikko sitten voitin 12 000 € (ilman bonusta tai ilmaiskierroksia!) ja pyysin 5 000 € kotiutusta. Sen jälkeen tuli tavallinen varmistusmenettely. Lähetin heti KAIKKI tarvittavat asiakirjat kasinolle perjantaina.
Sain tämän viikon tiistaina sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu. Kun en ollut vielä saanut ensimmäistä 5 000 euron kotiutustani, katsoin tiliäni tänään uudelleen ja se pyysi jälleen asiakirjoja pankkitietoihini, vaikka kaksi päivää sitten tilini katsottiin onnistuneesti vahvistetuksi??? Olen lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat, jotka osoittavat, että se on pankkitili, koska se sanoo jatkuvasti, että koko nimi ja pankkitiedot on lueteltava yhdessä. En tiedä mitä muuta minun pitäisi lähettää, jos asiakirjani hylätään.
Pyydän teiltä apua! Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tällaista tapausta yhdelläkään kasinolla. Nämä asiakirjat hyväksyttiin kaikkialla! Ja kuten sanoin, kaksi päivää sitten MrBet teki sen, ja sitten oli toinen yllätys. Pelkään, että he haluavat vain viivyttää maksua ja viedä rahani lopussa, kuten on tapahtunut muiden merkintöjen kanssa täällä. Sitä ei voi sallia! Se olisi petos!
Auta minua nopeuttamaan vahvistusprosessia.
Voin lähettää sinulle kaikki muut asiakirjat ja kirjeenvaihdon.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Arijana I*******
Hyvä arci7 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat kasino Mr Betin kotiutuksen kanssa.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää asian tutkimiseksi ja ongelman ratkaisemiseksi. Ilman panostasi emme voi viedä asiaa eteenpäin. Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Ensinnäkin kiitos, että otit asiani. Toivon, että apunne johtaa nopeaan maksuun.
Sain onnistuneen vahvistukseni vahvistavan sähköpostin tiistaina 26. marraskuuta 2024 klo 14.09 CET (katso sähköpostin liite)! Odotin sitten vahvistusta peruutuksesta. Koska mitään ei tullut, kirjoitin sähköpostin Mr.Bet-tukeen keskiviikkona 27. marraskuuta 2024 (lähetin edelleen vahvistussähköpostin tilini vahvistuksesta ja kysyin, milloin nosto vahvistetaan) - En ole tähän mennessä saanut vastaussähköpostia tuelta .
Koska nostoa ei tehty, kirjauduin kasinotililleni torstaina 28. marraskuuta 2024 ja huomasin, että tilini oli palautettu dokumenttien varmennukseen, vaikka se oli jo varmistettu onnistuneesti?!?!?! Minua pyydettiin nyt vahvistamaan maksutapa tai "pankkisiirto" (nostotapa) uudelleen. Kirjoitin sitten chattiin. Työntekijä kertoi minulle, että minun piti toimittaa pankkitiedot tai tilitapahtumat, joissa on IBAN-numeroni ja koko nimeni. Mutta olin jo tehnyt sen, kun lähetin asiakirjat ensimmäisen kerran. Talletukset tehtiin Rapid Transferilla, jotka veloitettiin suoraan pankkitililtäni (liitetiedostosta löydät myös talletusten tapahtumaluettelon). Minun piti myös tarkistaa nämä tapahtumat ja toimittaa vastaava tiliote. Tämä tiliote sisältää myös IBAN-numeroni ja koko nimeni. Miksi kasino tarvitsee sitten uudelleen samat tiliotteet, vaikka talletukset tehtiin jo saman tilin kautta?
Joka tapauksessa, 28.11.2024 lähetin TAAS KAIKKI mahdolliset asiakirjat pankkitililleni: pankkiautomaattikortin etu- ja takasivut, tiliotteet, kuvakaappaukset verkkopankistani. Sitten sain useita sähköposteja, joissa kerrottiin, että asiakirjojani tarkistetaan. Pelaajatililläni kuitenkin sanotaan edelleen, että minun pitäisi lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi. Kirjoitin sitten uudelleen tukeen ja kysyin, miksi se on edelleen olemassa. Työntekijä sanoi, että minun pitäisi jättää se huomiotta ja että kaikki asiakirjat oli vastaanotettu ja niitä tarkistetaan. Nyt on kulunut toiset 4 päivää, eikä tuesta ole tullut vastausta sähköpostiini tai mitään tietoja asiakirjoista, eikä maksua ole tullut.
Lähetän chat-historian sinulle välittömästi sähköpostitse. Löydät myös pankkitiliäni liittyvät vahvistusasiakirjat sähköpostista, jonka juuri lähetin sinulle. Jos kasino ei usko, että tämä on minun tilini, heidän tulee kysyä pankista itse. En tiedä mitä muuta lähettäisin ja pelkään, että se hylätään uudelleen, koska he etsivät syytä viivästyttää maksua. Haluan, että voittamani 12 000 euroa maksetaan!
Ystävällisin terveisin!
Paljon kiitoksia, arci7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä arci7,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
