Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi vetäytymistä. Kotiutuksen ollessa vireillä hän pelasi ilmaispyöräytysbonuksella. Kasino päätti, että pelaajan on panostettava kotiutuksen määrällä. Tapaus hylättiin, koska tapahtui vain pieni väärinymmärrys tilanteesta.
Tein $400 kotiutuksen (jonka voitin ilman bonusta)
Tililläni oli vielä varoja, joten palasin pelaamaan jäljellä olevilla varoilla, sain sitten saavutuksen, joka johti ilmaiskierroksiin, ja kun pelasin ja menetin ilmaiskierroksilla voitettua rahaa, sain sitten sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni oli hylättiin, koska 400 summani oli lisätty bonussummaani ja minun piti nyt panostaa yli 4500 dollariin saadakseni 400 dollaria
Minusta tämä on niin väärin, koska olin tehnyt kotiutuksen ennen kuin edes katsoin ilmaispyöräytyksiä
Rakas Peachesvk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää milloin pyysit kotiutusta ja milloin käytit bonuksen? Hyvitettiinkö ilmaispyöräytysbonus automaattisesti vai aktivoitko sen itse?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kiitos, että tutkit tätä puolestani
Kun pelasin kolikkopelejä, sain ponnahdusikkunan, jossa kerrottiin, että olin saanut uuden saavutuksen, jota en napsauttanut ja jatkoin vain kolikkopelien pelaamista. Sitten laitoin 400 dollarin nostoani. Sitten menin lukemaan viestejäni uudesta saavutuksesta kasinolla, jonka palkintona tulee 20 ilmaispyöräytystä, joten napsautin niitä ja pelasin ne, voitin niillä rahaa. Olin yllättynyt siitä, että kun ilmaispyöräytykset olivat pysähtyneet, 400 dollarini näkyi edelleen summassani, joten menin ja kysyin live-tuesta ja hän sanoi, että 400 on nyt osa bonusvarojani ja minun piti panostaa noin 4500... siirtää tämän nostettavissa oleviin varoihin.
Katsoin sähköpostejani ja olin saanut kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni oli peruutettu, koska minulla ei ollut varoja nostamiseen
Olen lähettänyt sinulle tämän sähköpostin myös kopion chat-kopiosta
Kiitos vielä ajastasi
Paljon kiitoksia Peachesvk vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Peachesvk.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kaikki rakkaat,
Antakaa meidän hieman valaista tilannetta. Saavutuksesta käyttäjä sai 50 bonusilmaispyöräytystä pelissä Banana Rock jaettu 2 päivää. Aktiivisen nostopyynnön aikana saldolla olevat rahat ovat edelleen käytettävissä pelaamiseen heidän kanssaan. Käyttäjä käytti bonuspyöräytyksiä pelissä Banana Rock, joista saadut voitot menevät x45-panoksen kanssa bonussaldoon. Aktiivisella bonussaldolla käyttäjä pelaa ensin oikealla rahalla ja kaikki panoksesta saadut voitot menevät bonussaldoon.
400 NZD:stä ei tullut yksinään bonussaldoa. Käyttäjä jatkoi pelaamista Banana Rock -pelin bonusilmaiskierrosten voitoilla, käytti koko oikean saldon ja lopetti, kun hänen saldonsa oli jo 400 NZD bonusvaroissa.
Kotiutuspyyntö hylättiin, koska todellisella saldolla ei ollut varoja nostettavaksi. Tällä hetkellä vain bonussaldo on aktiivinen, ja nostaakseen bonussaldon käyttäjän tulee kierrättää se.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
En ymmärrä, miten ja miksi 400 dollaria edes vaikutti mihinkään, koska olin tehnyt kotiutuksen ja sitten pelasin bonuksia.
Jos kasinosi toimii tällä tavalla, tämä on erittäin likainen ja epärehellinen tapa johtaa kasinoasi.
Olen pelannut ja tehnyt nostoja muilla kasinoilla, ja kun painat nostopainiketta, et voi pelata tällä rahalla, ellet mene ja peruuta kotiutustasi
Rakas Peachesvk.
Huomaa, että kasinon selittämä prosessi on hyvin yleinen alalla, enkä pitäisi sitä likaisena. Suosittelen, että kierrätät summan, koska se on ainoa vaihtoehto, jolla voit onnistuneesti kotiuttaa summan. Voinko auttaa sinua muussa asiassa, vai voinko lopettaa tapauksen?
Rakas Peachesvk.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
