Saksalainen pelaaja voitti 5000€ 31.5.2024 ja pyysi kotiutusta, mutta ei saanut varoja. Vaikka kasino toimitti useita todisteita samana päivänä tehdystä 30 euron talletuksesta, se ei hyväksynyt niistä yhtään. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Voitin 31.5.2024 5000€ summan, jonka olin maksanut heti. Mutta tähän päivään mennessä ei ole tullut mitään. Kasino halusi todisteita siitä, että tililtäni oli tehty 30 euron talletus sinä päivänä. Lähetin nämä asiakirjat useita kertoja, kuvakaappauksia talletuksesta, mukaan lukien nimeni. Sitten on kuvia tiliotteestani talletuksen kanssa. Mutta he eivät näytä hyväksyvän mitään tästä ja luultavasti toivovat, että pelaat rahasi pois. Auta minua saamaan rahani takaisin, mikä kuuluu minulle Käyttäjätunnukseni on im.casino ****.
Hyvä Seko10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
