Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
Tilini varmistettiin jo täysin lokakuussa 2021 ja olen tehnyt useita nostoja pankkisiirrolla ilman ongelmia.
Muutama päivä sitten minulla oli hieman suurempi voitto ja halusin maksaa sen. Tämän seurauksena vahvistukseni peruutettiin ja minun pitäisi vahvistaa itseni uudelleen. Olen toimittanut tiedot tähän, mutta niitä ei käsitellä, enkä ole saanut palautetta.
Good day,
my account was already fully verified in October 2021 and I have made various withdrawals via bank transfer without any problems.
A few days ago I had a slightly larger profit and wanted to pay it out. As a result, my verification was revoked and I am supposed to verify myself again. I have submitted data for this, but these will not be processed and I have not received any feedback.
Guten Tag,
mein Konto wurde bereits im Oktober 2021 vollständig verifiziert und ich habe problemlos diverse Auszahlungen per Banküberweisung durchgeführt.
Vor wenigen Tagen hatte ich dann einen etwas größeren Gewinn und wollte diesen auszahlen lassen. Daraufhin wurde meine Verifizierung aufgehoben und ich soll mich neu verifizieren. Daten dafür habe ich eingereicht, jedoch werden diese nicht bearbeitet und ich erhalte keine Rückmeldung.
Hyvä elpatroni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear elpatron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää päivää ja kiitos vastauksestasi. Kun kysyin uudelleen chatissa, vahvistukseni käsiteltiin ensisijaisesti ja pian sen jälkeen se hylättiin. Kun kysyin lisää, minulle kerrottiin, mitä asiakirjoja todella vaadittiin, mikä ei ollut tiedossa etukäteen. Nämä asiakirjat on lähetetty ja odottavat parhaillaan tarkistusta. Jos vahvistuksen tila muuttuu, raportoin tänne.
Good day and thank you for your reply. When I asked again in the chat, my verification was processed with priority and shortly thereafter rejected. When I asked further, I was told which documents were actually required, which was not known beforehand. These documents have been submitted and are currently pending review. If the verification status changes, I will report back here.
Guten Tag und danke für Ihre Antwort. Auf erneute Nachfrage im Chat wurde meine Verifizierung priorisiert bearbeitet und kurz daraufhin abgelehnt. Auf weitere Nachfrage teilte man mir mit, welche Dokumente überhaupt benötigt werden, was vorher nicht bekannt war. Diese Dokumente wurden eingereicht und stehen momentan wieder zur Prüfung aus. Bei Änderungen des Verifizierungsstatus melde ich mich wieder hier.
Hyvää huomenta,
kuten odotettiin, asiakirjat hylättiin uudelleen. Pankki pyysi todistusta Giropaysta tietyltä päivältä. Latasin tämän PDF-tiedostona.
Lisäksi he ottivat myös "Selfie"-vahvistuksen, joka oli aiemmin vahvistettu. Valitettavasti tässä on kyse vain prosessin äärimmäisestä pidentämisestä.
Kaiken huipentuma on se, että kerroin chatille koko jutun uudelleen ja näen työntekijän kirjoittavan alla hyvin pitkään. Viiden minuutin kuluttua hän vain kirjoittaa: "Olemme offline-tilassa. Jätä yhteystietosi ja
Kysymyksesi ja otamme sinuun pian yhteyttä
aseta!"
Joten en pääse tästä pidemmälle, ehkä sinun pitäisi viimeisenä keinona neuvotella jonkun vastaavan kanssa.
Kiitos ja parhain terveisin
Good morning,
as expected, the documents were rejected again. The bank requested proof of Giropay for a specific day. I uploaded this as a PDF.
In addition, they also took out the "Selfie" verification, which was previously verified. Unfortunately, this is only about prolonging the process extremely.
What tops it all off is that I told the chat the whole thing again and I can see the employee typing for a very long time below. After 5 minutes he simply writes: "We are offline. Please leave your contact details and
Your question and we will be in touch with you soon
set!"
So I can't get any further here, maybe you should consult someone responsible as a last resort.
Thank you and best regards
Guten Morgen,
wie erwartet wurden die Dokumente wieder abgelehnt. Es wurde ein Giropay Nachweis von der Bank für einen bestimmten Tag gefordert. Diesen habe ich als PDF hochgeladen.
Hinzukommend haben sie mir auch noch die Verifikation „Selfie" rausgenommen, welche vorher verifiziert war. Hier geht es leider nur noch darum den Prozess extrem in die Länge zu ziehen.
Was dem ganzen die Krone aufsetzt ist, dass ich dem Chat das ganze nochmal mitgeteilt habe und ich unten sehen kann, wie der Mitarbeiter sehr lange tippt. Nach 5 Minuten schreibt er dann einfach: „Wir sind offline. Bitte hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und
Ihre Frage, und wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung
setzen!"
Ich komme also hier nicht weiter, vielleicht sollte man einen Verantwortlichen als letzte Lösung hinzuziehen.
Vielen Dank und viele Grüße
Päivitys: Kun kysyin uudelleen ja lähetin asiakirjat uudelleen, vahvistukseni käsiteltiin nopeammin. Asiakirjat on nyt hyväksytty ja osamaksu on annettu. Jos ensimmäinen osamaksu on käsitelty ja vastaanotettu, otan sinuun uudelleen yhteyttä täällä.
Update: After asking again and uploading the documents again, my verification was processed more quickly. The documents have now been accepted and a partial payment has been instructed. If the first partial payment has been processed and received, I will contact you again here.
Update: Nach erneuter Rückfrage und neuem Upload der Dokumente wurde meine Verifizierung beschleunigt bearbeitet. Die Dokumente wurden jetzt akzeptiert und eine Teilauszahlung angewiesen. Sollte die erste Teilauszahlung bearbeitet und eingegangen sein, melde ich mich hier erneut.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, elpatron, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, elpatron, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.