KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajalla on kotiutuksen varmistusongelmia.

Mr Bet Casino - Pelaajalla on kotiutuksen varmistusongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 226 €

Mr Bet Casino
Lähetetty: 16.1.2025 | Ratkaistu : 23.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hänellä oli ongelmia Jetonin kautta nostaessaan varoja, koska kasino vaati yhden kuvakaappauksen, joka sisälsi kaikki vaaditut tiedot, mutta sitä ei ollut mahdollista toimittaa. Huolimatta siitä, että kasino lähetti kaksi erillistä kuvakaappausta tarvittavilla yksityiskohdilla, se hylkäsi hakemukset ja vaati edelleen yhtä kokonaista kuvaa. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja käsitteli nostopyynnön pian valitustiimin yhteydenoton jälkeen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minut vahvistettiin aiemmin kasinolta ja olen nyt käyttänyt Jetonia maksutapana. Talletus toimi nopeasti, mutta he haluavat minun tarkistavan noston maksutavan. He pyytävät kuvakaappausta, jossa on nimeni, sähköpostiosoite, Jeton-tilinumero, puhelinnumero ja asuinosoite. En kuitenkaan voi toimittaa tätä Jetonille, koska ei ole sivua, joka näyttäisi kaikki nämä tiedot yhdessä. Siksi lähetin heille kaksi kuvakaappausta. Yksi näyttää nimeni, tilinumeroni, sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni. Toisessa näkyy nimeni, tilinumeroni ja asuinosoitteeni. He hylkäsivät tämän ja vaativat, että kaiken pitäisi olla yhdessä kuvakaappauksessa. En voi vahvistaa itseäni nyt, koska se ei ole mahdollista. Otin yhteyttä myös Jetonin asiakaspalveluun ja he vahvistivat, että se ei ole mahdollista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä pso555,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitteko lähettää minulle viestin Jetonin asiakastukeen, jossa vahvistetaan, että sellaisen asiakirjan saaminen, jota kasino pyytää teiltä, ​​ei ole mahdollista?

Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoisia tapoja vahvistaa maksutapasi, kuten lähettää vahvistusvideo?

Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty onnistuneesti KYC:n aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Liitin kuvakaappauksen Jeton Chatilla


Kasino ei antanut minulle muita vaihtoehtoja. He haluavat erityisesti kuvakaappauksen, jossa on kaikki tiedot.


Kaikki muut asiakirjani vahvistettiin onnistuneesti 2 viikkoa sitten. Se on ainoa uusi maksutapani.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

He lähettivät minulle tänään postia samoilla vaatimuksilla. Sanoin heille lukemattomia kertoja, että tämä ei ole mahdollista, mutta he jättävät sen aina huomiotta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, pso555, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei pso555,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi maksutapasi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Mr Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ovatko Jeton-lompakon kuvakaappauksia koskevat vaatimukset ajan tasalla? Pelaajan mukaan kuvakaappausta, joka sisältäisi kaikki tarvitsemasi tiedot, ei ole mahdollista saada, sen oletetaan vahvistavan myös Jetonin tuki.

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Natalia,


Haluamme ilmoittaa, että käyttäjän tili vahvistettiin eilen onnistuneesti ja olemme käsitelleet hänen nostopyyntönsä ja se on saavuttanut onnistuneen tilan.


Kysymystilanteissa yhteistyö on tervetullutta ja arvostamme apua valitusten ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos näistä positiivisista uutisista, Mr Bet Casino.


Hyvä pso555, voitko vahvistaa, onko nostopyyntösi tila tililläsi käsitelty? Toivottavasti maksun saapuminen lompakkoosi ei vie paljon aikaa, mutta yleensä suosittelemme odottamaan 14 päivää maksun käsittelyn jälkeen. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla ongelmastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikki,


tapaus voidaan sulkea. Sain vahvistuksen pian sen jälkeen, kun kutsuitte mr.betin liittymään tapaukseen. Kiitos ongelman ratkaisemisesta.

Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä pso555,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista