Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.
Olen tarkistettu kasinolta pitkään ja olen jo tehnyt talletuksia. Olen myös tehnyt muutaman kotiutuksen, mutta suurin oli vain 450 €. Nyt olen voittanut 1000 € ja he ilmoittavat heti, että minulla on useita tilejä ja poistin minut !!!!!!!
I have been fully verified in the casino for a long time and have already made some deposits there. I've also made a few withdrawals, but the highest was only € 450. Now I've won € 1000 and they promptly tell me I have several accounts and just deleted me !!!!!!!
Ich bin schon längere Zeit in dem Casino komplett verifiziert und habe dort schon einige Einzahlungen getätigt. Ich habe auch schon einige Auszahlungen getätigt,da war das höchste allerdings nur 450€. Nun habe ich Mal 1000€ gewonnen und prompt sagen die mir ich hätte mehrere Accounts und haben mich einfach gelöscht!!!!!!!
Hyvä steffiii8586,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ( https://mr.bet/terms ) ja löysin tämän:
"3.2.1. Sinulla voi olla tällä sivustolla yksi ja ainoa tili, joka on rekisteröity omaan nimeesi. Kaikki muut nimesi tällä sivustolla olevat tilit katsotaan päällekkäisiksi ja suljetaan välittömästi. Yhtiö voi myös harkintansa mukaan mitätöidä kaikki panokset, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään (kohtuullisin kustannuksin). olet saanut tai kerännyt kaksoistilillesi palautuksia, voittoja tai bonuksia, ne peruutetaan ja talletukset siirretään ensimmäiselle tilillesi. Jos haluat avata toisen tilin, ota yhteyttä asiakastukeemme. Jos avaat toisen tilin, edellinen suljetaan. Jos haluat sulkea nykyisen tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Muussa tapauksessa pidä tilitietosi ajan tasalla. "
Oletko tietoinen useamman kuin yhden tilin avaamisesta? Jos ei, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP -osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tälle kasinolle?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear steffiii8586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://mr.bet/terms) and I found this:
"3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Are you aware of opening more than one account? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Avasin vain yhden tilin siellä. Miehelläni on kuitenkin sellainen. Mutta hän ei ole ollut aktiivinen siellä pitkään aikaan, ei varmasti tammikuun jälkeen. Tilini on täysin vahvistettu ja viimeinen maksu suoritettiin 7. syyskuuta 2021 eli kuukausi sitten ja nyt he väittävät huomaavansa ???? Pienillä 100 tai 150 euron voitoilla ei aina ollut ongelmia nostaa, mutta nyt kun se on 1000 €, he huomaavat sen ???!
I only opened this one account there. However, my husband has one there. But he hasn't been active there in ages, definitely not since January or so. My account is fully verified and the last payout took place on September 7th, 2021 so a month ago and now they are allegedly noticing ???? The small winnings of 100 or 150 € were always no problem to withdraw but now that it is 1000 € they notice it ???!
Ich habe nur dieses eine Konto dort eröffnet. Allerdings hat mein Ehemann dort eins. Er war aber schon ewig nicht mehr dort aktiv,bestimmt seit Januar oder so nicht mehr. Mein Konto ist voll verifiziert und die letzte Auszahlung fand am 07. September 2021 statt also vor einem Monat und nun fällt denen das angeblich auf???? Die kleinen gewinne von 100 oder 150€ waren immer kein Problem auszahlen zu lassen aber jetzt wo es Mal 1000€ sind fällt denen das auf???!
Kiitos paljon steffiii8586 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much steffiii8586 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei steffiii8586,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Mr Bet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello steffiii8586,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Huomaa, että Käyttäjätili on suljettu ja voitot on kirjattu käyttöehtojemme mukaisesti
"9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä tileiltä, jotka on avattu väärillä nimillä, tai useilta saman henkilön avaamilta tileiltä. "
Päällekkäinen käyttäjätili löytyi ja kaikki ne on estetty.
Myös käyttöehtojemme mukaisesti " 7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset rajoittuvat yhteen yhteen käyttäjää, IP-osoitetta, tietokonelaitetta, perhettä, asuinosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai maksukorttia ja/tai sähköistä maksutiliä, sähköpostiosoitetta ja ympäristöjä, joissa tietokoneita on jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.). "
Ehdot 9.1.2. ja 7.1. on loukattu useita kertoja käyttämällä samaa laitetta kirjautumiseen sisään. Sama kuvio havaitaan myös sähköpostiosoitteissa, joihin tietyt tilit on rekisteröity.
Kaikki edellä mainitut huomioon ottaen puhumme sääntöjemme tiukasta rikkomisesta, jonka kanssa käyttäjä suostui rekisteröintiin.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the User's account has been closed and winnings have been written off according to our Terms and Conditions
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked.
Also according to our Terms and Conditions "7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Terms 9.1.2. and 7.1. were violated several times by using the same device for logging in. There is also the same pattern detected in email addresses certain accounts were registered at.
Taking into account all of the above, we are talking about a strict violation of our rules with which the user agreed upon registration.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä !! Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä !!! He eivät tikkaa enää kunnolla ... He eivät vain halua maksaa rahaa ...
I don't have any duplicate accounts !! I don't have duplicate accounts !!! They don't tick properly anymore ... They just don't want to pay out the money ...
Ich habe keine doppelten Accounts da!!!! Ich habe keine doppelten Accounts!!! Die ticken nicht mehr sauber.... Die wollen nur das Geld nicht auszahlen...
Hyvä Mr. Bet Casino,
Voisitko antaa meille jonkinlaista todistetta väitteestäsi? Lähetä se edelleen, jos se on mahdollista osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Dear Mr. Bet Casino,
Could you please provide us some kind of evidence of your statement? Please forward it if it's possible to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme lähettäneet virallisen vastauksen tähän tapaukseen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Jos et ole saanut sähköpostia, ota meihin yhteyttä.
Odotan nopeaa vastaustasi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi
Dear Casino Guru team,
We have sent an official response to this case to nikolas.b@casino.guru.
If you have not received an email, please contact us.
Looking forward to your prompt reply.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Odotamme tällä hetkellä johtomme päätöstä yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pidentää ajastinta 7 päivällä ja antaa lisätietoja mahdollisimman pian.
We are currently waiting for our managment's decision on further communication with the casino. Will be extending the timer by 7 days and will provide more information as soon as possible.
Hei Nick,
Olemme lähettäneet sinulle todisteet sääntöjemme rikkomisesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotetaan, että käsittelet hakemuksen.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä!
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinojoukkue
Hello Nick,
We've sent you to nikolas.b@casino.guru evidence of a violation of our rules. Waiting for you to process the application.
If you require more information please let us know!
Best regards,
Mr.Bet casino team
Mutta olen utelias, millaisia todisteita se on .. Todiste siitä, että myös miehelläni on tili siellä?! Tiedän sen itsekin, eikä se ole todiste! En avannut siellä mitään kaksoistiliä tai mitään muutakaan!!! Haluan vihdoinkin vain saada voittoni 😑 jos saan ne vielä jossain vaiheessa, niin annan sinulle rakas Casino Guru Team 10% 😊
But I'm curious what kind of evidence that is .. Proof that my husband also has an account there ?! I know that myself and is no proof! I didn't open any double accounts or anything else there !!! I finally just want to receive my winnings 😑 if I still get it at some point, then I will give you dear Casino Guru Team 10% 😊
Da bin ich aber Mal gespannt was das für Beweise sind.. Beweis das mein Mann dort ebenfalls ein Account hat?! Das weiß ich selbst und ist kein Beweis! Ich habe dort keine Doppel Konten eröffnet oder sonst was!!! Ich will endlich einfach meinen Gewinn erhalten 😑 wenn ich diesen doch noch irgendwann bekomme,dann gebe ich Euch liebes Casino Guru Team 10% 😊
Hyvä steffiii8586,
Se on juuri sääntöjen vastaista. Kasino kopioi ehdot ja ehdot aiemmin tähän valitukseen, jossa todettiin, että et voi avata useita tilejä samasta taloudesta. Jos miehesi omistaa tilin, kasinolla on täysi oikeus sulkea kaikki sinun tai jonkun muun samaan talouteen kuuluvan henkilön omistamat tilit. Se on hyvin yleinen sääntö lähes jokaisella kasinolla ja sitä pidetään aina sellaisena. Itse asiassa sinulla yksinäisenä on vain 1 tili, mutta joku muu samasta taloudesta loi tilin - se lasketaan tilin moninkertaiseksi.
Olen todella pahoillani, mutta jos kasinoehtoja rikotaan selvästi, emme voi tehdä paljon.
Voit silti yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin, mutta epäilen, pystyvätkö he myös sinua auttamaan. Tällaisissa tapauksissa pelaaja vain saa takaisin viimeisen talletuksensa ja hänet estetään kasinolta ikuisesti.
Terveiset,
Nick
Dear steffiii8586,
That is exactly against the rules. The casino copied their terms and conditions previously here in the complaint stating that you can't open multiple accounts from same household. If your husband owns an account, the casino has every right to close all the accounts owned by you or any other person from the same household. It is a very common rule in almos every casino and it is always considered like this. Actualy you as a single person have only 1 account but as someone else from the same household created an account - it is counted as account multiplicity.
I'm really sorry but in the case of clear breach of casino terms, there isn't much we are able to do.
You can still try to contact the licencing authorities but I doubt they will be able to help you as well. In such cases the player just receives back his/her last deposit and gets blocked from the casino forever.
Regards,
Nick
No, näin se on... Mutta on outoa, että he huomaavat sen vasta 9 kuukauden kuluttua. Mutta en myöskään saanut viimeistä talletustani takaisin...
Well, that's the way it is ... But it's strange that they only notice it after 9 months. But I didn't get my last deposit back either ...
Tja,dann ist es nunmal so... Aber schon komisch das denen das erst nach 9 Monaten auffällt. Meine letzte Einzahlung hab ich aber auch nicht zurück bekommen....
Hyvä steffiii8586,
Saattaa olla mahdollista, että kasino ei tarkistanut tiliäsi ennen kuin pyysit kotiutusta. Useimmat kasinot tarkistavat pelaajan ensimmäisen nostonsa yhteydessä, joten siihen asti he eivät voi tietää, onko sinulla yksi tai useampi tili.
Haluaisin nyt kysyä Mr Bet Casinolta, käsitelläänkö viimeisen talletuksen palautus?
Dear steffiii8586,
It might be possible that the casino did not check your account until you requested a withdrawal. Most of the casinos are verifying the player at their first withdrawal so until then they can't really know wheather you have 1 or more accounts.
I would like to ask now Mr Bet Casino if there will be a last deposit refund processed?
Mieheni ei ole ollut siellä aktiivinen tammikuun jälkeen!! Tammikuun jälkeen olen tehnyt 6 tai 7 onnistunutta kotiutusta!!!!
My husband has not been active there since January !! Since January I've made 6 or 7 successful withdrawals !!!!
Mein Mann war dort seit Januar nicht mehr aktiv!!!! Seit Januar habe ich 6 oder 7 erfolgreiche Auszahlungen getätigt!!!!
Hei, Nick.
Koska palveluita tarjottiin ja sääntöjämme rikottiin jyrkästi käyttäjän puolelta, haluamme ilmoittaa, että viimeistä talletusta ei valitettavasti palauteta.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinojoukkue
Hello, Nick.
As the services were provided and there was a strict violation of our rules from the user's side, we would like to inform you that, unfortunately, there won't be a refund of the last deposit.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Hyvä steffiii8586,
Jollain tapaa voit pitää onnekas, että olet tehnyt useita kotiutuksia, koska kasinon olisi pitänyt estää sinua paljon aikaisemmin ehtojen rikkomisesta.
Haluaisin kuitenkin edelleen kysyä kasinolta, miksi pelaajan tili oli aktiivinen ja kotiutukset mahdollisia tähän asti? Oliko estoon nyt jokin erityinen syy?
Dear steffiii8586,
In some ways, you can consider it as lucky that you have made several withdrawals because the casino should have blocked you much earlier for breaching the terms.
However, I would still like to ask the casino why was the player's account active and withdrawals possible until now? Was there any specific reason the block happend now?
Rakas Nick,
Ensimmäisen varojen noston tapauksessa turvallisuusosaston tarkastus tehtiin pinnallisesti ottaen huomioon nostettujen varojen määrä.
Pienellä kotiutusmäärällä alustava varmistus riittää suorittamaan varojen nosto asiakkaan valitsemalle maksutavalle kaikkien suojauskäytäntöjen mukaisesti. Näin ollen ensimmäisessä tarkastuksessa ei havaittu merkittäviä ongelmia.
Jo toisella varojen nostolla, perusteellisella ja kattavalla tarkastuksella, paljastettiin sääntöjemme rikkominen, jolla on tiettyjä seurauksia käyttäjälle.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinojoukkue
Dear Nick,
In the case of the first withdrawal of funds, the check by the security department was carried out superficially, taking into account the amount of funds withdrawn.
With a small amount of cashout, the initial verification is sufficient to carry out the withdrawal of funds to the payment method chosen by the client in accordance with all security protocols. Accordingly, at the first check, there were no significant issues identified.
Already at the second withdrawal of funds, with a thorough and comprehensive verification, a violation of our rules was revealed, which entails certain consequences for the user.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Olen tehnyt noin 6-7 kotiutusta tammikuun jälkeen!!!!!! Ja muun muassa mukana oli myös 400 €.
I've made about 6-7 withdrawals since January !!!!!! And among other things, there was also € 400.
Ich habe ca. 6-7 Abhebungen seit Januar durchgeführt!!!!!! Und es waren unter anderem auch 400€ dabei.
Hyvä kasinoguru,
Käyttäjä todellakin teki useita nostoja sivustollamme. Kuten aiemmin mainittiin, pienillä määrillä turvajärjestelmä suorittaa vain pinnallisen tarkastuksen. Turvatarkastus keskittyy tässä tapauksessa enemmän maksutapaan, jolla asiakas nostaa varoja. Ja asiakkaan tapauksessa ei havaittu merkittäviä ongelmia ennen kuin monitili havaittiin.
Huolimatta siitä, että emme alun perin pystyneet havaitsemaan sääntöjemme rikkomista, tämä ei ohita vakavaa rikkomusta.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinojoukkue
Dear Casino Guru,
The user indeed made several withdrawals on our site. As mentioned earlier, with small amounts, only a superficial check by the security system is carried out. The security check in this case is more focused on the payment method that the client uses to withdraw funds. And in the case of the client, there were no significant issues identified until the discovery of the multi-account.
Despite the fact that we could not detect the violation of our rules in the first place, this does not override a serious violation.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Hyvä steffiii8586,
Valitettavasti ongelma on siinä, että olet luonut useita tilejä – et vain miehesi pelannut. Kasino toimitti todisteen siitä, että sinä et omista vain yhtä tiliä. Selitys, miksi kasino ei estänyt sinua tähän asti, on laillinen, sillä muutaman ensimmäisen kotiutuksen aikana tehdyistä tarkastuksista voi puuttua joitain yksityiskohtia.
Olen todella pahoillani, mutta tilanne olisi paljon erilainen, jos sinulla olisi vain yksi tili, mutta näin ei ole. Tuemme useiden perheenjäsenten pelaamista, mutta vain siihen asti, kunnes he todella omistavat vain yhden tilin.
Dear steffiii8586,
Unfortunately the issue is, that you have created multiple accounts - not that just your husband played. The casino provided a proof showing that you by yourself own not just one account. The explanation why did the casino did not block you until now is legit as the checks during the first few withdrawals can miss some details.
I'm really sorry but it would be a much different scenario if you had only one account but that is not the case. We support the game play of multiple person from a household but only until they really own only a single account.
Joudumme nyt hylkäämään valituksen, koska yllä mainituilla syillä, että pelaajalla oli itsellään useita tilejä. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta tällaisessa tapauksessa, jossa olet selvästi rikkonut kasinon ehtoja, emme voi tehdä paljon. Ole varovaisempi, kun pelaat millä tahansa muulla kasinolla, ja lue huolellisesti kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistä.
Parhain terveisin,
Nick
Based on the above mentioned reasons that the player by her own had multiple accounts, we will be now forced to reject the complaint. I'm sorry that we could not help you out more but in a case like this where you clearly breached the casino terms, there isn't much we can do. Please be more aware when you will play in any other casino and carefully read all the terms and conditions before even registering there.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.