Chilen pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän myönsi, että hän avasi toisen tilin unohtuneen salasanan takia, mutta kasino osoitti, että pelaajan väitteet eivät olleet täysin totta. Harkittuaan kaikki tosiasiat, pelaajan valitus hylättiin "perusteettomana".
He estivät tilini, koska edellinen unohti salasanan enkä voinut kirjautua sisään, joten minun piti luoda toinen tili ja he estivät minut, kun yritin nostaa rahaa
Hyvä Marcela,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut huolellisesti ehdot ja tämän löysin https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä tileiltä, jotka on avattu väärillä nimillä, tai useilta saman henkilön avaamilta tileiltä. "
Ymmärrä, että useimmilla kasinoilla on ehdottomasti kiellettyä käyttää useampaa kuin yhtä tiliä. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP -osoitteesta. Kasino on havainnut tämän rikkovan käyttöehtoja ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina vanhan tilin uudelleenaktivointia uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko neuvoa, oletko aktivoinut tililläsi tarjoustarjouksen ja olivatko nämä kaksi tiliä aktiivisia samanaikaisesti?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, jos minulla oli kaksi tiliä, mutta se johtui siitä, että unohdin ensimmäisen tilin salasanan enkä voinut palauttaa sitä, joten aktivoin toisen tilin ... kiitos selvennyksestä
Kiitos Marcela vastauksestasi. Voisitko neuvoa, oletko aktivoinut kampanjatarjouksen jollakin tililläsi?
Oletko lunastanut bonuksia molemmilla tileillä tai vain yhdellä niistä?
Viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Voisitko neuvoa, oletko tallentanut varoja ensimmäiselle tilillesi?
Paljon kiitoksia, Marcela, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Marcela,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua herra Bet Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Marcelan valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Mr Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Huomaa, että käyttöehtojemme 3.1.2 mukaisesti Käyttäjätili on suljettu ja voitot on kirjattu pois.
"3.1.2. Sinulla on vain yksi jäsentili. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, estetään tai suljetaan ja kaikki vedot tai voitot suljetulta tai estetyltä tililtä mitätöidään kasinon hallinnon harkinnan mukaan. "
Käyttäjä käytti toistuvasti erilaisia tilejä, ja heiltä vaadittiin myös bonuksia.
Tällä hetkellä jätimme käyttäjälle tilin, jota hän voi jatkaa, loput estettiin.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi
Kiitos, herra Bet Casino -tiimi, vastauksesta. Ymmärränkö oikein, että väität, että Marcela on luonut enemmän kuin kaksi pelitiliä ja vaatinut bonuksia kaikilla?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kyllä, vahvistamme, että käyttäjällä oli useita tilejä ja käyttäjä käytti niillä bonuksia. Ensimmäisenä luotu tili pysyi auki ja käytettävissä.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi, selvennyksestä. Pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan asiaankuuluvat todisteet. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että hyväksyt tietojenkäsittelysopimusluonnoksen. Tarvitsemme enemmän aikaa käsitelläksemme pyyntömme. Heti kun se on käsitelty, toimitamme sinulle todisteet sääntöjemme rikkomisesta.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne. Koska tietojenkäsittelysopimusta koskeva asia on selvitetty, pyydämme Mr Bet Casinoa toimittamaan pyydetyt tiedot.
Hei, Andrej.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluaisin hieman selvennystä. Haluatko, että toimitamme asianmukaiset todisteet siitä, että käyttäjä on luonut meille kaksi tiliä? Vai tarvitsetko lisätietoja? Asia on siinä, että Marcela itse asiassa vahvisti luoneensa meille kaksi tiliä ja se oli rikkomus. Vastaustanne odottaen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Mielestämme tällaiset tapaukset tulisi arvioida erikseen. Tässä tapauksessa pelaaja, sikäli kuin tiedämme, loi uuden tilin vain unohtuneen salasanan ja kasinon käytäntöjen tietämättömyyden vuoksi. Tästä syystä yritämme kerätä kaikki tärkeät tiedot ja selvittää, onnistuiko Marcela vai olisiko hän voinut saada etua luomalla toisen pelitilin. Koska Marcela oli aiemmin ilmoittanut, että bonuksia haettiin vain yhdeltä tililtä, pyysimme todisteita, jotka tukevat väitteitäsi, että bonuksia haettiin kaikilta päällekkäisiltä tileiltä.
Hei, Andrej!
Tarkista sähköpostisi saadaksesi lisätietoja tästä tapauksesta. Olemme lähettäneet sinulle selityksen todisteineen. Jos tarvitset jotain muuta, kerro siitä meille.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi.
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi asiaankuuluvien todisteiden toimittamisesta.
Rakas Marcela,
Voisitko kertoa, oletko lunastanut bonustarjouksia toiselta tililtäsi, jonka loit 7.9.2021?
Rakas Marcela,
Huomioi, että kasino toimitti todisteita, jotka vastasivat viimeiseen kysymykseen. Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
